淺析企業(yè)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性

1、2010年9月大眾商務(wù)No9，2010(總第117期)PopuhrBusines8(Cumulatively，N0117)淺析企業(yè)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性王帥(四川大學(xué)，四川成都610065)【摘要】績(jī)效管理體系的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關(guān)聯(lián)，互為支撐，交叉運(yùn)行。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在運(yùn)用績(jī)效管理，但是并沒有真正理解績(jī)效管理的內(nèi)涵，這將對(duì)有效激勵(lì)員工產(chǎn)生負(fù)面作用。本文試圖

2、從績(jī)效管理的內(nèi)涵、有效實(shí)施績(jī)效管理的措施和員工績(jī)效管理有效性的保障體系三方面進(jìn)行論述，對(duì)企業(yè)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性問題進(jìn)行探討。【關(guān)鍵詞】企業(yè)員工：績(jī)效管理：體系有效性中圖分類號(hào)：c39l文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：l009—8283(20lol09一0117一ol1基本理論從目前許多公司的績(jī)效管理運(yùn)行情況來看，真正意義上的員工績(jī)效管理并沒有實(shí)現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進(jìn)行傳統(tǒng)的績(jī)效考核，即只是簡(jiǎn)單的對(duì)員工月度的工作表現(xiàn)做一個(gè)評(píng)價(jià)，而很少關(guān)

3、注員工=的[作過程。從實(shí)際的效果來看，績(jī)效考核基本流于形式，并沒有真正的起到激勵(lì)員工，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)的目的。下面本文將從績(jī)效管理的內(nèi)涵開始，深入闡述績(jī)效管理的基本要素并對(duì)其現(xiàn)存不足進(jìn)行分析。11績(jī)效管理的內(nèi)涵雖然現(xiàn)住很多企業(yè)都在運(yùn)用績(jī)效管理。但是有相當(dāng)一部分人還沒有真正理解績(jī)效管理的內(nèi)涵?？?jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，足基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)，通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解，業(yè)績(jī)i平價(jià)，將績(jī)效成績(jī)用于日常管理活動(dòng)中，

4、以激勵(lì)員_』：業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。完整的績(jī)效管理是包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效分析、績(jī)效溝通與改進(jìn)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更要強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)達(dá)成結(jié)果的過程。績(jī)效管理所涉及的不僅僅是員工個(gè)人績(jī)效的問題，還包括對(duì)組織績(jī)效的計(jì)劃、考核、分析與改進(jìn)。12績(jī)效管理的要素對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)及其他優(yōu)秀企業(yè)研究的資料顯示：這些全球最優(yōu)秀的公司，他們的績(jī)效管理都具有相同的5個(gè)要素，即：①明確

5、一致Ⅱ令人鼓舞的戰(zhàn)略；②進(jìn)取性強(qiáng)又可衡量的日標(biāo)；③與目標(biāo)桕適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)；④透明而有效的績(jī)效溝通和績(jī)效評(píng)價(jià)；⑤迅速而廣泛的績(jī)效成績(jī)應(yīng)用。這五個(gè)基本要素對(duì)任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理來講都是不可或缺的，缺少其中任何一個(gè)夏素，都不是真正意義上的完整績(jī)效管理。2有效實(shí)施績(jī)效管理的措施赴理解緬效管理的含義之后，將要對(duì)績(jī)效管理的有效性進(jìn)行討論。①不應(yīng)該被錯(cuò)誤地認(rèn)為是績(jī)效考核或者是一年一次的形式化填表工作，可以簡(jiǎn)單地把它概括為“管理者和員’亡就工

6、作目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)所達(dá)成共識(shí)”的過程。②要理解績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的體系，從程序上可以劃分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋與面談四個(gè)循環(huán)階段?？?jī)效管理的最終目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個(gè)員工的資源來提高組織績(jī)效，即通過提高員工的績(jī)效達(dá)到改善組織績(jī)效的目的。21績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到怎樣的績(jī)效過程。本文認(rèn)為應(yīng)該從以下方面進(jìn)行：(1)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)立是企業(yè)目標(biāo)、期望和要求

