管家式物業(yè)管理服務(wù)方案

1、1小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案一、一、小管家的服務(wù)理念小管家的服務(wù)理念1、貼近服務(wù)貼近服務(wù)小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù)，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。2、一對一服務(wù)一對一服務(wù)小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上，我們將客戶作為良師益友來對待。3、一站式服務(wù)一站式服務(wù)小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。二、二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

2、物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理，通過一對一和一站式的服務(wù)，小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程，業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況，無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等，小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過程，并與業(yè)主保持溝通，針對業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。針對美好時(shí)光具體情況每100戶業(yè)主配一個(gè)管家，管家的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，

3、他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系，再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識的襟章，以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。小管家崗位職責(zé)如下小管家崗位職責(zé)如下:1、遵循“尊重客戶讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨；主動(dòng)征詢客戶意見按程序處理并及時(shí)予以反饋。2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù)，并追蹤服務(wù)效果。3、與客戶建立一對一的服務(wù)模式，建立信任和關(guān)愛關(guān)

4、系。4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)33、可提供婚慶、祝壽代請專業(yè)文藝演出服務(wù)4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)（詳細(xì)規(guī)定待定）6、可提供物品（小件）寄存服務(wù)（四）個(gè)性化服務(wù)1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)2、業(yè)主出門時(shí)，提供代養(yǎng)寵物，代澆花木服務(wù)3、可提供代定奶品服務(wù)4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)5、可提供代請搬家服務(wù)6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等（五）通折卡服務(wù)辦理入住手續(xù)時(shí)

5、免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放，使業(yè)主在上千個(gè)商家，享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新“數(shù)碼生活”概念，彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。（1）“通折卡”簡介“通折卡”，包括一張卡，還有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子?！巴ㄕ劭ā钡奶攸c(diǎn)：最新數(shù)碼科技，區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)“聯(lián)合打折卡”；增值內(nèi)容都有實(shí)物零售，享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在；橫跨行業(yè)眾多；嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家；商家數(shù)量巨大；優(yōu)惠含金量高；實(shí)現(xiàn)“幸福生活從美好時(shí)光開始”。（2）