《屈臣氏》八大窘相探析

1、《屈臣氏》八大窘相探析2007041818:08隨著法國(guó)家樂福、泰國(guó)易初蓮花和德國(guó)麥德龍等國(guó)際零售業(yè)巨頭在內(nèi)地大肆擴(kuò)張的嚴(yán)峻形勢(shì)下，李嘉誠(chéng)旗下的屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店在內(nèi)地的圈地運(yùn)動(dòng)也開始緊急、高調(diào)提速。屈臣氏，全稱是屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店（以下簡(jiǎn)稱屈臣氏），屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏在“個(gè)人立體養(yǎng)護(hù)和護(hù)理用品”領(lǐng)域，不僅聚集了眾多世界頂級(jí)品牌

2、，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了700余種自有品牌產(chǎn)品。屈臣氏目前在亞洲以及歐洲的36個(gè)市場(chǎng)、1800個(gè)城市共擁有18個(gè)零售品牌，超過7300間零售店鋪，每星期在為全球超過2500萬(wàn)人提供著個(gè)人護(hù)理用品服務(wù)。2006年6月6日，隨著屈臣氏在廣州花都新店的開張，這標(biāo)志著屈臣氏在亞洲的門店總數(shù)達(dá)到了1400家，在中國(guó)大陸的門店總數(shù)已經(jīng)突破200家了。此外，僅2006年6月份屈臣氏中國(guó)公司已經(jīng)在內(nèi)地開設(shè)了16家新店，為保證其后能以每4天輸出一家新店的速

3、度，屈臣氏今年在內(nèi)地將投資2億元人民幣，確保在2006年底之前達(dá)到280家的直營(yíng)店鋪。2006年6月9日，國(guó)內(nèi)某著名化妝品雜志駐廣州記者對(duì)筆者進(jìn)行了一次以“外資品牌領(lǐng)航本土美妝業(yè)和個(gè)人護(hù)理用品業(yè)市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)”為主題的專訪。2006年7月，筆者拙作《屈臣氏，何以成為國(guó)內(nèi)個(gè)人護(hù)理用品業(yè)逆風(fēng)中的旗幟》一文，競(jìng)相在國(guó)內(nèi)知名專業(yè)營(yíng)銷和財(cái)經(jīng)雜志以及主流營(yíng)銷網(wǎng)站上發(fā)表。在此之后的兩個(gè)月，來自全國(guó)各地的電話和郵件紛紛接踵而來、應(yīng)接不暇，著實(shí)令筆者受寵若驚

4、。讀者的來件和來電中，普遍想了解和最最關(guān)心的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面的問題：一則，屈臣氏的加盟程序和加盟條件；二則，拷貝或是復(fù)制屈臣氏模式的可行性和可操作性；三則，屈臣氏在未來發(fā)展的前景；四則，屈臣氏的盈利能力和空間。當(dāng)然，在這其中詢問第一個(gè)問題的讀者還是占了至少50%以上，這個(gè)數(shù)據(jù)還是讓筆者有些懵懂和不解。面對(duì)眾多臨淵羨魚者的身形，倉(cāng)促之余，筆者覺得有必要再次帶領(lǐng)讀者朋友對(duì)屈臣氏有一個(gè)更加準(zhǔn)確和全面的了解和認(rèn)識(shí)，以求冰釋退而結(jié)網(wǎng)者的激情。

5、【本土化進(jìn)程中的屈臣氏】1989年4月，屈臣氏在北京開設(shè)內(nèi)地第一家店。此后的l6年，屈臣氏一直是“閑庭信步”般的發(fā)展模式。屈臣氏在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的17年以來，屈臣氏一直秉承著其“健康”、“美態(tài)”“歡樂”的經(jīng)營(yíng)理念，致力研究并滿足消費(fèi)者的需求?！白钚腋５南M(fèi)者造就最好的零售商家”，這是屈臣氏作為零售商的成功信條。但是，最近一段時(shí)間，卻“大步流星”似的開始了“大躍進(jìn)”式的資金，而是人才。在2005年一年間，全球50家最大的商貿(mào)零售企業(yè)中已有近

