如何做好科主任修改

1、如何做好科主任,講師：歐陽昌松2024年3月23日,管理沒有竅門，就是把每項制度一項一項的真正的落實下去，把每一件工作在規(guī)定時間內(nèi)不折不扣地完成!,前 言,一、科主任必備的素質(zhì)二、科室管理11條三、科主任風(fēng)采四、佰駿金穗夢,目 錄,1、強有力的執(zhí)行力西點軍校22條軍規(guī)：1.無條件執(zhí)行； 2.工作無借口； 3.細(xì)節(jié)決定成?。?.以上司為榜樣；5.榮譽原則； 6.受人歡迎；7.善于合作； 8.團隊精

2、神； 9.只有第一；10.敢于冒險； 11.火一般的精神；12.不斷提升自己；13.勇敢者的游戲；14.全力以赴；15.盡職盡責(zé)；16.沒有不可能； 17.永不放棄；18.敬業(yè)為魂；19.為自己奮斗； 20.理念至上；21.自動自發(fā)；22.立即行動。,一、科主任必備的素質(zhì),從組織的角度來講，執(zhí)行力就是連接目標(biāo)和結(jié)果的“那一環(huán)”，是將企業(yè)的長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。偉大事業(yè)的成功源自于每一個細(xì)節(jié)的完

3、美。同樣，任何一次重大災(zāi)難也源自于一些不起眼的小事上的失誤。從個人的角度來講：執(zhí)行力就是“行動力”，就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍，從而最終不折不扣地完成任務(wù)。,一、科主任必備的素質(zhì),執(zhí)行力重要性,2、具有亮劍精神 科主任必須具有迎難而上的亮劍精神。狹路相逢勇者勝，一個有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者，才能帶領(lǐng)一個無懼無畏、勇往直前的團隊。大到團隊整體，小到團隊的每個成員，都有一種豪氣當(dāng)頭，勢不可擋的爆發(fā)力和強大的凝聚力。科主任亮劍精神

4、體現(xiàn)在：（1）科室管理創(chuàng)新（2）新技術(shù)攻克（3）科室病源的開發(fā),一、科主任必備的素質(zhì),3、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)《大醫(yī)精誠》：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想，亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命。見彼苦惱，若己有之，深心凄愴，勿避險巇、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)，反此

5、則是含靈巨賊?！?一、科主任必備的素質(zhì),《大醫(yī)精誠賞析》“安神定志，無欲無求”，現(xiàn)在的醫(yī)生能真正的做到嗎？當(dāng)然大多醫(yī)生是好的，能夠先站在患者的角度考慮問題，但也有相當(dāng)多的醫(yī)生在考慮經(jīng)濟利益，在考慮能掙到多少錢，這種對金錢“欲”的追求一旦增加，必然影響對患者的治療，導(dǎo)致過度檢查、過度治療等等?！按蟠葠烹[之心”是一個醫(yī)生必備的德行，就是所說的醫(yī)者仁心，沒有一顆仁心，是做不好醫(yī)生的?！罢扒邦櫤?，自慮吉兇”這一點在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下令醫(yī)生們不

6、得不慮，有很多的治療方案自然存在風(fēng)險，但醫(yī)生面對醫(yī)鬧的風(fēng)險，不得不瞻前顧后，但從職業(yè)道德來說醫(yī)生應(yīng)首要考慮患者?！耙姳丝鄲?，若己有之”看見病人的痛苦，好像自己也有，也就是設(shè)身處地的考慮病人?！皶円埂⒑?、饑渴、疲勞，一心赴救”這句話可以說是醫(yī)生的真實寫照，有多少醫(yī)生累倒了，也有醫(yī)生倒下后再也沒有起來！,一、科主任必備的素質(zhì),1、病人管理流程化 制定《入院接待流程》、《住院管理流程》和《出院服務(wù)流程》。流程化病人管理能有效提

