企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性表征及績效評價的研究.pdf

1、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是20世紀(jì)末管理科學(xué)的重大成果之一，在世界范圍內(nèi)刮起一股強(qiáng)勁的"ISO9000"熱潮，質(zhì)量管理體系認(rèn)證迅速風(fēng)靡全球。我國1988年開始推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，1992年開始質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，截止2005年6月30日，我國經(jīng)CNAB認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的帶有國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書為138,042份，管理體系認(rèn)證工作進(jìn)行得如火如荼。 隨著質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的開展，研究人員對企業(yè)對質(zhì)量管理

2、體系的作用產(chǎn)生了兩種完全不同的看法。這種不同在于通過認(rèn)證的企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系是否有效，是否給企業(yè)績效帶來了真正的提高。有鑒于此，各界都呼喚一個簡單的、易操作的、量化的績效評價模型來對企業(yè)質(zhì)量管理體系的績效進(jìn)行評價，以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性。 本文從對質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀和影響質(zhì)量管理體系有效性的因素分析著手，探討了質(zhì)量管理體系有效性表征。依據(jù)質(zhì)量管理體系有效性表征，并按照平衡記分卡的核心思想和基本內(nèi)容以及績效評價指標(biāo)體系的