積分工作匯報

1、1,中國移動通信有限公司數據部,手機錢包,2,手機支付業(yè)務基本概念－包括遠程支付、現場支付兩類使用場景,手機支付賬戶,手機錢包,,,,SMS,WWW,營業(yè)廳,,,,SMS、WWW,公共事業(yè)繳費,網站購物,… … … …,,,,手機刷公交,超市購物,… … … …,RFID-SIM卡,1、用戶可以通過短信、電腦上網、營業(yè)廳等方式開通手機支付賬戶，實現遠程支付，如短信繳水費、上網購買商品等2、用戶想使用現場支付，需到營業(yè)廳更換RFID-S

2、IM卡開通手機錢包3、開通“手機錢包”的用戶同時就已具備手機支付賬戶基礎功能，可同時進行遠程支付和現場支付,營業(yè)廳,,3,目錄,,4,1.1、為什么要發(fā)展電子商務,受宏觀經濟環(huán)境影響，通信行業(yè)進入調整期，增長率放緩運營商3G牌照發(fā)放、全業(yè)務競爭日趨白熱化競爭越來越同質化，三家運營商都可以提供固話、移動電話和寬帶新客戶、新話務增長乏力，新業(yè)務被簡單模仿，差異化特色越來越少來自互聯網、終端等新興服務市場的強烈沖擊，去中心化趨勢

3、明顯Google競購美國的無線頻段，建設Wimax網絡……Apple的APP Store重構用戶、蘋果、開發(fā)商之間的價值模型……移動運營商傳統(tǒng)的代收費優(yōu)勢逐漸減弱,中國通信行業(yè)收入與增長率,我們的核心競爭力在哪？下一步我們的增長點在哪？,5,1.1、為什么要發(fā)展電子商務,用戶的日常經濟生活離不開支付，手機錢包成為改變用戶支付習慣、“引領3G生活”的典型業(yè)務充分發(fā)揮手機“隨時、隨地、隨身”的特點，體現方便、快捷、時尚的生活方式

4、國際成功經驗表明，手機錢包是“捆綁用戶”的有效手段NTT DOCOMO把移動錢包看做拉動移動通信增長的第三波主要力量，因為不斷推出支持錢包功能（Osaifu-Keitai）的手機，使得用戶能夠一直留在DOCOMO的網內，從而保持了大量的話務量和業(yè)務收入。菲律賓SMART MONEY業(yè)務普及率超過15%，Smart認為其主要意義，首先是增加了用戶粘性，其次是降低了充值卡發(fā)行成本。(日本和菲律賓分別是現場支付和遠程支付最成功的國家之一)

5、,日本把“手機錢包”與語音服務、i-mode移動互聯網并稱為拉動移動通信領域增長的三波主要力量。,短期內手機錢包難以盈利，需要一段時間的市場培育，但長期看可基于規(guī)模逐步帶來新的收益增長業(yè)務較為復雜，價值鏈參與環(huán)節(jié)非常多，涉及平臺商、芯片商、卡商、應用開發(fā)商、POS終端、商戶等各個合作伙伴，短期內需中國移動進行一定投入從國際上來看，日本NTT DOCOMO從01年即開始策劃推出電子錢包(Edy)業(yè)務，04年7月正式推出手機錢包，直至0

6、6年底發(fā)展1800萬用戶，到08年底經歷將近5年的時間才開始盈利。,,在新的市場競爭形式下，手機錢包業(yè)務最重要的意義就在于增加用戶黏性，是捆綁用戶的有效手段，短期內業(yè)務自身難以盈利，但從長期看基于規(guī)模優(yōu)勢逐步帶來新的收益增長點,6,1.2、為什么要使用自有賬戶,移動網絡,賬戶,結算,商戶,用戶,清分,收單,SIM卡,,“賬戶”是支付過程中的核心環(huán)節(jié)，“賬戶”擁有完整的用戶資料，掌握所有支付明細數據、并確認支付過程從國外運營商的經驗來

7、看，日本NTT DOCOMO、菲律賓SMART等移動運營商，都或者建立了自有賬戶，或者參與合作但主導賬戶的管理從國內市場發(fā)展的情況來看，不管是在傳統(tǒng)支付市場的銀行，還是在新興第三方支付市場，如支付寶、財付通等公司，掌握賬戶就占據了支付價值鏈中的主導地位從中國移動自身探索的經驗來看，前期已開展的WAP手機銀行、手機錢包銀行卡等業(yè)務由于缺乏對賬戶的管理，都無法整合資源、真正主導業(yè)務發(fā)展,,只有堅持“自有賬戶”，才能擁有真正的用戶資源，獲

8、得交易主導權，才能發(fā)揮價值鏈主導地位，避免淪為通道，建立有效的市場競爭壁壘,7,1.3、為什么要賬戶集中建設,,國內外銀行、支付公司的發(fā)展經驗一致表明，集中建設自有賬戶系統(tǒng)是必然也是更為合理的選擇,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,集中建設賬戶系統(tǒng),便于降低政策風險,便于業(yè)務快速實現,便于專業(yè)的運營維護,便于節(jié)約成本,其他平臺經驗,便于主導價值鏈,分省建設需要每個省公司都獲得政策支持集中化可先進行局部重點突破,集中化有

