網(wǎng)格化管理制度

1、網(wǎng)格化管理制度為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：1、明確職責，熟悉分管責任區(qū)、做到細化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效，準確收集信息、及時反饋信息。3、及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎(chǔ)檔案進行定期或即時完善。5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責任區(qū)情況

2、，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。6、及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體原因。7、執(zhí)行首問負責制，提供全程代辦服務(wù)，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。情況跟蹤反饋制度為進一步加強社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”情況跟蹤反饋管理，決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度。現(xiàn)就有關(guān)事項提出如下意見：1、群眾所反映問題辦理情況

3、的反饋工作由社區(qū)工作站全面負責執(zhí)行。2、社區(qū)工作總站通過“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”情況跟蹤反饋表的形式向責任區(qū)網(wǎng)格人員進行反饋，責任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時反饋給群眾。3、社區(qū)工作站要負責群眾反映問題處理結(jié)果的登記、歸檔工作，詳細記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時間和處理情況。4、情況跟蹤反饋實行限時制，其中咨詢類應在2個工作日內(nèi)反饋；一般問題在5個工作日內(nèi)反饋；情況復雜問題在10個工作日內(nèi)反饋；特別復雜問題可延長時間，但必