城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)方案

1、第1頁(yè)共96頁(yè)城市綜合體物業(yè)管理方案城市綜合體物業(yè)管理方案第一章城市綜合體物業(yè)管理的概述..............................................................................................1第一節(jié)城市綜合體物業(yè)管理的特點(diǎn)..................................................................

2、..................1第二節(jié)城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù)....................................................................................1第三節(jié)城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開發(fā)和運(yùn)用................................2第四節(jié)城市綜合體物業(yè)管理應(yīng)注意的其它事項(xiàng)....................

3、............................................3第二章項(xiàng)目概況、管理服務(wù)整體設(shè)想及總體目標(biāo)......................................................................4第一節(jié)城市綜合體項(xiàng)目概況.......................................................................

4、...........................4第二節(jié)管理服務(wù)整體設(shè)想......................................................................................................4第三節(jié)管理服務(wù)總體目標(biāo)...................................................................

5、...................................6第三章組織構(gòu)架、人員配備、培訓(xùn)及管理................................................................................10第一節(jié)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架.......................................................................

6、.....................10第二節(jié)人員配備....................................................................................................................11第三節(jié)人員培訓(xùn)及管理..............................................................

7、..........................................15第四章物資裝備計(jì)劃....................................................................................................................26第一節(jié)物資裝備明細(xì)........................................

8、....................................................................26第二節(jié)物業(yè)管理用房計(jì)劃....................................................................................................28第五章前期介入服務(wù)、承接查驗(yàn).......................

9、.........................................................................28第一節(jié)物業(yè)管理前期介入的重要意義................................................................................28第二節(jié)前期介入服務(wù)......................................

10、......................................................................29第三節(jié)承接查驗(yàn)....................................................................................................................32第四節(jié)前期介入費(fèi)用..............

11、..............................................................................................39第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及措施........................................................................................................41第一節(jié)服務(wù)質(zhì)

12、量總標(biāo)準(zhǔn)及措施............................................................................................41第二節(jié)安保管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施........................................................................................43第三節(jié)設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措

13、施................................................................................50第四節(jié)智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及措施........................................................................63第五節(jié)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施...............................

14、.........................................................67第六節(jié)住宅區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施........................................................................................70第七章管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施.........................................

15、...............................................77第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析............................................................................77第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施..........................................................

16、..............78第八章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案....................................................................................................82第一節(jié)安全管理措施................................................................................

17、............................82第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案............................................................................................83第九章管理規(guī)章制度..........................................................................

18、..........................................85第十章物業(yè)檔案資料管理............................................................................................................88第一節(jié)物業(yè)檔案資料管理總則..........................................

19、..................................................88第二節(jié)物業(yè)檔案資料管理....................................................................................................89第十一章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算.........................................

20、.......................................................93第2頁(yè)共96頁(yè)在這種情況下，物業(yè)策略性管理的任務(wù)就是，制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行持有出售分析，進(jìn)行物業(yè)更新改造和大修理的決策，監(jiān)控物業(yè)績(jī)效，管理和評(píng)價(jià)物業(yè)運(yùn)行管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)的投資分析和運(yùn)營(yíng)管理分析，制定并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)和調(diào)整物業(yè)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)。而物業(yè)運(yùn)行管理，則是通過對(duì)物業(yè)的日常維護(hù)和管理，充分有效地發(fā)揮綜合體整

21、個(gè)系統(tǒng)的功能和各個(gè)部分的服務(wù)功能，并通過租務(wù)管理，為業(yè)主取得穩(wěn)定的租金收入。而租務(wù)管理，則是收益性物業(yè)運(yùn)行管理的核心內(nèi)容。租戶的選擇、租金的確定與調(diào)整、租約的制定都是收益性物業(yè)運(yùn)行管理中租務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。從實(shí)踐情況來(lái)看，城市綜合體中主力店的招商和管理是城市綜合體物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。第三節(jié)城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開發(fā)和運(yùn)用首先，管理者必須充分有效地開發(fā)和運(yùn)用城市綜合體各個(gè)部分的服務(wù)功能。城市綜合體各個(gè)部分都有自身

22、服務(wù)功能的體現(xiàn)方式。例如，對(duì)于商務(wù)辦公樓，必須注重打造商務(wù)平臺(tái)。在提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的前提下，必須充分挖掘客戶的商務(wù)需求，提供全面的商務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，根據(jù)商務(wù)辦公的專門特性，在燈光、色彩、小品、導(dǎo)示系統(tǒng)等環(huán)境元素的營(yíng)造上形成品位，創(chuàng)造良好的商務(wù)空間和商務(wù)環(huán)境。購(gòu)物中心是城市綜合體最重要的部分，其技術(shù)系統(tǒng)和服務(wù)功能也是綜合體各個(gè)部分中最為復(fù)雜的。一方面，需要針對(duì)顧客心理和行為需要及特征，在購(gòu)物空間布局布置、環(huán)境營(yíng)造、交通、導(dǎo)購(gòu)等各種服