9、利于統(tǒng)一部署專業(yè)維護系統(tǒng)，如反洗錢等安全監(jiān)控系統(tǒng)分省建設難以在每個省都建立準金融級別的專業(yè)運營團隊,集中化有利于，控制成本，避免重復投資,集中化有利于全網平臺和應用的快速部署分省建設面臨較大的聯網問題,數據集中，有利于利用規(guī)模優(yōu)勢，拉動資源，占據價值鏈主導地位,所有銀行都采取集中化的賬戶系統(tǒng)現有的第三方支付平臺也是集中系統(tǒng),8,1.3、為什么要賬戶集中建設,賬戶系統(tǒng)集中建設，但“業(yè)務及管理平臺”仍然是分省建設。大量本地化業(yè)務可以

10、通過本省“業(yè)務及管理平臺”實現本地化特色，同時也可滿足對本地商戶更為靈活的接入、管理需求。,全網集中賬戶平臺,A省業(yè)務平臺,B省業(yè)務平臺,C省業(yè)務平臺,……,,,,,繳水電煤氣費,公交/超市,XX一卡通,……,,,,,,,9,1.4、為什么要選擇2.4G全卡,,13.56M雖然技術成熟、容易控制距離，但13.56M貼片卡：沒有任何競爭壁壘，無法實現空中交互，完全不能起到綁定用戶的作用；13.56M的NFC方案：可提供的終端很少，且用

11、戶需更換手機，門檻過高，尤其無法向集團客戶推廣。全卡方案能夠完全捆綁用戶、相對快速推廣、建立最有效的競爭壁壘。經過全面比較和慎重分析研究，2008年12月18日公司領導專題辦公會，要求重點推進全卡解決方案的試點工作。,RFID現場支付的終端方案有13.56M貼片卡、13,56M NFC終端、全卡（2.4G或433M）等幾種方案：,10,1.4、為什么要選擇2.4G全卡,2008年12月-2009年3月，總部委托省公司開展全卡方案試點，

12、其中湖南公司試點433M方案，重慶、廣東公司試點2.4G方案；總部相關部門、各試點省公司組成聯合測試小組，于09年3月對兩種方案分別進行了技術和業(yè)務評測，根據評測結果，2.4G要優(yōu)于433M；2009年4月8日公司領導專題辦公會，最終確定選擇2.4G全卡方案。,11,1.5、為什么叫手機錢包,,為了給自有賬戶支付命名，總部開展了面向用戶、省公司及合作伙伴的調研工作，結果表明：“手機錢包” 命名直接、便于理解、最貼近于業(yè)務實際功能，是

13、最受歡迎的命名。,,為繼續(xù)發(fā)揮“手機錢包”命名的優(yōu)勢，將現場支付命名為“手機錢包”，突出“隨身、現場”的特點，遠程支付以“手機支付賬戶”為暫定名。,12,1.5、為什么叫手機錢包,,原有的三種賬戶模式，需要進一步明確后續(xù)的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃：,手機錢包：作為自有賬戶的現場支付的業(yè)務名，是下一步的主推方向，開通手機錢包，即可同時具備手機支付賬戶的基礎功能；手機支付銀行卡：專指原聯動優(yōu)勢運營支撐的綁定銀行卡支付業(yè)務，繼續(xù)保留，可以為遠程支付賬戶

14、充值、進行大額消費支付(1萬元以上)；通信賬戶支付：將逐步取消，遷移至手機支付賬戶。,原有名稱,現正式定名,,,自有賬戶支付,通信賬戶支付,原手機錢包,,手機錢包,手機支付銀行卡,,,存在壞賬風險和支付商品受限等問題，將逐步遷移到手機支付賬戶，未來不再開展通信賬戶支付業(yè)務,,,手機錢包話費支付,各省小額支付,手機支付賬戶（暫定）,遠程,現場,,,13,主推自有賬戶以“自有賬戶”為主，掌控用戶、商戶資源和核心數據，主導價值鏈發(fā)展。賬

15、戶集中建設、業(yè)務及管理平臺分省建設賬戶全國集中建設，提供統(tǒng)一的賬戶管理和清結算服務。各省分別建設本省業(yè)務及管理平臺，便于各省開展本地化業(yè)務，增加業(yè)務管理的靈活性。采用2.4G全卡方案2.4G全卡方案是中國移動經過慎重比較和認真測試選擇的終端技術方案，是中國移動捆綁用戶、建立競爭壁壘的最佳選擇。重點銷售“手機錢包”以“手機錢包”作為業(yè)務亮點進行傳播和銷售，引導用戶換卡，能夠同時支持手機支付賬戶基礎功能和現場支付功能。,第一部分

16、小結－業(yè)務的特點,14,目錄,,,15,2.1、平臺建設－手機支付平臺,手機支付平臺是手機錢包業(yè)務開展的核心基礎。全網統(tǒng)一建設手機支付平臺，各省不再自建賬戶，只建本省業(yè)務及管理平臺。全網手機支付平臺：已委托基地承建上線，主要負責全網所有用戶的賬戶管理、全網類業(yè)務和商戶的接入管理；各省業(yè)務及管理平臺：各省自建，主要負責本地業(yè)務和商戶的接入管理。,16,,2.1、平臺建設－業(yè)務支撐系統(tǒng),營業(yè)廳開戶（全網）,繳話費（湖南）,開戶,充值,

17、支付,BOSS業(yè)務支撐系統(tǒng)打通手機支付平臺與各省公司營業(yè)廳渠道受理及資金結算的信息交互通道。通過業(yè)務支撐系統(tǒng)的改造，進一步加強各省市的渠道受理能力，發(fā)揮中國移動的渠道優(yōu)勢。以下劃線部分為需BOSS支撐的功能，二期改造預計8月中旬結束。,,一期已實現功能,二期(9月1日)計劃實現功能,三期規(guī)劃,SMS開戶（全網）WWW開戶（全網）營業(yè)廳開戶（湖南）,,,網銀充值（全網）營業(yè)廳現金充值（湖南）POS代理點充值（湖南）積分支付（