7、的壓力傳遞過程，同時(shí)也是牽引工作前進(jìn)的關(guān)鍵。(2)確定評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如出勤率等是以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，而不以考核者或被考核者的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)；相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)先進(jìn)與落后進(jìn)行區(qū)分22績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)階段是績(jī)效管理循環(huán)中耗時(shí)最長、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(1)持續(xù)不斷的績(jī)效溝通。在計(jì)劃階段，溝通的乇要目的是管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

8、的過程。在績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)：①員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向領(lǐng)導(dǎo)求助。尋求幫助和解決辦法；②領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行糾正。(2)數(shù)據(jù)收集形成已錄。對(duì)績(jī)效信息的記錄與收集。，以積累一定的關(guān)鍵事件通過這些信息或關(guān)鍵事件，我們可以利用“知識(shí)、技能、態(tài)度和外部障礙”四因素法診斷員工的績(jī)效，找出潛在問題，以幫助品]：改進(jìn)。23績(jī)效考核有很多企業(yè)管理者認(rèn)為，績(jī)效管理就是績(jī)效考核，但事實(shí)上績(jī)效考核

9、只是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。在績(jī)效考核階段，管理者要依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段所確立的標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)階段收集的數(shù)據(jù)來對(duì)員工在考核期內(nèi)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。選擇合適的評(píng)價(jià)方法。在確認(rèn)數(shù)據(jù)充分而且沒有錯(cuò)誤后，才可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)員工的績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)中領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)和情況町以采取不同的評(píng)價(jià)方式，常用的評(píng)價(jià)方式包括：①量表刪i平7：￡；②關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法；③目標(biāo)管理法(M舯)。24績(jī)效反饋面談(I)績(jī)效面談準(zhǔn)備。要保證面談的效果，領(lǐng)導(dǎo)

10、和員工都必須有充分的事先準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)備[作是：①時(shí)間、地點(diǎn)的準(zhǔn)備和安排；②相關(guān)材料和分析的準(zhǔn)備。(2)面談過程的控制。信賴關(guān)系是績(jī)效溝通面談成功的首要前提。清楚地說明面談的目的和作用溝通氛圍的營造也會(huì)起到非常重要的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在開始的時(shí)候花。點(diǎn)時(shí)間講清楚面談的目的和具體的議程，這樣會(huì)有助于消除雙方的緊張情緒，同時(shí)，也便于雙方控制面談的進(jìn)程。(3)確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。面談的一個(gè)重要內(nèi)容就是確定下階段改進(jìn)重點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃面談結(jié)束后，雙

11、方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見或雙方確定的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，及時(shí)予以記錄、整理，填寫在考核表中。3員工績(jī)效管理有效性的保障體系31高層領(lǐng)導(dǎo)的支持任何組織的宵效運(yùn)行都離不開上級(jí)管理者的認(rèn)可和支持，員工的績(jī)效管理運(yùn)作也一樣，從績(jī)效目標(biāo)的制定到績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，每一步工作的實(shí)現(xiàn)，都需要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、支持和監(jiān)督否則員工績(jī)效管理工作很難正常的開展。32員工的認(rèn)同和理解在推行員工績(jī)效管理工=作之前，還要做的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作就是將績(jī)效管理的理念和運(yùn)行體系對(duì)員工進(jìn)行

12、宣傳和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解績(jī)效管理的意義、運(yùn)作流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用機(jī)制等等。只有讓他們對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行充分的了解和認(rèn)知在執(zhí)行過程中才會(huì)遭遇較少的阻力和異議，保證員工績(jī)效管理工作有個(gè)良好的開端為下一步扎實(shí)的工作打好基礎(chǔ)。33其他人力資源管理體系的配套績(jī)效管理體系的運(yùn)fj是。個(gè)復(fù)雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關(guān)聯(lián)，互為支撐，交叉運(yùn)行。在一個(gè)企業(yè)甲面，只有人力