7、高科室服務(wù)病人的效率、降低病人投訴、提高科室服務(wù)水平，建立科室聲譽。,二、科室管理,2、制定科室常見病種的臨床路徑臨床路徑（Clinical pathway）是指針對某一疾病建立一套標(biāo)準(zhǔn)化治療模式與治療程序，最終起到規(guī)范醫(yī)療行為，減少變異，降低成本，提高質(zhì)量的作用。意義：臨床路徑是相對于傳統(tǒng)路徑而實施的。采用臨床路徑后，可以避免傳統(tǒng)路徑使同一疾病在不同醫(yī)師個人間出現(xiàn)不同的治療方案，避免了其隨意性，提高準(zhǔn)確性、預(yù)后等等的可評估性。有利

8、于科室醫(yī)生診斷準(zhǔn)確性的提高，有利于科室業(yè)務(wù)水平的提升。,二、科室管理,3、持續(xù)推進《醫(yī)療質(zhì)量與安全持續(xù)改進方案》（1） 《醫(yī)療質(zhì)量與安全持續(xù)改進方案》 是醫(yī)療安全的有力保證，是規(guī)范醫(yī)療活動的行動指南。（2）科主任要在醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量與安全持續(xù)改進方案》的基礎(chǔ)上制定科室可行的《醫(yī)療質(zhì)量與安全持續(xù)改進計劃》，并組織科室人員學(xué)習(xí)。（3）醫(yī)療質(zhì)量與安全持續(xù)改進的關(guān)鍵是“十八項核心制度”的落實。落實十八項核心制度關(guān)鍵在于科主任平時醫(yī)療質(zhì)量管理

9、的嚴(yán)格要求。,二、科室管理,PDCA循環(huán)檢查,二、科室管理,4、院感控制院感是科室管理的重要組成部分，也是衡量科主任科室管理能力的重要體現(xiàn)。目前很多醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染及其危害性認(rèn)識不足；院感理論知識不強，院感管理制度不全，導(dǎo)致在臨床工作中不能嚴(yán)格地執(zhí)行無菌操作技術(shù)和消毒隔離等制度。做好院感工作應(yīng)從以下方面入手：1、科主任作為院感 工作第一責(zé)任人，應(yīng)該具備院感意識，建立健全科室院感管理制度，督促院感制度的有效落實。2、加強醫(yī)院感染

10、知識培訓(xùn)，每月至少一次。3、將院感工作納入績效管理。4、監(jiān)督檢查本科室抗感染藥物使用情況，合理使用抗菌素。5、加強消毒滅菌產(chǎn)品的管理。6、嚴(yán)格醫(yī)療廢物分類、收集、運送、儲存、外運管理，杜絕泄漏事件。,5、醫(yī)護協(xié)調(diào)能力醫(yī)院臨床科室的主任和護士長是科室的靈魂，是科室醫(yī)療、行政、護理的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，在落實執(zhí)行各項制度，完成工作任務(wù)和政治思想工作方面都負(fù)有直接責(zé)任。一個科室的優(yōu)劣主要體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)方面，同時護理也不容忽視，俗話說“三分

11、治療，七分護理”，足見護理的重要性。所以，科主任和護士長要相互配合、相互支持，多為對方考慮，雙方都應(yīng)想方設(shè)法帶好醫(yī)生和護士；否則科室就會變成一盤散沙，導(dǎo)致管理混亂。,二、科室管理,6、財務(wù)核算強科室科主任在進行科室管理時要算好經(jīng)濟賬，通過財務(wù)和醫(yī)保知識的合理運用，為科室找到最佳盈利途徑：（1）分析月、季、年科室總收入趨勢和原因，為收入增加找措施。（2）分析月科室成本趨勢和原因，為最大限度節(jié)約成本尋找出路。（3）分析科室利潤趨勢和

12、原因，為科室增加利潤尋方法。（4）學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，合理運用醫(yī)保知識，利用醫(yī)保政策擴大科室效益。,二、科室管理,7、科室管理合理運用經(jīng)濟杠桿科主任在進行科室管理時要靈活運用經(jīng)濟杠桿，要制定有效合理的績效工資分配方案，充分調(diào)動科室員工工作積極性，嚴(yán)禁平均主義——吃大鍋飯現(xiàn)象，堅持多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的原則：（1）績效分配方案要合理：合理的分配方案是激勵員工努力工作的重要保證。（2）績效分配要公平公正：科主任在進行績效工資分配過程中要按照