18、湖南）充值卡充值（湖南）,營業(yè)廳現金充值（全網）銀行卡短信充值（全網）,POS代理點充值（全網）,積分支付（全網）,,,繳話費（全國）,17,建立全網二級的密鑰管理體系，加強現場支付交易的安全性。全國密鑰管理中心：已委托重慶公司承建并上線，主要負責現場支付根密鑰、省密鑰的生成傳輸等管理；POS中PSAM卡的洗卡、灌裝、分發(fā)等管理。各省二級密鑰中心：由各省自建，主要負責省密鑰的接收、導入等管理；用戶卡密鑰的分散、傳輸等管理；POS

19、讀頭密鑰的生成管理等。提供“RFID-SIM卡”中各種應用的動態(tài)管理，如菜單更新、應用空中下載能力,2.1、平臺建設－其他配套體系,一級系統(tǒng)：已委托重慶公司承建。8月底提供基礎的動態(tài)管理功能（應用預置但菜單可更新）9月底完成全部功能開發(fā)上線（菜單和全部應用均可空中管理）各省二級系統(tǒng)：可在原OTA系統(tǒng)上進行升級，現階段可先用一級系統(tǒng)代替，暫未要求立即建設二級系統(tǒng)。,密鑰管理體系,多應用接入管理體系,18,目錄,,,19,

20、2.2、RFID-SIM卡－捆綁用戶的關鍵載體,2.4G RFID-SIM卡是手機錢包業(yè)務捆綁用戶的關鍵載體，能夠建立起競爭對手難以復制的市場競爭優(yōu)勢。已開展的主要工作包括（1）與合作伙伴建立戰(zhàn)略關系（2）組織SIM卡產品不斷開發(fā)優(yōu)化（3）梳理SIM卡內部管理機制（1）與核心技術合作伙伴進行商務談判，并建立戰(zhàn)略合作關系：目前國內市場僅有國民技術（原中興集成）、直通、泛在三家公司提供2.4G RFID-SIM卡解決方案，為掌

21、握核心資源，建立領先優(yōu)勢，總部已與三家芯片商達成共識(協議正在走流程)，關鍵條款包括以下等：與中國移動兩年內對等排他合作知識產權開放給中國移動按技術貢獻度確定二年內的市場份額,20,2.2、RFID-SIM卡－捆綁用戶的關鍵載體,基礎方案：國民技術(中興)芯片提供：國民技術射頻芯片提供：Nordic應用開發(fā)：結行為主應用預置：2+1卡商：柯斯/東信/天喻3家距離校準：約300款交易時間：1-2s,,,,,V1版（已少

22、量試點）,V2版（7月底提供）,V3版（09年年底）,基礎方案：國民技術芯片提供：國民技術/泛在/直通射頻芯片提供：Nordic應用開發(fā)：應用商和卡商應用預置：2+1卡商：所有卡商距離校準：9月1日前達到2000款，成功率達到95%交易時間：300ms左右,引入其他基礎方案，加強對芯片廠家影響力，開展自主芯片研發(fā)優(yōu)化距離控制方案，避免進行短信距離校準支持多應用空中加載，明確卡空間分配原則與V2版產品向下兼容,重點解決

23、：產品可用,重點解決：技術開放性、交易時間、穩(wěn)定性等,重點解決：基礎方案優(yōu)化、取消距離校準、應用空中加載等,（2）同步組織各方不斷進行產品開發(fā)優(yōu)化：分三階段完成SIM卡開發(fā)。,目前,,,各省基于V2版SIM卡進行試商用推廣，總部市場部將于7月底組織芯片商和卡商（東信和平、天喻、柯斯等）開始批量供卡。,21,（3）梳理SIM卡內部管理機制，制定相關管理要求已制定《RFID-SIM卡管理辦法》征求意見稿明確距離校準要求和客服口徑：已納

24、入多應用管理系統(tǒng)由重慶公司運營支撐校準方式：用戶在營業(yè)廳換卡時可通過營業(yè)廳放置的現場校準器進行快速校準，同時也支持SIM卡進行短信自動校準9月1日之前達到2000款，校準成功率超過95%，制定《RFID-SIM卡匹配手機型號列表》并定期更新總部市場部將于7月底之前下發(fā)《RFID-SIM卡管理辦法》、RFID-SIM卡現場校準器相關采購要求、RFID-SIM卡距離校準客戶服務方案。關于卡片采購和價格，總部市場部將于7月底之前進

25、一步明確SIM卡相關采購指導意見。,2.2、2.4G RFID-SIM卡－捆綁用戶的關鍵載體,22,目錄,,,23,2.3、POS終端－建立現場應用受理環(huán)境,POS終端是手機錢包業(yè)務的受理載體，建立起中國移動與現場支付商戶之間的關聯。POS終端的產品開發(fā)主要是三部分： 2.4G RFID讀頭＋POS集成＋PSAM卡2.4G讀頭：完全和2.4G SIM卡配套，由2.4G SIM卡芯片廠家提供POS集成：把2.4G讀頭和相關軟硬件集成

