系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

1、運(yùn)維管理制度1系統(tǒng)運(yùn)維管理制度(試行)（2018年8月版）月版）第一章一章總則運(yùn)維以技術(shù)為基礎(chǔ)，通過技術(shù)保障產(chǎn)品提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在軟件產(chǎn)品的整個生命周期中運(yùn)維組都需要適時參與并發(fā)揮不同得作用，因此運(yùn)維組工作內(nèi)容和方向非常多。運(yùn)維目標(biāo)是在服務(wù)出現(xiàn)異常時盡可能快速恢復(fù)服務(wù)，從而保障服務(wù)的可用性；同時深入分析故障產(chǎn)生的原因；推動并修復(fù)服務(wù)存在的問題，同時設(shè)計并開發(fā)相關(guān)的預(yù)案以確保服務(wù)出現(xiàn)故障是可以高效止損。第一條第一條為保障信息系統(tǒng)軟硬件

2、設(shè)備的良好運(yùn)行，使運(yùn)維技術(shù)人員工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。第二條第二條運(yùn)維管理工作總體目標(biāo)：立足根本促發(fā)展，開拓運(yùn)維新局面。在辦公系統(tǒng)運(yùn)行推廣時期，通過網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的運(yùn)維，促進(jìn)信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可持續(xù)性的發(fā)展。第三條第三條運(yùn)維管理制度的適用范圍：運(yùn)維全體人員。第二章第二章編制方法編制方法第一條第一條本實(shí)施細(xì)則包括運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。第二條第二

3、條本實(shí)施細(xì)則以ITILISO20000為基礎(chǔ)，以信息化項目的運(yùn)維為目標(biāo)，以管運(yùn)維管理制度監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)，及時處理基礎(chǔ)研發(fā)平臺信息技術(shù)安全方面存在的問題，確保平臺安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。（2）基礎(chǔ)運(yùn)營平臺信息技術(shù)安全保密制度和工作流程的制定，落實(shí)信息技術(shù)安全保密責(zé)任制，執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到人。(3)在服務(wù)器和計算機(jī)之間設(shè)置硬件防火墻，在服務(wù)器及工作站上均安裝防病毒軟件，進(jìn)行硬件和技術(shù)雙保護(hù)，確保基礎(chǔ)研發(fā)平臺不受

4、病毒和黑客攻擊。（4）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)運(yùn)營平臺信息技術(shù)安全應(yīng)急處理預(yù)案制定和實(shí)施。（5）建立多機(jī)備份基礎(chǔ)平臺信息服務(wù)系統(tǒng)機(jī)制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，可以在最短的時間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。（6）建立基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)集中式權(quán)限管理，按照崗位職責(zé)設(shè)定工作人員操作權(quán)限，針對不同應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限，并設(shè)置密碼。不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名，且定期更換，嚴(yán)禁操作人員泄漏密碼。第四章第四章運(yùn)維服務(wù)管理