13、資源各個(gè)方面的體系都比較規(guī)范的時(shí)候，員工的績(jī)效管理體系才能有效運(yùn)行，也才能實(shí)現(xiàn)實(shí)施這個(gè)體系的最終目標(biāo)。總之。員工的績(jī)效管理體系是圍繞員工績(jī)效的改善和提高而展開的一個(gè)完整的運(yùn)作過程，包括績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效過程的溝通、績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)以及績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用四個(gè)部分。而員工績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行，離不開一個(gè)成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的支持、員工的認(rèn)同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績(jī)效管理體系有效運(yùn)行密切相關(guān)的重要因素，缺一不可。參彳

14、齊瓢露國有企業(yè)人力資源管理之探討[J]北京：中國鎢業(yè)，2002，(2)[2]張圈憲國有企業(yè)人力資源管理的研究[J]石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，200l，(6)[3]孟凡馳人力資源開發(fā)的重要理論依據(jù)[M]北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006[4]鄭曉明現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論[M]北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002[5]林澤炎績(jī)效管理執(zhí)行[M]北京：中國發(fā)展出版社。2008作者簡(jiǎn)介：王帥(1985一】男，吉林人，四川大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：工

15、業(yè)工程及項(xiàng)目管理117萬方數(shù)據(jù)2010年9月(總第117期)大眾商務(wù)PopularBusinessNo.9201O(CumulativelyNO.117)淺析企業(yè)員王績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性正帥(四川大學(xué)，四川成都61ω65)摘要]績(jī)效管理體系的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的過穗，牽涉到了人為資源管臻體系的為方面櫥，它與人力資源管理的其他你系密切關(guān)聯(lián)，1i~句支撐，交叉運(yùn)行。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在運(yùn)用績(jī)放管理，但是并沒有真正理解績(jī)斂管理的內(nèi)涵，這將對(duì)有

16、效激勵(lì)員工產(chǎn)生負(fù)面作用。本文試圖從績(jī)效管理的內(nèi)涵、有效實(shí)施績(jī)效管理的情施和員工績(jī)效管理有效性的保障體系王為iii注行論述，對(duì)企業(yè)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性問題進(jìn)行探討。l關(guān)鍵詞企業(yè)員工績(jī)效管理i體系有效性中圖分類號(hào):C391立獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1仰自8283(2010)09ω0117011基本理論從M前r多公司的績(jī)效管蹲運(yùn)行情況來看，真正意義k的員工績(jī)效管理并沒街「實(shí)現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進(jìn)行傳統(tǒng)的績(jī)放考核，即只是簡(jiǎn)單的對(duì)員工月度的

17、工作表現(xiàn)做一個(gè)i平價(jià)，而很少關(guān)l.I的1:作過程。從實(shí)際的效果來辛苦，績(jī)效考核慕本流于形式，并沒有真正的起到激勵(lì)民工，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)的目的。下面本文將從績(jī)放管理的內(nèi)涵開始，深入闡述績(jī)效管理的基術(shù)密紫，Jt對(duì)現(xiàn)存不足進(jìn)行分析。1.1績(jī)效管理的內(nèi)涌雖然現(xiàn)t很多企收都在運(yùn)用績(jī)放管理，但是奮相當(dāng)一部分人還沒有真正理解績(jī)效管理的內(nèi)洶υ績(jī)效管理是對(duì)績(jī)放實(shí)現(xiàn)過穩(wěn)巾各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略lli礎(chǔ)之k的一種管理活ifJ，通過對(duì)企ill戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)

18、分解，飛業(yè)，績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將績(jī)效成績(jī)用于日常管理活均中，以激勵(lì)1ilTill資捋續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織日標(biāo)的種管瑪活動(dòng)。完整的績(jī)放管現(xiàn)是包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、纜效分析、績(jī)放溝通與改進(jìn)的系統(tǒng)管用活動(dòng)。它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果.更婪強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)達(dá)成偽泉的過程?？?jī)放管理所涉及的[，僅僅是員工個(gè)人績(jī)效的|問題，還包括對(duì)組織績(jī)效的計(jì)劃、考核、分析與改進(jìn)。1.2績(jī)效管理的事毒素對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)放其他優(yōu)秀企業(yè)研究的資料履示:這些全球