6、30家進(jìn)入中國(guó)，涉及百貨、醫(yī)藥、家電、建材、超市等多個(gè)領(lǐng)域，沃爾瑪、家樂福、易初蓮花、麥德龍、百安居、蘇寧、國(guó)美、復(fù)星醫(yī)藥等零售巨頭都處于“常聘”和“長(zhǎng)聘”狀態(tài)。人才的引進(jìn)、人才的培養(yǎng)以及人才輸送，已經(jīng)成為了各零售企業(yè)人力資源部門的核心工作。事實(shí)上，屈臣氏內(nèi)地快速拓展計(jì)劃早已浮出水面，但卻并非一帆風(fēng)順。2004年屈臣氏拋出了到2010年內(nèi)地開店1000家的計(jì)劃，但實(shí)施頭一年就遭遇巨大挑戰(zhàn)。按原計(jì)劃，屈臣氏的內(nèi)地門店規(guī)模截止2005年年底

7、就應(yīng)達(dá)到200家，但是由于屈臣氏遭遇了選址等一系列客觀難題。針對(duì)這個(gè)問題，屈臣氏已經(jīng)在全國(guó)范圍招募了40名選址經(jīng)理，力圖確保2006年的快速擴(kuò)張計(jì)劃。此外，屈臣氏今年還計(jì)劃投入6000萬(wàn)元增強(qiáng)IT作業(yè)系統(tǒng)，并在北京、上海和廣州設(shè)立3個(gè)培訓(xùn)中心，計(jì)劃招募1400名新員工。國(guó)際HR專家就曾指出，“市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。”此前，易初蓮花總部人力資源負(fù)責(zé)人就明確表示，各零售企業(yè)普遍感覺最為

8、緊缺的就是優(yōu)秀的采購(gòu)和營(yíng)運(yùn)管理人員。因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)理需要有本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)6級(jí)以上，至少5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)品類貨品的采購(gòu)流程以及供應(yīng)商資源，在操作上能保證采購(gòu)體系的有序運(yùn)作，避免大量成品變成庫(kù)存沉淀，減少庫(kù)存占?jí)嘿Y金。區(qū)域經(jīng)理則需要負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，制定各地門店的擴(kuò)張計(jì)劃，選擇合作伙伴，制定區(qū)域發(fā)展規(guī)劃等等。一般強(qiáng)調(diào)有10年以上商貿(mào)零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。這兩類高端人才可謂奇缺。但是，隨著屈臣氏中國(guó)本土化進(jìn)程的加快，人力資源系

9、統(tǒng)的鏈條還是最容易、也是會(huì)最早發(fā)生斷裂的環(huán)節(jié)，因?yàn)槠駷橹?，中?guó)屈臣氏公司人力資源的主要缺口遠(yuǎn)不止選址經(jīng)理，有急需引進(jìn)對(duì)接和應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)主任采購(gòu)助理，有待招募的肩負(fù)屈臣氏自有品牌開發(fā)的采購(gòu)主管，和尚待充實(shí)的負(fù)責(zé)屈臣氏宣傳和推廣的市場(chǎng)部干部，還有負(fù)責(zé)各地門店運(yùn)行和店鋪管理的區(qū)域經(jīng)理，以及大批優(yōu)秀的店鋪經(jīng)理和儲(chǔ)備干部隊(duì)伍。屈臣氏一直高調(diào)暢想人才引進(jìn)計(jì)劃，但是看看百度里的“屈臣氏貼吧”就知道是多么可怕和恐懼，很多在屈臣氏履職的底層員工的積

10、怨有多么強(qiáng)烈：圍城中有的人抱怨薪資微薄、感嘆個(gè)人發(fā)展無(wú)望，迷茫中有些人在抱怨管理的真空和制度的缺失，更有當(dāng)事人在歷數(shù)管理干部如何倒行逆施、盤剝員工、胡作非為，矛盾和斗爭(zhēng)在發(fā)酵的同時(shí)引發(fā)了危機(jī)并導(dǎo)致了管理的動(dòng)蕩，久而久之，員工的抱怨就形成了今天的積怨……以前經(jīng)常聽到在屈臣氏同崗不同酬的傳聞，甚至內(nèi)部提升的店鋪經(jīng)理還要比從外埠新招聘的店鋪經(jīng)理的薪資水平要低一大截。屈臣氏一面在對(duì)員工灌輸著企業(yè)文化，事業(yè)留人、發(fā)展留人的幌子也在一次次地被徹底撕