A制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種組織特別是那些經(jīng)營(yíng)性的組織都在加強(qiáng)科學(xué)管理，努力提高組織自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。為此大量的企業(yè)導(dǎo)入和運(yùn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系并通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是其中許多企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行很長(zhǎng)一段時(shí)間后，產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也沒(méi)有加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益也沒(méi)有得到有效改善。這就顯現(xiàn)了這些企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的缺失。 本文以A制造企業(yè)作為研究對(duì)象，以企業(yè)需要的貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，以美

2、國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選要求作為基礎(chǔ)，考慮平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，并結(jié)合質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)指南，設(shè)計(jì)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的七個(gè)評(píng)價(jià)維度：領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量策劃、顧客、測(cè)量分析與知識(shí)管理、人力資源，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)維度，確定了按照模糊理論計(jì)算各維度等級(jí)的評(píng)價(jià)方法。依照這個(gè)評(píng)價(jià)體系對(duì)A制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)各個(gè)維度評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)：A制造企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性總體表現(xiàn)良好，但在人力資源維度和財(cái)務(wù)維度有所欠缺。本文分析了這兩個(gè)維度有效性

3、欠缺的原因，在人力資源維度上由于中國(guó)勞動(dòng)力工資水平的普遍上升，A制造企業(yè)沒(méi)有很好應(yīng)對(duì)從而導(dǎo)致員工滿意度的降低，為此提出了制定合理的員工績(jī)效考核體系和對(duì)應(yīng)的薪酬制度的建議。在財(cái)務(wù)維度方面，由于沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行對(duì)企業(yè)盈利能力和成長(zhǎng)能力貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)，或者可能質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的盈利能力和成長(zhǎng)能力的貢獻(xiàn)本身就較小，從而導(dǎo)致評(píng)價(jià)等級(jí)較低。為此分別提出了質(zhì)量管理體系運(yùn)行對(duì)企業(yè)的盈利能力和成長(zhǎng)能力貢獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)方法和依據(jù)“質(zhì)量管理體系財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益