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1、網(wǎng)格化管理制度為充分整合社區(qū)資源,發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用,形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度:1、明確職責(zé),熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效,準(zhǔn)確收集信息、及時(shí)反饋信息。3、及時(shí)協(xié)調(diào)處理上報(bào)信息,辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落,了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議,并對(duì)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行定期或即時(shí)完善。5、定期包片、巡查,及時(shí)掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況
2、,密切與居民群眾的關(guān)系,把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落,避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。6、及時(shí)了解居民的需求,及時(shí)解決一些小的矛盾和問(wèn)題,對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題要及時(shí)向社區(qū)班子報(bào)告,說(shuō)明具體原因。7、執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,提供全程代辦服務(wù),落實(shí)社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項(xiàng)工作。情況跟蹤反饋制度為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況跟蹤反饋管理,決定建立問(wèn)題處理情況跟蹤反饋制度?,F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出如下意見(jiàn):1、群眾所反映問(wèn)題辦理情況
3、的反饋工作由社區(qū)工作站全面負(fù)責(zé)執(zhí)行。2、社區(qū)工作總站通過(guò)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況跟蹤反饋表的形式向責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員進(jìn)行反饋,責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時(shí)反饋給群眾。3、社區(qū)工作站要負(fù)責(zé)群眾反映問(wèn)題處理結(jié)果的登記、歸檔工作,詳細(xì)記錄群眾反映問(wèn)題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時(shí)間和處理情況。4、情況跟蹤反饋實(shí)行限時(shí)制,其中咨詢類應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)反饋;一般問(wèn)題在5個(gè)工作日內(nèi)反饋;情況復(fù)雜問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)反饋;特別復(fù)雜問(wèn)題可延長(zhǎng)時(shí)間,但必
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