26、為POS成品，由傳統(tǒng)的POS廠家完成PSAM卡：預置消費密鑰，在POS刷卡時驗證SIM卡和交易的合法性，由各省公司在POS成品上安裝,基礎方案：中興讀頭提供：中興POS提供：百富/中鈔/藍天/聯迪/新大陸5家，大明五洲/武漢公用電子2家公交車載POS交易時間：1-2s,,,,,V1版（已少量試點）,V2版（7月底提供）,V3版（09年底）,基礎方案：中興讀頭提供：中興/泛在/直通，增加讀頭密鑰認證POS提供：新增杉德/Ver

27、ifone等，超過9家交易時間：300ms左右,優(yōu)化距離控制方案，避免通過短信距離校準V2版產品向下兼容內置集成2.4G和13.56M的雙頻讀頭，并與V2版產品向下兼容,重點解決：產品可用,重點解決：技術開放性、安全性、交易時間等,重點解決：基礎方案優(yōu)化、支持集成雙頻等,目前,,,各省基于V2版POS終端進行試商用推廣。,24,2.3、POS終端－建立現場應用受理環(huán)境,關于POS終端的產品和管理：總部正在組織進行POS終端測試，

28、總部數據部將于7月底下發(fā)第一批測試入圍的POS終端廠商和型號，后續(xù)將分批陸續(xù)下發(fā)。已制定《手機錢包POS管理辦法》征求意見稿，總部數據部將于7月底之前下發(fā)?？偛渴袌霾繉⒂?月底之前并進一步明確POS終端采購指導意見。下一步還將進一步豐富POS終端的形態(tài)，如：功能簡單價格便宜的專用POSTD多媒體POS等,部分V2版POS終端產品,25,目錄,,,26,商戶是手機錢包應用環(huán)境是否豐富的關鍵，盡管商戶與用戶存在“雞與蛋”的關系

29、，但業(yè)務初期的發(fā)展必須先想辦法撬動商戶市場，才能保證用戶有一定量、且好用愛用的應用內容。商戶拓展重點解決以下三個問題：（1）找哪些商戶？（2）如何談商戶？（3）如何布放POS和提供POS服務？,2.4、商戶拓展－面向用戶應用的最關鍵環(huán)節(jié),27,2.4、商戶拓展－(1)找商戶：發(fā)展能夠黏住用戶的商戶,必須要發(fā)展能夠黏住用戶、對用戶有充分吸引力的商戶遠程支付商戶：公共事業(yè)商戶（水、電、煤等）：為用戶帶來方便，增加用戶黏

30、性門戶網站、行業(yè)TOP50（新浪、搜狐、當當等）：受大眾用戶歡迎，對用戶吸引力大數字虛擬商品（彩票、網游等）：用戶活躍度高，增加用戶黏性國字號、稀缺資源商戶（世博手機票等）：社會熱點，受用戶歡迎現場支付商戶：用戶經常要用、貼近老百姓日常生活公共交通（公交、地鐵、輕軌、城鐵…）餐飲類（快餐、飯店、茶樓、咖啡、酒吧…）零售百貨類（連鎖便利店、超市、商場、藥店、書籍音像店、飾品店…）娛樂休閑類（影院、KTV、美發(fā)店、健身休閑

31、…）,,如：湖南公司已簽約常德電力公司，上海、湖北、福建、湖南、廣州、吉林等已簽約地市公交或地鐵公司,28,同業(yè)競爭的壓力如手機錢包被廣泛應用于其他商戶，會推動商戶采用,增值服務帶來新利潤如果手機錢包能提供針對細分人群的增值服務，給商戶帶來新利潤，商戶愿意采用,便捷支付帶來新客戶如果手機錢包能給商戶帶來新增的客戶，會推動商戶采用,商戶是否愿意采用手機錢包？手機錢包是支付領域的后進入者，并非唯一的支付渠道，如何吸引商戶采用手機錢包

32、，就要突出手機錢包的特色優(yōu)勢，如：能帶來新用戶能帶來新利潤：如客戶關系管理、移動增值服務等,2.4、商戶拓展－(2)談商戶：用特色優(yōu)勢吸引商戶,商戶之所以愿意采用手機錢包的理由,凸顯時尚前沿的理念手機錢包為商戶品牌形象帶來時尚、前沿、科技等的感覺，商戶愿意采用,29,用戶,,,,支付服務商,網絡提供商,商戶/交易服務商,中國移動,商戶（或交易服務商）,移動網絡接入支付平臺建設運營(賬戶處理、清結算、客服營銷等),提供商戶應用或商

33、品配合營銷推廣配合客戶服務,,,基礎通信費、交易服務費,商品貨款（更多用戶和交易量）,用戶,,商戶,,POS收單,,清結算,,支付賬戶(發(fā)卡),中國移動,商戶,支付平臺建設和運營(賬戶處理、清結算、客服營銷等)POS收單、清結算(布放維護可委托第三方),提供商戶門店、商品配合營銷推廣活動配合客戶服務,,,基礎通信費、交易服務費,商品貨款（更多用戶和交易量）,遠程支付,現場支付,2.4、商戶拓展－ (2)談商戶：與商戶的商務模

34、式,,清結算,,核心模式：用戶支付后，中國移動結算給商戶貨款，向商戶收取交易服務費,30,,基本原則：指導價參考行業(yè)現狀平均水平初期為保證一定的競爭力，可給予優(yōu)惠期價格建議：優(yōu)惠期（09年12月31日前）執(zhí)行標準，如下表：,指導價是各省與商戶談判的指導價位，可根據具體情況上??；09年12月31日前為優(yōu)惠期，可給予優(yōu)惠期價格。,2.4、商戶拓展－ (2)談商戶：遠程支付交易服務費,31,,2.4、商戶拓展－ (2)談商戶：現場支付

