國際質(zhì)量管理在外貿(mào)企業(yè)的應(yīng)用及績效評價(jià).pdf

1、自1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布ISO9000國際質(zhì)量管理這一旨在規(guī)范提供產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)內(nèi)部作業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)以來，得到了世界各國工業(yè)和經(jīng)濟(jì)部門的推廣和應(yīng)用，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中衡量和評價(jià)企業(yè)管理水平、加入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)合作必須具備的基本條件。隨著產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整以及我國加入WTO，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，為順應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，一方面要調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，利用自身優(yōu)勢積極開拓外部市場，參與國際競爭，一方面要強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，建立符合國

2、際規(guī)范的管理模式，提高滿足客戶和市場需求的能力，增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭性。本文針對CATIC上海公司經(jīng)營和管理現(xiàn)狀，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款的要求，探索和策劃了外貿(mào)企業(yè)實(shí)施國際質(zhì)量管理的方法和途徑。把公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作和控制流程分為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)支持和業(yè)務(wù)外包三個(gè)層面，建立文件化的操作規(guī)范。確定了合同履約、產(chǎn)品質(zhì)量、單證質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為公司質(zhì)量管理目標(biāo)要素，并建立了這一目標(biāo)實(shí)施的支持體系。從進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃、與客戶有關(guān)過程的實(shí)施、采購控制、業(yè)

3、務(wù)過程實(shí)施和管理、標(biāo)識管理、客戶財(cái)產(chǎn)控制和產(chǎn)品防護(hù)等方面來實(shí)施對進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制，規(guī)定了一般業(yè)務(wù)和特殊項(xiàng)目的質(zhì)量控制方法。提出了業(yè)務(wù)過程中對產(chǎn)品、單證和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測量方法以及不合格產(chǎn)生時(shí)的處理流程。同時(shí)，在業(yè)務(wù)實(shí)施、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制、單證管理、服務(wù)不合格處置、倉儲、訂艙發(fā)運(yùn)、信息安全、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境、人員配備及培訓(xùn)等工作環(huán)節(jié)建立了過程監(jiān)視、測量和信息反饋節(jié)點(diǎn)，以了解質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，采取必要的糾正措施。在對