超市員工的職業(yè)道德與修養(yǎng)

1、第1頁共6頁超市超市員工的工的職業(yè)職業(yè)道德意道德意識及修養(yǎng)及修養(yǎng)、、超市員工的職業(yè)特征一、超市員工所處的工作環(huán)境主要分為商品空間和顧客空間。超市員工在指定的區(qū)域內(nèi)與顧客共享一個空間，顧客可以充分自主地接觸商品空間，這是自助購物的一個基本特征。由這一特征所引起的問題主要是:超市員工的作業(yè)活動，如補貨、上架等，會占用一定的顧客購物空間，從而可能會給顧客自由選購商品造成不便；顧客可以自由接觸商品，可能會給商品造成一定的不利影響，容易產(chǎn)生超市員

2、工與顧客之間的矛盾；超市員工有特定的責(zé)任區(qū)域，但顧客的詢問和需要提供幫助的項目可能會超出超市員工的責(zé)任范圍，這也容易產(chǎn)生超市員工與顧客之間的矛盾；在自助購物的超市中，應(yīng)讓顧客保持充分的自主，如果超市員工做不適當(dāng)?shù)纳唐方榻B，反而會引起顧客的反感。上述問題表明超市員工雖然不需要直接面對顧客但向顧客提供面售服務(wù)，但其工作的性質(zhì)與售貨員有區(qū)別，需要具備特殊的職業(yè)道德和職業(yè)技能。二、超市員工的工作重心是商品以及與商品銷售服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié)。在柜臺服務(wù)

3、中，售貨員的工作重心是接待服務(wù)，通過語言、體態(tài)、表情在與顧客溝通的過程中完成商品交易活動。超市員工則是通過理貨活動，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標(biāo)價、排面整理、商品補充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購物工具準(zhǔn)備以及超市員工的作業(yè)活動狀態(tài)等，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系。這一崗位特性有四點與售貨員相區(qū)別:第3頁共6頁形象意形象意識：連鎖超市是一個大家庭，一個店鋪、一個部門，乃至每一位理貨員、收銀員的個別形象都會直接影響公司的整體形象。因此，每一位員

4、工(包括理貨員)都必須清醒地意識到:自己是企業(yè)的代表，自身形象也代表了企業(yè)形象。品質(zhì)意識：商品品質(zhì)需要工作品質(zhì)來保證，超市員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，以確保商品和服務(wù)的品質(zhì)。成本意成本意識：為顧客節(jié)省成本是成本意識的核心。只有降低成本才能向顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)，也只有使公司低成本地運行才能獲得更多的利潤。節(jié)約成本，人人可為；節(jié)約成本，人人有責(zé)。合作意合作意識：連鎖公司這個大家庭雖然類似于工業(yè)化大生產(chǎn)的流水線，但與流水線又截然不同。

5、它更像個有血有肉的生物體，體內(nèi)的各個器官和細胞都有獨特的功能，并依靠相互作用、主動配合而維持機體的活力。每一個員工應(yīng)該時時保持良好的合作意識來完成工作。問題問題意識：世界上幾乎沒有無缺陷、無問題的公司。問題不在于是否有問題和缺陷，問題在于不注意去發(fā)現(xiàn)問題、正視問題，甚至即使發(fā)現(xiàn)了問題也不敢提出問題。問題意識就是要求人們不要回避問題，要善于發(fā)現(xiàn)問題；不要只抱怨問題，要善于尋找解決問題辦法；不要只提出解決問題的辦法，要善于有效地解決問題。規(guī)