35、交易服務費,指導價是各省與商戶談判的指導價位，可根據具體情況可上浮；09年12月31日前為優(yōu)惠期，可給予優(yōu)惠期價格。,基本原則：指導價參考行業(yè)現狀平均水平初期為保證一定的競爭力，可給予優(yōu)惠期價格建議：優(yōu)惠期（09年12月31日前）執(zhí)行標準，如下表：,32,2.4、商戶拓展－ (2)談商戶：未來商務模式,現有的交易服務費受到市場競爭日趨激烈的影響，出現逐步走低的趨勢，無法產生真正規(guī)模的盈利，且目前現有的支付公司普遍尚未找到其他的盈

36、利來源。中國移動擁有巨大的用戶規(guī)模，擁有客戶關系管理和移動增值服務能力，如果能夠在前向上通過手機錢包捆綁住用戶，下一步在后向上就可以逐步具備向商戶挖掘多種盈利模式的可能。如向商戶收?。航尤胭M或增值服務費等,－現場商戶接入費：因用戶普及，商戶受到來自用戶對現場支付需求的壓力－SIM卡空間租賃費：SIM卡是非常寶貴的渠道資源，其有限空間可向第三方商戶或應用收費－增值服務費：移動對用戶資料和消費行為的分析，可向商戶提供精細化的增值服務

37、（湖南友阿商場、中石油等明確提出需求）,,但現階段通過手機錢包業(yè)務捆綁用戶是基礎，前期必須通過一定的投入形成用戶黏性和業(yè)務規(guī)模，規(guī)模應用才是手機錢包業(yè)務進一步盈利的前提條件。,33,,業(yè)務發(fā)展初期，各省公司以“圈地”為主“疊加”方式改造較為復雜，操作難度較大，總部將以上海省公司開展世博交行合作項目進行試點，各省有相關需求可上報總部。,2.4、商戶拓展－(3)POS商戶：圈地＋疊加,圈地,疊加,圈新的商戶：大力布放中國移動自有POS，

38、支持2.4G全卡在已有POS上疊加：借助銀行、銀聯、一卡通等資源，在現有其他POS機具上疊加改造支持手機錢包業(yè)務（如目前世博園區(qū)內的交通銀行合作項目）,34,,2.4、商戶拓展－(3)POS商戶：借力合作伙伴,,根據其他行業(yè)、試點省前期經驗來看，面向POS商戶的接入、服務等工作需要專業(yè)的人力、物力投入，工作性質瑣碎繁雜目前各省都缺乏相關的人員和專業(yè)化能力，借力合作伙伴，充分調動本地資源，是快速推進的最好辦法,注：商戶代理商、PO

39、S服務商兩類合作伙伴，也可以由同一家公司來承擔（如銀聯商務公司可同時提供商戶接入和POS專業(yè)化服務）。,尋找“商戶代理商”進行商戶接入職責：幫助中國移動尋找合適的現場支付商戶，完成商戶接洽、初步合作洽談、商戶接入的工作尋找“POS服務商”進行專業(yè)化服務職責：幫助中國移動進行POS維護和商戶服務POS維護：POS硬件維修、軟件升級、耗材更換等工作，并定期對POS機具進行巡檢；商戶服務：對商戶使用POS進行培訓，接受商戶對POS機

40、具的投訴，接受商戶咨詢、對賬請求等,35,職責：“商戶接入”商務模式： 如：成功拓展一個商戶并保證一段時間在網，獲得200-500元。,2.4、商戶拓展－(3)POS商戶：合作模式參考,商戶代理商,POS服務商,模式一：中國移動自行采購POS（推薦）職責：專業(yè)化服務商務模式： 如：每臺POS機具每月60元維護費模式二：POS服務商采購POS，中國移動租賃(應保證和商戶簽約)職責：POS產權管理＋專業(yè)化服務商務模式： 或

41、：如每臺POS機每月100元維護費：如交易服務費分成20%,,總部已制定并下發(fā)《商戶合作辦法》，明確商戶合作要求。商戶合作協議模板，7月底之前由總部法律事務部正式下發(fā),36,目錄,,,37,2.5、銀行合作,,,,托管銀行,為保證業(yè)務資金安全，并符合下一步業(yè)務監(jiān)管的需要，手機支付賬戶和手機錢包所有用戶的資金需單獨管理，并托管至一家商業(yè)銀行。現階段已明確業(yè)務的托管銀行為工商銀行。與工行的合作內容主要包括：實現賬戶管理、集中支付結

42、算、實現用戶充值、退款等。目前基地公司已在工行湖南分行開立專用賬戶，并打通充值結算接口,,,,其他銀行,除與托管行的合作以外，遠程支付賬戶還需要滿足用戶通過各個不同銀行的銀行卡進行網銀或綁定銀行卡充值、退款的需求初期通過銀聯接口快速實現：6月15日已完成銀聯接入，實現農、中、建、交、招、郵儲、浦發(fā)、中信、民生、光大、興業(yè)、廣發(fā)、華夏等14家銀行的充值功能。繼續(xù)接入其他銀行的好處：充值費率比銀聯更低、進一步降低成本；滿足用戶退款

