bpm企業(yè)流程化管理十步走

1、BPM：企業(yè)流程化管理十步走：企業(yè)流程化管理十步走BPM（businessprocessmanagement）業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理，其核心是利用流程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。UltimusPDC提供的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）系統(tǒng)，就是一個(gè)為了提高企業(yè)效率與利潤(rùn)，利用流程的方式對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷優(yōu)化與調(diào)整的過(guò)程。導(dǎo)入導(dǎo)入BPM，企業(yè)流程化管理十步走，企業(yè)流程化管理十步走：第一步：確立流程目標(biāo)第一步：確立流程目標(biāo)流程就是各部門(mén)、各組織間進(jìn)行工作的條理與順

2、序的規(guī)范，一個(gè)確定的流程就代表了一個(gè)企業(yè)的制度。流程目標(biāo)的確立，是進(jìn)行BPM建設(shè)的首要工作。這個(gè)過(guò)程可能僅需要wd就可以了。當(dāng)然更好的過(guò)程是將相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人召集到一起，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，確立此次業(yè)務(wù)變革的目標(biāo)和明確的指標(biāo)，這將成為BPM永久性的宗旨目標(biāo)，它將一直指導(dǎo)我們的BPM執(zhí)行工作。第二步：流程發(fā)掘梳理第二步：流程發(fā)掘梳理企業(yè)內(nèi)的流程不是明確的，不是顯而易見(jiàn)的，它需要發(fā)掘和分析梳理，確立流程的原則就要依賴(lài)于企業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、

3、企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況等諸多因素。流程往往代表著企業(yè)戰(zhàn)略。第三步：流程編制第三步：流程編制經(jīng)過(guò)梳理后的流程需要一種通用的形式、規(guī)范，并且按照一定的規(guī)格編制、繪制出來(lái)，以便所有參與者都能看懂。這就是流程格式規(guī)范。規(guī)范包括流程形式、順序、分支、特例、流程狀態(tài)、參與者、待辦列表等等。第四步：流程建模第四步：流程建模經(jīng)過(guò)梳理后的流程按照一定的規(guī)范進(jìn)行了編制，但這些流程還是靜態(tài)的、不可執(zhí)行的文本。為了讓他能夠執(zhí)行，BPM廠商會(huì)提供流程建模工具把編制好的流程

4、利用一定的模型理論進(jìn)行建模。建模后，流程就變成了可執(zhí)行的、有模型理論保障的流程。第五步：流程仿真第五步：流程仿真利用你的流程模型建立后的流程，是否是我們需要的？你的模型理論是否準(zhǔn)確的表達(dá)了我的BPM目標(biāo)？這需要在流程實(shí)際部署到企業(yè)之前進(jìn)行仿真。就是對(duì)流程進(jìn)行模擬執(zhí)行，以檢驗(yàn)是否與我們期望的流程一致。第六步：建立流程軟件系統(tǒng)第六步：建立流程軟件系統(tǒng)編制好的流程就需要考慮如何去執(zhí)行，比如成立一個(gè)流程辦公室，管理、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)的各個(gè)流程。還可以

5、發(fā)布企業(yè)公文，規(guī)定各種業(yè)務(wù)的流程樣例，比如銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，跟單、立項(xiàng)、簽訂合同、下訂單、回款、評(píng)審等流程。當(dāng)然現(xiàn)在最通行的、最被經(jīng)常采用的就是要建立BPMS(業(yè)務(wù)流程管理軟件系統(tǒng))，即執(zhí)行企業(yè)內(nèi)各種流程的軟件系統(tǒng)。第七步：流程部署第七步：流程部署建立起來(lái)流程軟件系統(tǒng)以后，這些軟件需要在特定的環(huán)境下進(jìn)行部署，以便其執(zhí)行。而且在執(zhí)行BPM的時(shí)候，還需要一些通知發(fā)布、制度制訂、推廣、培訓(xùn)的工作，這對(duì)保障BPM的啟用，是非常重要的。第八步：流程監(jiān)督第

6、八步：流程監(jiān)督流程確立了，并不一定代表你的業(yè)務(wù)一定會(huì)按照流程規(guī)定的順序進(jìn)行，所以流程需要監(jiān)督監(jiān)控。監(jiān)督監(jiān)控就是看流程在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，有什么樣的問(wèn)題，有哪些不合理的地方。并且隨時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些流程在影響業(yè)務(wù)。監(jiān)督監(jiān)控過(guò)程中，要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行記錄、匯總，它是對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化改善的重要的第一手資料。流程不是一成不變的，正如你的公司一樣，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化你的公司在變，因此你的流程也應(yīng)該跟隨你公司的變化而變。這就是敏捷企業(yè)，敏捷企業(yè)需要能進(jìn)行敏捷變化

7、的流程，敏捷流程就是能夠緊密跟隨變化的流程。敏捷流程有多么敏捷，你的公司就有多敏捷。第九步：流程度量第九步：流程度量流程確立了，并不一定表明這個(gè)流程代表的這個(gè)業(yè)務(wù)就是高效率的了、就是合適的了，它的運(yùn)行價(jià)值需要度量與評(píng)估。評(píng)估業(yè)務(wù)按照目前這樣固定下來(lái)的流程或者叫做固化的流程進(jìn)行運(yùn)行后，要看是否達(dá)到了期望，是否降低了成本，是否提高了效率，是否減少了庫(kù)存、增加了利潤(rùn)，或者是減少了人工。這就需要度量。度量是要按照業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包括

8、成本、工作量考核、利潤(rùn)等等業(yè)務(wù)指標(biāo)。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的度量，是可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的一些問(wèn)題的，比如某個(gè)部門(mén)的效率很低，等。第十步：流程分析和優(yōu)化第十步：流程分析和優(yōu)化流程在經(jīng)過(guò)分析、梳理確定下來(lái)后，經(jīng)由BPMS（業(yè)務(wù)流程管理軟件系統(tǒng)）在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行了執(zhí)行。執(zhí)行一段時(shí)間后，也對(duì)流程進(jìn)行了監(jiān)督監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并記錄了問(wèn)題。同時(shí)也對(duì)流程進(jìn)行了度量，發(fā)現(xiàn)了在公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理、人員安排等方面的問(wèn)題(哪些環(huán)節(jié)效率較低、哪些成本較高、哪些組織方式不合適等等)

9、?？偨Y(jié)所有這些問(wèn)題，即可以很明確的知道了我業(yè)務(wù)調(diào)整的方向，也就知道了下一步流程調(diào)整的方向。因此在流程的閉環(huán)周期中，最重要的一步就是優(yōu)化、完善。你要根據(jù)度量結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。這種調(diào)整包括調(diào)整組織方式、調(diào)整流程環(huán)節(jié)、整合分解流程等。經(jīng)過(guò)優(yōu)化后的流程，將進(jìn)入執(zhí)行，由此又開(kāi)始一個(gè)循環(huán)周期。在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，流程在不斷接近業(yè)務(wù)目標(biāo)，也在不斷促進(jìn)你的業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是在一個(gè)組織內(nèi)部或者組織與組織之間，如何利用一系列