業(yè)務(wù)說話技巧

1、業(yè)務(wù)說話技巧業(yè)務(wù)說話技巧1我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對1]沒關(guān)系，您隨便看看吧。沒關(guān)系，您隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對2]好的，那你隨便看看吧。好的，那你隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練模板演練①:導(dǎo)購：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了

2、解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介導(dǎo)購：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的燈具紹一下我們的燈具…………請問，您臥室的家具是什么顏色？請問，您臥室的家具是什么顏色？點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店

3、員就可然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。②：導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這：導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“水晶砂水晶砂”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們系列的產(chǎn)品，這幾天在我們DTL賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這賣的非常棒，您

4、可以先了解一下，來，這邊請。邊請。點評：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真點評：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，只要誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售顧客愿意和你一起

5、去了解該商品，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。過程得以順利前進。王建軍四觀點：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進王建軍四觀點：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進2顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對1]不會呀，我覺得挺好。不會呀，我覺得挺好。[

6、錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對2]這是我們這季的主打款。這是我們這季的主打款。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對3]這個很有特色呀，怎么會不好看呢？這個很有特色呀，怎么會不好看呢？[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？“不會呀，我覺得挺好不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯純屬店員自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪

7、伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于誤應(yīng)對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的主打款這是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴。則牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎么說，甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。必將就此終止。模板演

8、練模板演練導(dǎo)購：這位先生，您不僅對燈具有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的導(dǎo)購：這位先生，您不僅對燈具有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，朋友一起來買燈具真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？點評：首先真誠

9、巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者愿點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。導(dǎo)購：（對顧客）您的朋友對購買燈具挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買導(dǎo)購：（對顧客）您的朋友對購買燈具挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一

10、起來買燈具呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告燈具呢?。▽ε阃徺I者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎？好嗎？點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細心等，然后再詢問陪同購買者的看法，點評：首先對顧客間接贊美陪同購買

11、者的專業(yè)、細心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進。將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進。品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭?！斑@個也不錯，你可以看一下這個也不錯，你可以看一下”這句話的這句話的問題是由導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說問題是由導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的

12、款式，只要看到顧客看什就說“這個這個”不錯，會導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦。可以說是我們導(dǎo)購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的不錯，會導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦。可以說是我們導(dǎo)購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。建議當(dāng)回事。模板演練模板演練導(dǎo)購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認(rèn)為以您家室內(nèi)的設(shè)計導(dǎo)購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認(rèn)為以您家室內(nèi)的設(shè)計風(fēng)格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說

13、好看不行，來，您可以先試看一風(fēng)格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果下這燈的光線效果…………導(dǎo)購：（如對方還不動）小姐，燈具放在每一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不導(dǎo)購：（如對方還不動）小姐，燈具放在每一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關(guān)系，請這邊跟我來穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關(guān)系，請這邊跟我

14、來…………點評：如何引導(dǎo)顧客去對燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定點評：如何引導(dǎo)顧客去對燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)他有種顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續(xù)自信地給對方提不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗

15、的時候沒有放棄，而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導(dǎo)體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的供體驗的理由，并順勢再次做引導(dǎo)體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。感覺。導(dǎo)購：小姐，您真有眼光。這款燈是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下導(dǎo)購：小姐，您真有眼光。這款燈是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下這款這款燈采用燈采用…………材質(zhì)與藝，導(dǎo)入材質(zhì)與藝，導(dǎo)入…………技術(shù)與功能，非常受廣大

16、群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，燈是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款燈不行，燈是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款燈吧…………（直接引導(dǎo)顧客體驗）（直接引導(dǎo)顧客體驗）導(dǎo)購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對這款燈似乎不是很有興趣，其實，您今導(dǎo)購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對這款燈似乎不是很有興趣，其實，您今天買

17、不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個款式，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）點評：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗商品點評：

18、認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗商品的優(yōu)點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。的優(yōu)點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。王建四觀點王建四觀點無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗5顧客總是覺得特價商品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮顧客總是覺得特價商品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他

19、的疑慮[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對1]您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對2]都是同一批貨，不會有問題。都是同一批貨，不會有問題。[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對3]都是一樣的東西，怎么會呢？都是一樣的東西，怎么會呢？[錯誤應(yīng)對錯誤應(yīng)對4]都是同一個品牌，沒有問題。都是同一個品牌，沒有問題。模板演練模板演練導(dǎo)購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實存在。不過我可以負導(dǎo)購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情

20、況在我們行業(yè)確實存在。不過我可以負責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，其實質(zhì)量完全一樣，并且責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，其實質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常駐劃算！現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常駐劃算！點評：首先學(xué)會認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責(zé)任的口吻告訴顧客事實，并點評：首先學(xué)會認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責(zé)任的口

21、吻告訴顧客事實，并且強調(diào)現(xiàn)在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。且強調(diào)現(xiàn)在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。導(dǎo)購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可導(dǎo)購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責(zé)任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我以負責(zé)任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保