營(yíng)業(yè)員用語(yǔ)的基本常識(shí)

1、營(yíng)業(yè)員用語(yǔ)的基本常識(shí)營(yíng)業(yè)員用語(yǔ)的基本常識(shí)在顧客渴望獲得自己所需的商品，而商家獲得利潤(rùn)。我們可以將銷售現(xiàn)場(chǎng)比作“狩獵場(chǎng)”，陳列的商品是“誘餌”，“獵人”在商品背后等待著“獵物”(顧客)，而顧客總是想方設(shè)法逃避店員的監(jiān)督而達(dá)到自在安全的購(gòu)物空間去選擇商品。進(jìn)店臨柜的顧客按購(gòu)買(mǎi)意圖分為三種：1、有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客，這類顧客目標(biāo)明確，進(jìn)店后往往直奔某一柜臺(tái)，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員提出購(gòu)買(mǎi)某一商品的要求，這類顧客男性居多2、有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客。這類

2、顧客進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停環(huán)視四周，臨近柜臺(tái)后也不提出購(gòu)買(mǎi)要求3、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算，來(lái)閑逛商店的顧客。這類顧客進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看有的行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望有的專往熱鬧的地方湊。過(guò)去曾以事先決定商店和商品后再去買(mǎi)東西的目的性顧客為主流，這些顧客一旦決定某一商店或商品，如果沒(méi)有什么特殊理由，是不會(huì)改變主意的，但是，現(xiàn)代顧客對(duì)于購(gòu)買(mǎi)東西的感覺(jué)發(fā)生了深刻的變化，平時(shí)閑逛商店的顧客，有時(shí)也會(huì)突然購(gòu)買(mǎi)高檔商品，或者為將來(lái)的購(gòu)買(mǎi)尋找目標(biāo)，這些顧

3、客雖說(shuō)是隨意性很大的閑散型，但能否更多地吸引這類顧客將決定其營(yíng)業(yè)額的高低。營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的基本常識(shí)營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的基本常識(shí)1、“是、但是”法在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來(lái)說(shuō)就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見(jiàn)，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及顧客看法的片面性。例如。顧客：“我想，大概折價(jià)店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”。營(yíng)業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來(lái)會(huì)怎么樣呢”顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī).......。

4、”通過(guò)提問(wèn)，營(yíng)業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營(yíng)業(yè)員要對(duì)各種型號(hào)的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。4、展示流行法這種方法就是通過(guò)揭示當(dāng)今商品流行趨勢(shì)，勸說(shuō)顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營(yíng)業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對(duì)年輕顧客的說(shuō)服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買(mǎi)輛賽車(chē)，他們來(lái)到一家車(chē)行。兒子想買(mǎi)一輛黑色的賽車(chē)。但已脫銷，營(yíng)業(yè)員勸他買(mǎi)別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見(jiàn)，非要一輛黑色的不可。這時(shí)，經(jīng)理走過(guò)來(lái)說(shuō)：

5、“您看看大街上跑的車(chē)，幾乎全是紅色的?！币痪湓挘惯@位青年改變了主意，欣然買(mǎi)下一輛紅色的賽車(chē)。5、直接否定法當(dāng)顧客的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢看起來(lái)是為了降低成本?！睜I(yíng)業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜。”由于直接否