維修企業(yè)多元化服務(wù)

1、維修企業(yè)多元化服務(wù)一、多元化服務(wù)的含義：多元化服務(wù)在廣義上講也就是企業(yè)發(fā)揮其核心優(yōu)勢，充分利用已有的企業(yè)資源提高資本的經(jīng)營效益，不僅僅將其提供的服務(wù)局限于一種或是某一個行業(yè)，而是為客戶提供多種服務(wù)或是涉及多個行業(yè)以謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的一種商業(yè)經(jīng)營模式。狹義上上說，也就是為客戶提供多種不同的服務(wù)，以此來滿足客戶的不同需求。多元化服務(wù)就是企業(yè)盡量增大產(chǎn)品大類和品種，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種多樣的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍和市場范圍，充分發(fā)

2、揮企業(yè)特長，充分利用企業(yè)的各種資源，提高經(jīng)營效益，保證企業(yè)的長期生存與發(fā)展。二、多元化服務(wù)的核心以客戶為中心，為了更好地提升企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)價值和服務(wù)客戶創(chuàng)造更多利潤，有必要從原來的以產(chǎn)品為中心理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營理念上來。但并不等于放棄產(chǎn)品為中心的思想。對于維修企業(yè)來說，只有將以客戶為中心的理念貫穿在所有的生產(chǎn)和服務(wù)過程中才能更好地體現(xiàn)和實施以客戶為中心的優(yōu)越性，以此體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)理念。三、汽車服務(wù)業(yè)及其分析汽車服務(wù)業(yè)是指在

3、汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈中連接生產(chǎn)和消費的支持性的、基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)及這些業(yè)務(wù)的延伸業(yè)務(wù)。在一個成熟的汽車市場中，除掉汽車整車?yán)麧櫤?，汽車的銷售利潤占整個汽車業(yè)利潤的20%左右，零部件供應(yīng)利潤占20%左右，而50～60%的利潤是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車服務(wù)業(yè)已成為國外汽車制造商的主要利潤來源，也構(gòu)成了汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。成為汽車商家的一項主要的盈利項目。售后服務(wù)市場也越來越受到汽車廠商的青睞，紛紛拓展各項售后服務(wù)業(yè)務(wù)。五、汽車售后服務(wù)業(yè)盈利模式

4、及前景盈利模式是指價值獲取的途徑，即企業(yè)如何獲得盈利。盈利模式是基于戰(zhàn)略層面的以客戶和利潤為導(dǎo)向的企業(yè)資源運營方式，其本質(zhì)是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，是實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的最大化。隨著汽車銷售市場的發(fā)展和汽車銷售商對利潤的追求，特別是受歐美發(fā)達(dá)國家汽車銷售特許專營服務(wù)模式的影響，汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)被納入汽車服務(wù)業(yè)的整個流程，并日漸突顯其重要性。在中國，大部分的汽車經(jīng)銷商逐漸把售后服務(wù)作為其服務(wù)業(yè)的一個重要的利潤來源，由于其較高利潤回報，售后服務(wù)

5、利潤模式開始在汽車服務(wù)的贏利模式中日漸占據(jù)重要地位。售后服務(wù)的利潤模式是對單一汽車銷售利潤模式的突破與發(fā)展。汽車的售后服務(wù)涵蓋了汽車銷售以后有關(guān)汽車的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢及指導(dǎo)、市場信息反饋等與產(chǎn)品和市場有關(guān)的一系列內(nèi)容。1汽車維修和保養(yǎng)汽車維修指對汽車的故障的排除，包括更換汽車自然和非自然損耗造成的零配件等汽車用品業(yè)務(wù)。目前我國的汽車市場，汽車用品質(zhì)量和修車店修理水平得不到保證，汽車相關(guān)