13、相關(guān)方案進行，不得摻雜個人因素。（3）績效分配要公開：信息公開透明是建立信任的有效方法。,二、科室管理,8、重視人力資源管理佰駿集團將人力資源管理列為一把手工程，可見人力資源管理在組織中的重要性。醫(yī)院要將人力資源管理作為一把手工程，科室同樣要將人力資源管理作為科室的一把手工程來抓：（1）合理控制科室人員編制：避免人浮于事，人力成本增加。（2）科室人力資源發(fā)展規(guī)劃：要傳遞給你下屬愿景，給科室員工設(shè)定一個良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，最終培養(yǎng)

14、人才、留住人才。（3）嚴(yán)格考核：考核是發(fā)現(xiàn)問題并加以改進的最好方式，不可諱疾忌醫(yī)。醫(yī)院對科室各項工作的考核是一項常態(tài)化的工作，同樣科室對員工也要進行嚴(yán)格考核，考核分值要與科室員工績效獎金掛勾。（4）要為下屬制定階段性培訓(xùn)計劃：根據(jù)下屬能力，分階段進行有針對性的培訓(xùn)，不斷提升其各方面能力。（業(yè)務(wù)技術(shù) 、溝通技巧、管理水平）,二、科室管理,9、科室文化打造科室文化源于平時的工作之中，是科室風(fēng)貌的一種體現(xiàn)?？剖椅幕谴蛟靸?yōu)秀團隊的有力

15、保證，是留住優(yōu)秀人才的重要手段?？浦魅卧谧龊每剖夜芾砉ぷ鲿r，要著重科室文化的打造：（1）設(shè)立科室奮斗目標(biāo)，將目標(biāo)傳遞到科室每一個人。（2）設(shè)立科室文化宣傳員，定期組織科室文化分享。（3）設(shè)立科室誓言（口號），提升文化內(nèi)涵。（4）定期總結(jié)和整理，沉淀科室文化。,二、科室管理,10、科室團隊建設(shè)科主任作為科室的主要管理者，在團隊建設(shè)中起關(guān)鍵作用。通過高效團隊的打造，提高科室員工工作主動性、協(xié)作性和創(chuàng)造性。,二、科室管理,（1）樹立

16、正確利益觀：科主任不能只將自己個人利益放在首位，而應(yīng)將科室的整體利益放在首位，個人利益依附于團隊利益。（2）轉(zhuǎn)變權(quán)利觀：科主任要轉(zhuǎn)變上下級命令式管理模式，而要發(fā)揮個人在專業(yè)技術(shù)、人格魅力等方面 的影響力，以人為本，贏得人心。,（3）傳承傳道授業(yè)觀：千百年來醫(yī)生行業(yè)就有師徒相授的傳統(tǒng)，作為科主任、上級醫(yī)師，更要做好傳道授業(yè)解惑工作，幫助員工迅速成長，不得瞻前顧后。（4）“員工第一”的理念，新化佰駿金穗醫(yī)院在落實‘’患者第一、患者至上‘

17、’的治院理念時，同時倡導(dǎo)‘’員工第一‘’的理念，其目的讓員工能感覺到其在團隊中的不容忽視的作用，增加了團隊凝聚力。,11、四種營銷意識（1）管理營銷意識a 患者第一：提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使患者建立起對醫(yī)院的忠誠度。b 善待病人投訴：出現(xiàn)投訴意味著病人需求未得到滿足，不加以改善，病 人將不再到醫(yī)院重復(fù)醫(yī)療。c 加強醫(yī)患溝通，良好的醫(yī)患溝通是維持和諧醫(yī)療環(huán)境的重要保證，也是醫(yī)院通過患者口碑相傳的重要源泉。,二、科室管理,（2）市場營銷