19、最優(yōu)秀的公司，他們的績(jī)放管理都只街相闊的5個(gè)要素，即:①明確喃致扎令人鼓舞的戰(zhàn)略②進(jìn)取性強(qiáng)又可衡量的時(shí)標(biāo)③與囚標(biāo)相適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)④透明而有效的結(jié)效溝通和績(jī)效評(píng)價(jià)@迅速而廣泛的績(jī)效成績(jī)應(yīng)用。這E.個(gè)基本娶親對(duì)任何一個(gè)優(yōu)秀企收的績(jī)放管理來講.都是不可9X缺的，缺少冥中任何一個(gè)理素，都不是真正撞在義上的32黠績(jī)效管現(xiàn)。2街效實(shí)腳績(jī)效管理‘措施ti:f型骨M面放它用的仲義之日，將理對(duì)績(jī)效管理的有效卡在進(jìn)行討論。①不應(yīng)該被錯(cuò)誤地認(rèn)為是績(jī)效考核

20、或者是一年喃喃次的形式化城表工作，可以簡(jiǎn)賴地把它慨的為“管瑯擊和負(fù)[就工作目標(biāo)淡如伺達(dá)成剖析、所達(dá)成共識(shí)“的過程。()繁f理解績(jī)放管理是一個(gè)系統(tǒng)的休系.從礙序上可以劃分X績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋與面j是四個(gè)循環(huán)階段。績(jī)效管理的最終目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個(gè)員工的資源來提高組織績(jī)效，即通過f是高員工的績(jī)效達(dá)到改善，組織績(jī)放的目的。2.1緞效計(jì)劃j績(jī)效計(jì)創(chuàng)造管理者和民t共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到怎樣的績(jī)效過

21、程。本文認(rèn)為應(yīng)該從以下方面進(jìn)行:(1)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)?？?jī)放臼標(biāo)的設(shè)立是企業(yè)目標(biāo)、期望和要求的壓力傳遞過程嚕問時(shí)也是牽引工作前進(jìn)的關(guān)鍵。(2)確定評(píng)價(jià)績(jī)放日標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。給對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如出勤王在等足以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，而不以考核者p旦被考核者的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)先進(jìn)與自事后進(jìn)行仄分協(xié)2.2績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)放輔斗生階段是績(jī)放管理循環(huán)中耗時(shí)最長、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是休現(xiàn)管現(xiàn)者和1員工共間完成績(jī)效目標(biāo)的

22、關(guān)鍵環(huán)節(jié)c(1)衍續(xù)不斷的績(jī)效溝通“在計(jì)劃階段，向通的毛要囚的愚管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成…致的過穩(wěn)。在績(jī)放輔導(dǎo)階段，溝通的囚的主費(fèi)有兩個(gè):①員工匯報(bào)工作進(jìn)展戎就工作巾遇到的附即向領(lǐng)導(dǎo)求助.尋求幫助和解決辦法:②領(lǐng)烏合人民對(duì)的工的工作與問標(biāo)計(jì)劃之|闖出現(xiàn)的偏策及時(shí)進(jìn)行糾正。(2)數(shù)據(jù)收集形成漿。對(duì)績(jī)效仿恩的Jlt與收集口J以積累一定的關(guān)鍵學(xué)作J通過這些信息或關(guān)鍵事件，夜們可以利用“知識(shí)、技能‘態(tài)度和外部障礙“四因素注i鄉(xiāng)斷員工的績(jī)

