00182公共關(guān)系學書本知識點整理

1、00182公共關(guān)系學公共關(guān)系學第1章公共關(guān)系概論公共關(guān)系概論考核知識點：公共關(guān)系的定義，相關(guān)概念與范疇、歷史與發(fā)展，功能PublicRelations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”。公共公共關(guān)系關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾公眾相互信任的關(guān)系。美.格魯尼格公共關(guān)系的基本要素：公共關(guān)系的基本要素：行為主體是組織機構(gòu)；溝通對象是相關(guān)公眾；工作手段是傳播溝通媒介；過程是信息的雙向交流；

2、目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系狀態(tài)：即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果公共關(guān)系活動（實務(wù)）：公共關(guān)系活動（實務(wù)）：即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它不僅指導者公共

3、關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。關(guān)系：關(guān)系：組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。它是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志，主要特征：特指組織與公眾之間的關(guān)系（結(jié)構(gòu)）；特指信息交流的關(guān)系（屬性）。輿論輿論：是指在公共關(guān)系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較

4、一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的。形象：形象：在公共關(guān)系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。深層意義P47人際關(guān)系人際關(guān)系：主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關(guān)系人群關(guān)系：主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

5、“管理中的人際關(guān)系學”。交際：指人與人之間面對的直接交往，借助于個人媒介所進行的和相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。宣傳：宣傳：是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。新聞：新聞：兼具報道和宣傳兩重功能，在公共關(guān)系的實踐發(fā)展工程中，事實上已產(chǎn)生出一種介乎于客觀的新聞報道與主管的宣傳活動之間的“公共關(guān)系新聞”現(xiàn)象，也即公共關(guān)系實務(wù)活動中的“發(fā)布新聞”和“執(zhí)照新聞”（不是“偽造新聞”）。廣告：廣告：是一種付費傳播

6、，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)（如報紙的版面、電視的播出時間）來推銷其他產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。營銷推廣：營銷推廣：是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。公共事務(wù)：公共事務(wù)：主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動。游說：游說：是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講領(lǐng)導人員和一般人員。日常工

7、作內(nèi)容:P6970公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：公共關(guān)系意識（形象意識、服務(wù)意識、互惠意識、溝通意識、長遠意識、創(chuàng)新意識）；心理素質(zhì)（自信的心理、熱情的心理、開放的心理）；知識結(jié)構(gòu)（基本理論知識、基本實務(wù)知識）和能力結(jié)構(gòu)（較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變能力、善于與他人交往的能力、掌握政策、理論的能力）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標目標：通

8、才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導型人才；專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。原則原則：科學理論知識與思想品德教育相結(jié)合；理論與實踐相結(jié)合；因材施教、因人施教；專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。途徑途徑：大學本科教育；大專培訓班；函授教育；公共關(guān)系培訓班；全員公共關(guān)系培訓。公共關(guān)系人員培訓的教育內(nèi)容公共關(guān)系人員培訓的教育內(nèi)容：課程設(shè)置和職業(yè)道德教育（公正、正派、對社會負責、真實、保密）公共關(guān)系員的職業(yè)定義：公共關(guān)系員的職業(yè)定義：專門從

9、事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。職業(yè)描述職業(yè)描述P79全員全員PR管理管理：即通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化：領(lǐng)導的公共關(guān)系意識；全員的公共關(guān)系配合；組織的公共關(guān)系氛圍。第3章公共關(guān)系對象公共關(guān)系對象考核知識點：公眾概述，分類，目標公眾分析公眾公眾：即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影

10、響和相互作用的個人、群體或組織的總和，即公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象。特點特點：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性。分類分類：按組織的內(nèi)外對象分內(nèi)部公眾和外部公眾；按關(guān)系的重要程度分首要公眾和次要公眾；按關(guān)系的穩(wěn)定程度分臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾；按公眾對組織的態(tài)度分順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；按組織的價值取向分受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾；按公眾發(fā)展過程的不同階段分非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。內(nèi)部公眾

11、內(nèi)部公眾：是組織內(nèi)部的所有成員，它是組織最重要的基本目標公眾。做好這部分公眾的工作是公共關(guān)系工作的起點。重要性重要性：是形成組織力量的主體；是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍；是塑造和推銷組織形象的積極因素。處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)：樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位；傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的民主與參與意識；開展豐富多彩的活動，進行感情投資；善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。社區(qū)公眾社區(qū)公

12、眾：指組織所在社區(qū)的公眾，它包括當?shù)氐臋?quán)利管理部門、地方團體、居民百姓和其他社會組織。重要性重要性：社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸；社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源；社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護以及商店、浴池、學校、市場等方面的社會服務(wù)；作為組織生存與發(fā)簪的直接環(huán)境，社區(qū)還具有重組的購買力，是一個相對穩(wěn)定的市場。處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)：加強傳播，