貨物類項(xiàng)目售后服務(wù)方案

1、18.售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案供應(yīng)商名稱：項(xiàng)目名稱：包號(hào)：A18.1.18.1.免費(fèi)質(zhì)保期免費(fèi)質(zhì)保期我公司對(duì)售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息（用戶單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。質(zhì)保期：在非使用者人為破壞情況下，出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品不能使用時(shí)，由我公司免費(fèi)維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從合同驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。具體是指合同驗(yàn)收合格后1年內(nèi)。保修期：產(chǎn)品

2、不能正常使用時(shí)，我公司將與甲方協(xié)商收取一定費(fèi)用，提供維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從質(zhì)保期期滿之日起計(jì)算。具體是指質(zhì)保期滿后三年內(nèi)。18.2.18.2.本地化服務(wù)本地化服務(wù)XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，技術(shù)力量較強(qiáng)。公司專業(yè)從事閉路電視監(jiān)控、安全防盜報(bào)警、小區(qū)可視智能對(duì)講、小區(qū)家居智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、停車場(chǎng)管理及智能門禁管理、樓宇自動(dòng)化控制等綜合性智能化系統(tǒng)集成工程的設(shè)計(jì)、維修、施工及相

3、關(guān)設(shè)備、器材的銷售。公司擁有廣東省公安廳核發(fā)的廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)一級(jí)設(shè)計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，廣州鐵路公安局安全技術(shù)防范管理辦公室核發(fā)的廣州鐵路安全技術(shù)防范工程一級(jí)設(shè)計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，以及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行安防工程及防護(hù)產(chǎn)品定點(diǎn)施工維護(hù)單位。公司于2002年任深圳市安防協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)單位，同時(shí)任廣東省公共安全技術(shù)防范協(xié)會(huì)理事單位。公司擁有一支較強(qiáng)的工程技術(shù)人員及施工隊(duì)伍。公司榮獲中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信示

4、范企業(yè)稱號(hào)，并于2003年通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)，用戶也可以根據(jù)我們?cè)诤竺嫣峁┑穆?lián)系方式向廠商咨詢。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息（用戶單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。18.4.18.4.應(yīng)急保障措施應(yīng)急保障措施公司已經(jīng)針對(duì)本項(xiàng)目制定了詳盡

5、的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。18.4.1.18.4.1.應(yīng)急基本流程應(yīng)急基本流程出現(xiàn)突發(fā)情況報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理結(jié)束問(wèn)題報(bào)告單采取措施避免類似事件發(fā)生處理記錄情況通報(bào)單維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程18.4.2.18.4.2.突發(fā)事件應(yīng)急策略突發(fā)事件應(yīng)急