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1、首先,論文對(duì)服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵進(jìn)行了分析,比較了服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的差別,描繪了服務(wù)營(yíng)銷的未來.隨之,論文詳細(xì)闡述了企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)的目標(biāo)營(yíng)銷問題,重點(diǎn)探討了服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和市場(chǎng)定位等,提出了可操作的步驟和程序.在該文的第三章里,分析了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特性,提供了評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)數(shù)學(xué)模型,總結(jié)了進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的一整套完整的方法和手段.第四章從戰(zhàn)略角度對(duì)企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行了研究,作者認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性在
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