43、的需求下一步主要工作計劃：在今年內接入3-4家主流銀行，如建行、招行、交行等,38,目錄,,,39,,商戶清結算原則：全網遠程商戶：由基地負責與商戶談判、簽約、清分、結算。本地遠程商戶：由省公司負責與商戶談判、簽約，由基地負責與商戶清分，現階段由省公司向基地發(fā)委托函，委托基地統(tǒng)一負責結算。現場商戶：由省公司負責與商戶談判、簽約，由基地負責與商戶清分結算，結算方式同本地遠程商戶。省間結算原則和具體操作：主要包括交易服務費結算、

44、充值款結算、繳話費結算等交易服務費結算：遠程支付：基地:用戶歸屬?。?:100%現場支付：基地:用戶歸屬省公司:商戶歸屬省公司=0:70%:30%具體操作：由基地出具結算單，通過總部數據部提供給總部財務部進行跨省結算?？偛繉⒔M織相關部門于9月1日之前對基地財務結算系統(tǒng)進行驗收。充值款和繳話費：結算原則：進行全額結算具體操作：由一級BOSS出具結算單，總部財務部進行跨省結算。,2.6、運營管理－清結算與財務處理流程,總部財務

45、部將于7月底之前下發(fā)具體的手機錢包業(yè)務相關財務處理規(guī)定,40,已制定并下發(fā)業(yè)務管理辦法，明確支撐流程《中國移動手機錢包業(yè)務管理辦法(試行)》用戶開戶協議（網站版、營業(yè)廳版）面向各省公司的《中國移動手機錢包業(yè)務省公司工作指引》建立二線客服支撐平臺和隊伍建設：基地已完成二線客服平臺建設，組建了15人的二線客服團隊。全網一線客服呼轉聯調：已完成23省，其余省預計7月底完成。明確系統(tǒng)運維要求通過《業(yè)務管理辦法》進一步明確了對基地

46、進行平臺系統(tǒng)運維支撐的要求，基地制定了《全網手機錢包系統(tǒng)運行維護相關管理實施細則（試行）》，明確運行維護管理制度（18個）和工作流程（15個）。建立了較完備的安全管理制度，涵蓋了人員、場地、實體介質、網絡、系統(tǒng)、數據、審計、安全事件、安全作業(yè)、應急預案等安全管理各層面。啟動各省培訓已組織面向31省的業(yè)務規(guī)劃培訓、系列規(guī)范培訓下一步8月上旬前組織試商用省公司進行客服培訓、業(yè)務試商用實施培訓8月底之前組織31省公司進行手機票銷售的

47、專題培訓,2.6、運營管理－其他運營支撐,41,目錄,,,42,2.7、營銷支持,業(yè)務傳播：現場支付名稱確定為“手機錢包”，遠程支付暫定為手機支付賬戶，總部市場部將于8月中旬下發(fā)統(tǒng)一的傳播方案，包括：LOGO、平面廣告設計接觸點傳播指導意見等業(yè)務營銷：現階段總部不制定統(tǒng)一的營銷推廣方案，各省采取靈活策略線上營銷：全網手機支付平臺提供了代金券、紅包等營銷工具的支持，可開展與商戶的聯合營銷活動；線下營銷：鼓勵各省公司采取靈活的營銷

48、策略，初期對用戶換卡予以適度補貼。,43,目錄,,,44,,2.8、世博專項產品－重要意義,2010年上海世博會是推動中國移動手機錢包業(yè)務規(guī)模發(fā)展的重要契機以世博手機票作為熱點應用，吸引用戶更換2.4G RFID-SIM卡手機票為用戶提供方便快捷的購票、用票體驗手機票體現綠色環(huán)保的無紙化發(fā)行理念全球首次把RFID技術與移動SIM卡技術的結合和規(guī)模推廣，凸顯科技世博，增加世博影響力用戶更換的這張SIM卡可包裝為“世博通卡”不僅

49、可以當作門票入園參觀，還可在世博園內刷通卡進行小額消費世博會后回到本地，還可在本省已發(fā)展的商戶繼續(xù)進行餐飲、便利店等消費世博工作人員、志愿者：還可以通過“世博通卡”進行身份識別，提高效率，降低運營成本,通過世博手機票的銷售，促進用戶更換“世博通卡”，培育用戶的使用習慣，將手機錢包在上海世博會的一次性應用轉化為常態(tài)應用；借助世博會的影響力，在全國乃至全球范圍內，推動產業(yè)鏈的發(fā)展，進一步促進移動電子商務業(yè)務的規(guī)模式增長。,45,RFI

50、D手機票： 以RFID-SIM卡作為手機票的存儲載體，實現門票存儲、檢票等傳統(tǒng)實體票功能,二維碼換票憑證： 用戶尚未更換RFID-SIM卡，可先通過網站、12580購買，接收二維碼換票憑證 再到營業(yè)廳兌換實體票或RFID手機票,2.8、世博專項產品－世博手機票業(yè)務概念,,“世博手機票”是以RFID SIM卡作為世博門票的載體，把門票信息存儲到SIM卡中，用戶在世博園入口可通過手機靠近檢票閘機“刷

51、卡”的方式檢票入園（二維碼換票憑證作為尚未換卡客戶的一種補充形式）。,46,2.8、世博專項產品－世博手機票：到營業(yè)廳購買,手機票平臺,現金,,,用戶到營業(yè)廳換“世博通卡”購買世博手機票：1、用戶到營業(yè)廳更換“世博通卡”并購買世博手機票；2、營業(yè)員通過與手機票平臺連接的“世博售票終端”查票，并在BOSS前臺界面進行購票登記；3、用戶交納現金或刷銀行卡付款；4、營業(yè)員通過“世博售票終端”將手機票現場寫入用戶的“世博通卡”中（用戶也