18、意識 醫(yī)院屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)要取得競爭必須注入市場營銷意識，每一個人都應(yīng)該成為一名合格的營銷員，要明白 病人是科室生存和發(fā)展的基本條件。科室通過自身服務(wù)，將病人變成自己的朋友，并成為病人終身健康管家。,二、科室管理,（3）質(zhì)量營銷意識質(zhì)量是醫(yī)院生存的根本，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，是滿足患者的最基本需求。是科室經(jīng)營成敗和發(fā)展的關(guān)鍵。只要質(zhì)量管理卓有成效，科室才具備核心競爭力。從根本上說，醫(yī)院的競爭是質(zhì)量的競爭。,二

19、、科室管理,（4）情感營銷意識a 情感營銷能增加醫(yī)療服務(wù)的附加值和人文關(guān)懷內(nèi)涵。當(dāng)前科室都比較關(guān)注與病人建立并維持相互滿意的長期關(guān)系，因此情感營銷正得以不斷發(fā)展。b 雖然病人住院前的感受能影響醫(yī)療體驗，但本次醫(yī)療體驗更重要，因為會成為下一次醫(yī)療體驗的基礎(chǔ)，所以情感營銷很重要。c 情感營銷強調(diào)以情感人，以情動人，以情增加醫(yī)療工作的附加值。d 做到來一個病人交一個朋友，這就是我們醫(yī)院營銷思想最大的體驗。,二、科室管理,伯樂之眼：招賢

20、納才，知人善用科主任要有發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才的眼光，要有人才培養(yǎng)計劃。私立醫(yī)院更要有人才觀，要培養(yǎng)自己的醫(yī)護力量。對于“能上樹摘桃的猴子”，科主任要善于發(fā)現(xiàn)，給予尊重，并留在科室為己所用。對于還無法勝任工作的員工，科主任要能甄別個人培養(yǎng)潛能，對于能培養(yǎng)的員工制定培養(yǎng)計劃，對于無法培養(yǎng)的人員要及時清退！,三、科主任風(fēng)采——伯樂之眼,容人之量,三、科主任風(fēng)采——容人之量,科主任在管理過程中必然面臨各種各樣的問題和矛盾，也必然會導(dǎo)致某些下屬對你的

21、不滿。更有甚者會對你出言不遜。這個時候就需要有一定的肚量，就是所謂的容人之量。（1）容得下人：能夠接納各種不同性格的人，團結(jié)不同個性的人共同工作，充分發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性，才能推動事業(yè)不斷發(fā)展壯大。俗話說，一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。因此，對那些和自己有不同意見的、有這樣那樣毛病的、敢于批評的人，只要他有能力、有見識，都要能容得下，留得住，用起來。同時，還要容得下比自己水平高能力強的人，積極主動地形成團結(jié)協(xié)作的關(guān)系。,容人之

22、量,三、科主任風(fēng)采——容人之量,（2）容得下話：對那些不合自己口味的話，批評自己的話，帶刺的、過激的甚至與事實不符的話，都能耐著性子，硬著頭皮聽下去，并真正做到有則改之，無則加勉。（3）容得下事：同事之間，難免會有些磕磕碰碰的事，難免會有些功名利祿攪在一起的事，對這些事情要看得淡一些。如，排名誰先誰后，開會誰講話誰不講話等等，不應(yīng)也不必去計較。當(dāng)然，容不是一味的容忍。需要與 下屬真誠的溝通，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去講道理，從而讓下屬感受到你

23、的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。但是一味的忍讓，會讓你失去威嚴(yán)。所以在樹立威嚴(yán)的同時要有大度的容人之量。,佰駿金穗夢：用三年時間完成二級甲等醫(yī)院的創(chuàng)建；用3－5年時間打造成湘中最具影響力的腎病診療中心。,四、佰駿金穗夢,我們一定會成功！,結(jié) 語 科室是醫(yī)院最重要的細(xì)胞，科主任是科室靈魂，是科室發(fā)展的重要因素?？浦魅我腥娴墓芾碇R，要有良好的職業(yè)操守，要有優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，要有高超的醫(yī)療技術(shù)水平！ 率先垂范，無