當前機關作風效能建設中存在的主要問題及對策

1、當前機關作風效能建設中存在的主要問題及對策當前機關作風效能建設中存在的主要問題及對策［作者：廖學春來源：全南縣紀委200865編輯：黃圣海］....................................................................請您選擇頁面字體大小【大中小】【關閉窗口】效能者，效率、能力之意也。所謂機關效能，是指黨政機關提供公共服務的效率和能力。加強機關作風效能建設，是貫徹落實十七大精神的

2、需要，是打造優(yōu)越的外商投資環(huán)境、促進經濟社會又好又快發(fā)展、加快建設和諧社會的必然要求。近年來，各級黨委政府堅持以人民群眾滿意為標準，著眼于提高政府執(zhí)行力、公信力和群眾對政府的滿意率，深入開展了“加強作風效能建設，創(chuàng)建群眾滿意機關”等一系列活動，機關干部工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為推進經濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造了良好的政務環(huán)境。在肯定成績的同時，我們還應看到，當前機關作風效能建設中也還存在一些與

3、形勢發(fā)展不相適應的問題。下面，筆者就當前機關作風效能建設中存在的問題以及如何解決這些問題談談自己的看法：一、當前機關作風效能建設中存在的問題一、當前機關作風效能建設中存在的問題1、少數機關工作人員服務態(tài)度不好，還存有官僚主義作風。有些機關工作人員群眾觀念不強，管理意識太濃，服務意識淡薄。對前來辦事的群眾，有的耐性不足、態(tài)度生硬，讓服務對象感覺到門難進、臉難看、話難聽、事難辦；有的喜歡找“為官”的感覺，故意刁難群眾，本來可以一次性告訴前來

4、辦事的群眾要準備哪些材料，可他們卻來一次說一項，搞得群眾辦一件很簡單的事也要來回跑幾趟；有的臉也好看、門也好進、話也好聽、就是事不太好辦；有的不講原則講關系，對熟悉的熱情相待，對一般群眾則愛理不理、態(tài)度冷漠或是長時間電話聊天，把來辦事的群眾晾在一旁。2、個別機關部門和單位辦事效率不高，還存有“慢作為”現(xiàn)象。一些工作特別是涉及到多個部門的工作，推來推去，誰也不愿管；有的在具體事務的處理上，不能做到急事急辦、特事特辦，常常使一些工作卡在某一

5、個環(huán)節(jié)或某一個人手上；有的對一些本來可以立即辦好的事卻一拖再拖，效率低下；有的打著依法辦事、按程序辦事的幌子不作為，存在“領導急，群眾急，一些辦事人員不急”的“科長現(xiàn)象”；有的頂風違紀，通過暗示的辦法或其它途徑向服務對象吃、拿、卡、要，直到收到錢物后才著手幫服務對象辦事。3、少數機關工作人員不遵守工作紀律，還存有自由散漫習氣。有的不遵守機關考勤制度，存在上下班遲到、早退和中途離崗現(xiàn)象；有的自覺性不高，在《關于嚴禁黨政機關工作人員上班時間

6、上網和娛樂的通知》明令禁止的情況下，還會偷偷地在要根據實際情況公布服務職能及相關政策法規(guī)。公開辦事人員是指設置人員去向公示牌，將領導班子成員及服務窗口辦事人員的姓名、職務、辦公電話及每天在崗情況予以公示。公開辦事流程是指優(yōu)化辦事流程，簡化辦事程序，并將規(guī)范的辦文辦事流程通過網絡、公告欄等予以公布。公開辦事時限是指公布各服務事項的辦結時間。公開辦事標準是指辦事過程要做到“三個一”和“三個有”。“三個一”即：一次性書面告知服務對象其申辦事項

7、所需的全部資料，一次性回答清楚服務對象的提問，一次性驗清服務對象提交的材料；“三個有”即：有微笑服務，有辦文樣本，有服務咨詢。公開辦事結果是指對于承辦與群眾利益密切相關的事項，在辦理完畢后，將結果及時公開。三是充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員的作用，保障群眾的表達權。成立由社會各行業(yè)、各階層人員組成的特邀監(jiān)督員隊伍，加強對機關單位及其工作人員的行為作風予以監(jiān)督，并及時收集了解社會各界、廣大人民群眾對開展機關效能建設的意見，選擇群眾最關心的問題，在“政

8、風行風座談會”上，及時提出合理化建議，有效推動機關作風效能建設工作。四是積極構建對話平臺，保障群眾的參與權。把效能監(jiān)察與“民主評議政風行風”現(xiàn)場征詢群眾意見等活動結合起來，廣泛發(fā)動群眾對機關單位依法行政、服務態(tài)度、行政效率、勤政廉潔等方面進行民主評議。同時，單位辦事窗口要在醒目處公布機關作風效能建設投訴中心電話號碼，以方便群眾投述舉報。3、在體制機制上下功夫，增強制度對規(guī)范機關作風效能建設工作的有效力。沒有規(guī)矩不成方圓，制度規(guī)范是機關作

9、風效能建設的基礎和根本保證。但制度不是越多越好，關鍵要管用。要堅持理論聯(lián)系實際的原則，把解決突出問題與建立長效機制有機結合起來，用好以下六項制度，努力做到標本兼治、綜合治理、注重實效、著眼長效。一是公開承諾制。組織機關部門和單位負責人利用當地電視臺就本部門或單位的機關作風效能建設向社會作出公開承諾，方便群眾對照承諾內容準確了解機關作風效能工作應該監(jiān)督什么、怎樣參與監(jiān)督；二是首問責任制。規(guī)定最先接待服務對象的工作人員即首問責任人，要禮貌待

10、人、態(tài)度誠懇、積極熱情，即使服務對象需要辦理的事項不屬于本人工作崗位職責范圍內的事宜，也有義務向服務對象講清辦事的具體程序、承辦部門及其工作人員或聯(lián)系方式；三是一次性告知制。每個機關工作人員要一次性書面告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，一次性回答清楚服務對象的提問，一次性驗清服務對象提交的材料，努力解決服務對象來回跑“冤枉路”的問題；四是限時辦結制。限定各事項的辦理時限，解決機關工作人員辦事拖拉、效率低下的問題；五是積分警示制。明確

11、各種違規(guī)行為所對應的扣分分值，實行對機關部門和單位打分，解決相關單位領導不重視機關作風效能建設的問題；六是“不作為、亂作為、慢作為”責任追究制。對因“不作為、亂作為、慢作為”行為損害了機關形象或造成了服務對象的損失的，要嚴格追究責任，促使每個機關部門和單位及機關工作人員及時糾正對效能建設無所謂的不良心態(tài)。4、在督查考評上下功夫，增強貫徹機關作風效能建設工作規(guī)定的落實力。鄧小平說過：“世界上的任何東西都是干出來的”，江澤民說過：“再好的主