52、可自行操作“世博通卡”中的菜單進行空中購票、寫票）；5、用戶持帶有RFID手機票的“世博通卡”刷檢票閘機入園。,世博園區(qū),,2,,4,3,5,檢票閘機,,,1,RFID手機票直接驗票,,,4,POS刷卡,47,手機票平臺：已完成一期功能開發(fā)上線，支持的銷售渠道是WWW、12580、STK、售票終端銷售支持的支付方式是：網銀支付、手機遠程賬戶支付、營業(yè)廳支付等二期計劃9月底完成，增加WAP銷售渠道手機票卡片應用：

53、最新版的交易時間已縮短至約300ms，7月底可預置到V2版SIM卡中12580售票：上海公司12580在9月1日之前實現手機支付賬戶、信用卡支付、實體票貨到付款BOSS系統(tǒng)：現階段為快速操作，采用過渡方案，暫未對各省營業(yè)廳BOSS系統(tǒng)進行大規(guī)模改造BOSS前臺界面僅進行離線受理登記購票過程通過營業(yè)廳售票終端進行在線售票、寫票實現下一步計劃目標方案：完全通過營業(yè)廳BOSS系統(tǒng)實現與手機票平臺聯動售票，對過渡方案進一步加強了

54、售票管理，初步計劃10月底完成。,2.8、世博專項產品－世博手機票關鍵環(huán)節(jié),世博手機票涉及到的環(huán)節(jié)較多，其中關鍵環(huán)節(jié)包括：手機票平臺、手機票卡片應用、手機票相關終端，以及12580配套改造、BOSS配套改造等,48,為完成手機票售票、檢票過程，同時滿足世博局的一些要求，世博手機票需配備一系列的世博終端：總部數據部將于7月底之前組織完成下發(fā)終端的測試，并下發(fā)各省通過測試的終端清單，總部市場部將于7月底之前明確采購指導意見。,2.8、世博

55、專項產品－世博手機票關鍵環(huán)節(jié),49,2.8、世博專項產品－世博手機票關鍵環(huán)節(jié),,世博通卡中的“世博手機票”應用，面向個人用戶售票的各關鍵環(huán)節(jié)已基本完成準備，下一步重點工作世博局組織相關專業(yè)部門對世博手機票進行評審、驗收在完成驗收的基礎上，力爭9月1日開始正式銷售世博手機票,50,園區(qū)內使用手機錢包支付：已與交行簽署框架合作協議，8月底簽署具體協議、明確POS提供商、系統(tǒng)對接方案園區(qū)外使用手機錢包，重點由上海公司建設手機錢包應用環(huán)

56、境：上海申通地鐵項目，已按照自有賬戶模式明確商務問題涉及對手機錢包應用的修改，以支持出入站扣款、優(yōu)惠等，總部正在會同上海公司制定方案，預計9月底完成系統(tǒng)改造同時，也為其他各省市的地鐵、輕軌等復合應用提供方案模板其他現場消費：已簽署星巴克、麥當勞、宜芝多，另有30多家商戶正在接洽。身份識別：為世博工作人員、志愿者提供通過世博通卡進入相關場所的門禁、身份識別服務，類似于企業(yè)一卡通應用，重點保障“信息通信館”上海公司將于8月底之前

57、完成方案制定,2.8、世博專項產品－世博通卡的其他應用,51,目錄,,,52,2.9、XX一卡通（暫定名）－業(yè)務概念,,為集團客戶提供的門禁、考勤、內部消費等信息化服務，現階段以“企業(yè)一卡通”為主，可根據細分市場的業(yè)務推廣情況，進一步細化成“校園一卡通”、“單位一卡通”等門禁：通過手機刷卡，開啟集團內部工作區(qū)間門考勤：通過手機刷卡，管理監(jiān)控人員到崗情況內部消費：通過手機刷卡，在集團內部食堂、小賣部等消費,,門禁,考勤,內部消費,5

58、3,2.9、XX一卡通,可將業(yè)務包裝為“XX一卡通”，針對不同的集團客戶細分為“企業(yè)一卡通”、“校園一卡通”、“單位一卡通”等。,業(yè)務包裝,賬戶管理,卡片方案,POS頻率,在集團內部以及集團客戶周邊、家屬區(qū)等個別定點福利消費場所的應用可基于集團內部帳戶；在集團外部，其他非集團客戶法人單位應用時應基于移動自有賬戶。,對于集團內部員工長期持續(xù)應用的情況，應以2.4G全卡方案為主。對于集團內部一次性臨時應用、場景單一、時間不超過三個月的情況

59、（如短期培訓等），可根據集團客戶需求采用13.56M貼片卡的方案。,對于集團內部員工長期持續(xù)應用的情況如已安裝13.56M的門禁系統(tǒng)，則采用雙頻POS（在原13.56M POS的基礎上改造，或替換雙頻讀頭，或外接2.4G讀頭）。如還未安裝非接觸門禁系統(tǒng)，可根據客戶需求采用2.4G 單頻POS或兼容13.56M的雙頻POS，雙頻POS主要是滿足集團單位內臨時性客戶的使用。對于在集團內部一次性臨時應用、場景單一、時間不超過三個月的情況

