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1、管理處應(yīng)建立的各項(xiàng)規(guī)章制度管理處應(yīng)建立的各項(xiàng)規(guī)章制度管理處職責(zé)一、內(nèi)部管理1有關(guān)資料及檔案的管理2員工管理及培訓(xùn)3打字、復(fù)印及用印管理4物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查和評(píng)價(jià)5完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作二、物業(yè)管理服務(wù)1建立完整的住戶檔案管理制度2住戶問(wèn)題處理(投訴處理、收費(fèi)問(wèn)題處理、住戶建議處理等)3制定并有效執(zhí)行公司物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4組織物業(yè)管理費(fèi)的收取5社區(qū)活動(dòng)的組織和開(kāi)展6小區(qū)重大活動(dòng)的組織和開(kāi)展管理員崗位職責(zé)1要嚴(yán)格做好前臺(tái)
2、工作交接班制度交班清楚明確指明重點(diǎn)做好電話記錄對(duì)已經(jīng)訂好時(shí)間的事情要按時(shí)處理2接到住戶保修信息后要及時(shí)傳遞給工程部要及時(shí)清理和督促維修工作的進(jìn)程對(duì)當(dāng)天未完成的維修工作、住戶的投訴、突發(fā)事件、住戶建議等內(nèi)容要做好記錄通知給相關(guān)部門及時(shí)研究處理3熱情接待來(lái)訪住戶對(duì)來(lái)訪住戶咨詢的事項(xiàng)給與主動(dòng)、文明、詳盡的答復(fù)和解釋4熟練掌握住戶的樓號(hào)、電話、住宅位置以及人員和電話的變動(dòng)情況并做好紀(jì)錄5及時(shí)了解掌握房屋的出售、出租狀況及時(shí)更新有關(guān)住戶信息6定期
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