23、效，找出潛在問題，以幫助民工改進(jìn)。2.3績(jī)教考核有很多企業(yè)管理者認(rèn)為，績(jī)效管理就是績(jī)效考核，但事實(shí)上績(jī)效考核只是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)壞節(jié)。在績(jī)數(shù)考核階段.管理者苦苦依據(jù)績(jī)效i十削階段所確立的標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)階段收集的數(shù)據(jù)來對(duì)員工在考核期內(nèi)的編效進(jìn)行評(píng)價(jià)。i寵摔f平遠(yuǎn)的i平價(jià)方法。在確認(rèn)數(shù)據(jù)究分而且沒有錯(cuò)誤后，才可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)民工的績(jī)放究成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)葉1領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)和i情況口I以采取不同的評(píng)價(jià)方式，常用的評(píng)價(jià)方式包括

24、:①展及測(cè)i平t.t⑨關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法(3)目標(biāo)管理樓(MBO)02.4績(jī)效反饋麗談(1H!1效面談什在備。要保證麗談的效果，領(lǐng)導(dǎo)和民工都必須有充分的事先準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)備ι作是:①時(shí)間、地點(diǎn)的準(zhǔn)備和安排:②相關(guān)材料和分析的準(zhǔn)備。(2)而談過程的控制。信賴關(guān)系是績(jī)效溝通面談成功的首要的艇。清楚地說明腦淡的目的和作用.溝崩紙劇的背邊也會(huì)起到非常續(xù)費(fèi)的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在開始的時(shí)候1t~.點(diǎn)時(shí)間講清楚面談的囚的和具休的議程，這樣會(huì)有助于梢

25、除雙方的緊張情緒，同時(shí)，也便于雙方控制的尖的進(jìn)程。(3)確定績(jī)放改進(jìn)計(jì)劃。面談的…個(gè)重雪慧內(nèi)容就是確定下階段改進(jìn)意點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃菌戰(zhàn)結(jié)束后，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見成雙方確您的關(guān)鍵葦件戎放愣，及時(shí)予以記錄、鞍珉，填寫在考核司是中。3員工攢效管珊有效性的保障體系3.1高層領(lǐng)導(dǎo)的支持任uJ組織的街放運(yùn)行.都離不開上級(jí)管理者的認(rèn)可和交椅，員工的績(jī)效管理運(yùn)作也一樣，從績(jī)放目標(biāo)的制定劍績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，每一步工作的實(shí)現(xiàn)，都需要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、文挎和監(jiān)

26、箭.否則員工績(jī)效管理工作很難正常的開脫p3.2員工的認(rèn)肉和理解在惟行員工績(jī)放管理E作之前，還要做的一頂準(zhǔn)備工作就是將績(jī)效管理的理念和運(yùn)行休系對(duì)員工進(jìn)行宣傳和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解績(jī)效管用的意義、運(yùn)作流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用機(jī)制等等n只有讓他們對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行充分的了解和認(rèn)知，在執(zhí)行過程中才會(huì)遭遇較少的阻力和異議，保證員工績(jī)效管理工作簾個(gè)良好的開瑞，X下…步扎寫的工f乍1r好基礎(chǔ)。3.3其他人力資源管理體系

27、的配套績(jī)效管用體系的運(yùn)行棒個(gè)~朵的il穗，牽涉到了人力資源管雞體系的方方面函，它與人JJ資源管用的其他體系竊切關(guān)聯(lián)，互為支撐，交叉運(yùn)行。在…個(gè)企業(yè)用面，只街人力貿(mào)碩、各個(gè)方麗的體系都比較規(guī)潔的時(shí)候，員工的績(jī)效管理體系才能有效運(yùn)行，也才能實(shí)現(xiàn)實(shí)施這個(gè)休系的最終目標(biāo)?？傊?，員工的績(jī)效管用休系是罔繞員工績(jī)效的改善和提高而展開的一個(gè)完整的運(yùn)作過程，包指績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效過程的溝j勇、績(jī)放結(jié)果的評(píng)價(jià)以及績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用四個(gè)部分。而員工績(jī)效管理

28、體系的有效運(yùn)行，離不開一個(gè)成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領(lǐng)悖的支持、員工的認(rèn)同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績(jī)效管理體系有效運(yùn)行E密切相關(guān)的重要因素，缺一不可。參幫文獻(xiàn):ItJ文IJI只露.固有企業(yè)人力資源管理之探討[J].北京:中國鴿業(yè)，2002(2).[2J張國憲，固有企業(yè)人力資源管理的研究[1J.7fi家EE鋒濟(jì)學(xué)院學(xué)恨，2ω1，(6).[3J孟Jl馳.人力資源開發(fā)的意要理論依據(jù)[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，2傭6[4J鄭曉明.