60、（如短期培訓等），可采用雙頻POS，以便支持13.56M貼片卡使用。,,,,54,2.9、XX一卡通－已完成工作和下一步計劃,規(guī)范制定：相關業(yè)務規(guī)范、技術規(guī)范7月底之前完成目前在四川、重慶、福建、江西、湖南進行試點湖南已基于V1版的SIM卡完成開發(fā)下一步業(yè)務推廣：SIM卡：各省可基于7月底提供的V2版開片進行推廣應用開發(fā)：各省可按照規(guī)范自行組織卡商或其他第三方應用開發(fā)商進行卡片上的應用開發(fā)POS終端：2.4G單頻POS

61、可采用V2版2.4G RFID 讀頭，POS集成商由各省按照規(guī)范自行選擇雙頻POS：現階段采用在原13.56M POS基礎上外接2.4單頻讀卡器的方式下一步：總部將組織廠家開發(fā)提供集成在一起的雙頻讀頭，預計09年4季度提供產品,55,SIM卡是捆綁用戶的關鍵載體，盡管2.4G RFID-SIM卡和POS終端客觀上可能還會發(fā)現一些問題，但必須抓住市場領先機會，構建競爭對手難以跨越的競爭壁壘，以在發(fā)展中解決問題的態(tài)度（如TD）推進業(yè)務

62、。商戶是面向用戶應用的關鍵，大力發(fā)展能夠黏住用戶、對用戶有吸引力的商戶，如水電煤公共事業(yè)、公交地鐵等老百姓日常消費的領域。,第二部分小結－手機錢包業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié),56,目錄,,57,3.1、總體安排：加快市場化進程，穩(wěn)步推進分批實施試商用,,,,,,,,2010年1月,2009年9月,2009年3月底,第一批十省試商用手機錢包力爭世博手機票全網正式銷售一級多應用接入管理系統(tǒng)（重慶承建）上線,2009年9月1日：第一批十省手機錢包

63、試商用、力爭世博手機票全網正式銷售,全網手機支付平臺（基地承建）上線試運行全國密鑰管理中心（重慶承建）上線湖南、重慶、廣東、上海進行業(yè)務試點,全網商用手機錢包（初步規(guī)劃）,58,3.2、對湖南公司工作要求,,,,平臺優(yōu)化,,,,,商戶拓展,加快全網遠程商戶拓展力度，9月1日之前達30家，09年底之前達100家重點拓展用戶黏性高、受用戶歡迎的商戶，如門戶網站、實物商城、數字虛擬商品、彩票等,,,,運營支撐,運營支撐管理OA：根

64、據運營支撐流程，10月底之前完成運營支撐管理OA的開發(fā)各省培訓支撐：8月上旬前完成對試商用省的客服培訓、業(yè)務實施培訓客戶服務支撐：提供7*24二線客服，接通率不低于90%，投訴處理回復率100%（詳見《業(yè)務管理辦法》）商戶服務支撐：結算周期：8月底之前提供T+2結算、按金額結算等能力商戶對賬：建立至少5人團隊為各省現場支付商戶進行對賬、結算服務,進一步優(yōu)化用戶體驗，9月1日之前建立客戶感知測試機制業(yè)務功能進一步增強：9月底之

65、前增加銀行卡短信充值功能，10月底之前進一步豐富SMS(10658888)、IVR(12588)支付渠道省平臺聯調上線：根據省平臺接入計劃，支撐各省平臺聯調上線工作進一步完善系統(tǒng)內控和風險管理機制,59,3.3、對重慶公司工作要求,,,,密鑰管理系統(tǒng),承擔全國中心的職責：現場支付根密鑰、省密鑰的生成傳輸管理；POS中PSAM卡的洗卡、灌裝、分發(fā)等管理。為尚未建設本省二級中心的省公司代為提供：省二級密鑰、用戶卡密鑰的生成、傳輸、管理

66、,,,,多應用管理系統(tǒng),距離校準功能：對距離校準方案進一步優(yōu)化8月1日前完成850款終端參數校準，9月1日前完成2000款終端參數校準9月1日前對于已完成校準的終端，校準成功率達到95%重點提升對TD手機終端的支撐工作7月底之前提出客服方案建議和運營支撐建議多應用動態(tài)管理：8月底之前提供基礎的動態(tài)管理功能（如預置應用可進行菜單更新）9月底之前完成全部功能開發(fā)上線（如菜單和全部應用均可空中下載、管理）9月底之前完成與手機

67、支付平臺對接，實現手機錢包應用的空中加鎖、解鎖等管理能力,60,3.4、對上海公司工作要求,,,,世博手機票,手機票平臺：8月中旬完成二維碼銷售改造，9月1日具備全網銷售手機票能力12580：增加支付手段，9月1日之前增加手機支付賬戶、信用卡支付、實體票貨到付款手機票應用定版：7月底之前完成優(yōu)化版應用定型，具備預置SIM的條件世博閘機定版：7月底之前完成世博閘機內置2.4G讀卡模塊的定版世博配套終端：7月底之前配合總部完成入圍

68、測試制定《世博手機票業(yè)務管理辦法》：7月底之前根據總部要求完成修改，具備下發(fā)全國的條件,世博手機票的銷售環(huán)節(jié)較多、技術較為復雜，需上海公司、總部各部門通力合作，共同投入資源，力爭手機票于9月1日之前全網正式銷售！,61,3.5、對其他省公司工作要求,,,,(1)省業(yè)務及管理平臺和其他相關系統(tǒng)建設,加快本省業(yè)務及管理平臺建設：廣東、福建、吉林、內蒙8月底之前完成聯調上線北京、湖北、重慶、浙江需加快省平臺建設和聯調進度，力爭提前至10