加強信息溝通

1、加強信息溝通加強信息溝通摘要信息溝通的重要性已成為管理者的共識。從分析影響員工績效的因素和信息溝通的重要性入手，歸納出信息溝通中可能出現(xiàn)的障礙并提出相應(yīng)的解決措施。關(guān)鍵詞信息溝通員工績效1引言近些年來，不少研究者對如何提高員工績效進(jìn)行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進(jìn)績效考評方案，加強績效考核。然而大量的實踐證明，大部分企業(yè)的年終績效考核是流于形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，我們認(rèn)為是溝通不夠?？冃Ч芾硎且粋€完整的

2、系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán)，研究統(tǒng)計表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時間占全部時間的50%~90%，而在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績效管理中的應(yīng)用，旨在為管理者總結(jié)有關(guān)信息溝通經(jīng)驗，提高員工績效提供參考。2溝通的作用信息被認(rèn)為是現(xiàn)代文明的三大支柱之一。現(xiàn)代社會中人們生活在信息的海洋里，天天與信

3、息打交道，一刻也離不開信息，信息把許多獨立的人、團體、組織貫通起來使它們成為一個整體。隨著經(jīng)濟一體化的到來，信息傳遞加速，跨文化管理愈加復(fù)雜，在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想。溝通的目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。主管和團隊領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)各項指令，同事之間了解工作進(jìn)度，無論是上級與下級之間，還是同層之間，都要充分借助溝通的力量來保證工作協(xié)作的正常運轉(zhuǎn)，

4、使組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。沒有有效的信息溝通，就不利于協(xié)同工作，表達(dá)感情，就不利于分享信息，甚至就無法知道該做些什么。美國的未來學(xué)家約翰奈比斯特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效競爭”。因此，作為管理者，首要的任務(wù)之一就是加強信息溝通。2.1有助于提高決策的正確率現(xiàn)溝通中的障礙并加以疏導(dǎo)。常見的溝通障礙有個人障礙、物理障礙、語義

5、障礙和組織結(jié)構(gòu)障礙等。3.1個人障礙它是指由于人的感情、價值觀，或者不好的傾向習(xí)慣而造成的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經(jīng)濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。個人障礙常常與人們之間的心理距離有關(guān)，它很類似于實際的物理距離。例如，張三用盛氣凌人的語氣與李四講話，李四對這樣的說話方式很反感，這種反感就導(dǎo)致兩人之間的心理距離。我們的感情是無時不在的知覺過濾器，我們看到的和聽到的實際上都是我們的感情所愿意接受的東西，所

6、以溝通實際上是由我們的期望所引導(dǎo)的。另外，人們在傳遞和接受信息時，往往會把自己的主觀態(tài)度摻雜進(jìn)去，例如，接受者可能會根據(jù)主觀判斷去推測別人動機，猜測對方的“弦外之音”。解決個人障礙的辦法，從組織來講，就是信息傳遞機構(gòu)應(yīng)以實事求是為原則，在員工心目中樹立牢固的威信；就個人而言，就是要不懷成見。3.2物理障礙它是指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙。一個典型的物理障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了說話的聲音。其他物理障礙包括人和人之間的距離、障礙物、

7、或干擾無線電信號的靜電。當(dāng)物理干擾出現(xiàn)時，人們通常會意識到，并采取相應(yīng)的措施予以補償。物理障礙可以轉(zhuǎn)化為積極的因素，方法是通過生態(tài)控制改善溝通環(huán)境，傳遞者使環(huán)境發(fā)生改變從而影響接收者的感受和行為。3.3語義障礙語義學(xué)是有關(guān)語義含義的科學(xué)，與研究的語音學(xué)相對應(yīng)。溝通可以說幾乎全是符號的溝通，是使用有特定含義的符號（文字、圖畫和動作）實現(xiàn)的。這些符號在設(shè)立之初和使用時都有強烈的偶然性和主觀性，能否準(zhǔn)確地表達(dá)清楚意旨是一件困難的事情。況且，在

8、信息傳遞過程中，又存在著接受者的解碼和解釋，這又在很大程度上與接受者的閱歷、知識儲存和相關(guān)的情境有關(guān)。所以，在語義傳播中，不確定性是難免的，這就需要交談雙方采取廣義范圍內(nèi)的合作原則，需要雙方的共同靠近，達(dá)成一定層次上的共識。3.4組織結(jié)構(gòu)障礙它主要是指組織規(guī)模對溝通造成的障礙。一般而言，企業(yè)的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模的擴大而增加，從而影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大；同時，企業(yè)規(guī)模的擴大會帶

9、來一定的空間距離，由于空間距離造成的生疏必然反映到溝通上來。這就需要合理設(shè)置溝通途徑，減少中間環(huán)節(jié)。4實施有效信息溝通的措施4.1構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在建立較完善的管理體系之后，體系內(nèi)部就形成自上而下的不同層次（高層、中層、基層）；每個層次中劃分出不同的職能，設(shè)立不同的職能部門；每個部門又進(jìn)行層次與職能的，從而形成了體系的組織架構(gòu)。但是要使體系內(nèi)各部分高效運作起來，就需要在組織內(nèi)各部門和不同層次人員之間，通過一定的溝通工具（如各種會議