營業(yè)員的基本要求

1、，店員的儀表儀容①上班精神飽滿，熱情，對工作充滿信心；②穿著要整齊、干凈、大方得體；③女職員不宜穿過艷的服飾，可以化適當?shù)牡瓓y，切忌濃妝艷抹；④男職員頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，保持臉面干凈；⑤保持干凈的頭發(fā)，梳理整齊，適量地使用一些定型發(fā)膠以定型；⑥鞋襪為黑色或深色，皮鞋每天擦拭以保持呈亮。2，站姿①腳跟合攏，腳尖自然分開呈30；②雙手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹；③目光平視，眼神不要亂飄；④嚴禁叉腰，雙臂抱胸，依靠貨架，打哈欠，伸懶腰；

2、3，鞠躬和顧客直接或間接接觸時，鞠躬也是十分必要的。①當顧客進店時，保持站姿時鞠躬30，做好手勢，同時大聲喊“歡迎光臨dambolo”；②當在店內(nèi)和顧客直接接觸時，如要表達“請跟我來”“請稍等”等意思或聆聽顧客表達時，要鞠躬15；③當顧客離開時，要鞠躬45，喊“歡迎再次光臨！”4，手勢①介紹產(chǎn)品時，手指應(yīng)自然并攏；②手掌向斜上方傾斜45，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標；④嚴禁用一手指指點方向，擺手回答或用手做小動作。5，走路①快步，抬頭挺胸，雙臂

3、自然擺動；②雙眼平時前方；③由笑容，充滿活力，自信向上的神態(tài)；4嚴禁左顧右盼，四處張望，盯著顧客上下打量。6，微笑微笑是我們的第一原則，無論對顧客還是同事都請綻放你花兒般的笑臉吧。⑴笑容的作用：①創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氛圍，讓顧客感到他是受歡迎的；②使人感到親切、喜悅和舒服；③化解敵意，建立良好的人際關(guān)系；⑵笑容要做到：①露出八顆牙齒；②和別人分享樂觀的思想；尤其在做促銷時，語勢特別重要。要讓顧客瘋狂，自己要先瘋狂起來，要先進入狀態(tài)。4，

4、服務(wù)文明用語：①您好②請，請問，請說，請稍后③歡迎光臨，歡迎再次光臨④很高興能為您服務(wù)；很榮幸有機會認識您⑤勞駕您，打擾您，真不好意思⑥請多多指教，請多多關(guān)照，歡迎您多提寶貴意見⑦對不起我沒有聽清楚，麻煩您再說一遍好嗎⑧有什么使用上的問題，請隨時電話聯(lián)系5，電話禮儀：①，電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽；②，保持愉快的心情，用干脆利索的聲音先問好，再報出公司名稱，如：您好，dambolo，有什么可以幫您？③，確認對方身份時，“請問您是那位？”④，對

5、方要找某人，如在，“請您稍等”，即叫過來接電話；如被問的人不在，“我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？”如有記錄下來，并重復(fù)對方所說的“誰，什么事，地點，時間”工隊⑤，最后感謝對方“謝謝，再見”⑥，在對方掛斷電話后方可掛上電話以示尊重。營業(yè)員儀容儀表規(guī)范儀表：頭發(fā)：干凈、整潔；面部：臉要保持干凈，臉上要保持微笑，保持空腔清潔；制服：要穿戴整齊，保持制服的清潔；手部：要干凈，要勤洗手，不留長指甲；鞋：要保持干凈、光亮、無污跡；儀容：儀容端莊裝扮得提舉止文雅談