29、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與爭(zhēng)論[MJ.北京:機(jī)械工業(yè)出版杖，2ω2.[5]林澤炎.績(jī)效管理執(zhí)行[M].北京:中國發(fā)展出版社，2∞8.作者簡(jiǎn)介::E~J(1985什舅，~吉林人，四川大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生，研究方向:工業(yè)工程及項(xiàng)目管理1172010年9月大眾商務(wù)No9，2010(總第117期)PopuhrBusines8(Cumulatively，N0117)淺析企業(yè)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性王帥(四川大學(xué)，四川成都610065)【摘要

30、】績(jī)效管理體系的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關(guān)聯(lián)，互為支撐，交叉運(yùn)行。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在運(yùn)用績(jī)效管理，但是并沒有真正理解績(jī)效管理的內(nèi)涵，這將對(duì)有效激勵(lì)員工產(chǎn)生負(fù)面作用。本文試圖從績(jī)效管理的內(nèi)涵、有效實(shí)施績(jī)效管理的措施和員工績(jī)效管理有效性的保障體系三方面進(jìn)行論述，對(duì)企業(yè)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性問題進(jìn)行探討?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)員工：績(jī)效管理：體系有效性中圖分類號(hào)：c39l文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)

31、碼：A文章編號(hào)：l009—8283(20lol09一0117一ol1基本理論從目前許多公司的績(jī)效管理運(yùn)行情況來看，真正意義上的員工績(jī)效管理并沒有實(shí)現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進(jìn)行傳統(tǒng)的績(jī)效考核，即只是簡(jiǎn)單的對(duì)員工月度的工作表現(xiàn)做一個(gè)評(píng)價(jià)，而很少關(guān)注員工=的[作過程。從實(shí)際的效果來看，績(jī)效考核基本流于形式，并沒有真正的起到激勵(lì)員工，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)的目的。下面本文將從績(jī)效管理的內(nèi)涵開始，深入闡述績(jī)效管理的基本要素并對(duì)其現(xiàn)存不足進(jìn)行分析。11績(jī)效管理的

32、內(nèi)涵雖然現(xiàn)住很多企業(yè)都在運(yùn)用績(jī)效管理。但是有相當(dāng)一部分人還沒有真正理解績(jī)效管理的內(nèi)涵?？?jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，足基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)，通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解，業(yè)績(jī)i平價(jià)，將績(jī)效成績(jī)用于日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員_』：業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。完整的績(jī)效管理是包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效分析、績(jī)效溝通與改進(jìn)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更要強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)

33、節(jié)達(dá)成結(jié)果的過程?？?jī)效管理所涉及的不僅僅是員工個(gè)人績(jī)效的問題，還包括對(duì)組織績(jī)效的計(jì)劃、考核、分析與改進(jìn)。12績(jī)效管理的要素對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)及其他優(yōu)秀企業(yè)研究的資料顯示：這些全球最優(yōu)秀的公司，他們的績(jī)效管理都具有相同的5個(gè)要素，即：①明確一致Ⅱ令人鼓舞的戰(zhàn)略；②進(jìn)取性強(qiáng)又可衡量的日標(biāo)；③與目標(biāo)桕適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)；④透明而有效的績(jī)效溝通和績(jī)效評(píng)價(jià)；⑤迅速而廣泛的績(jī)效成績(jī)應(yīng)用。這五個(gè)基本要素對(duì)任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理來講都是不可或缺的，

34、缺少其中任何一個(gè)夏素，都不是真正意義上的完整績(jī)效管理。2有效實(shí)施績(jī)效管理的措施赴理解緬效管理的含義之后，將要對(duì)績(jī)效管理的有效性進(jìn)行討論。①不應(yīng)該被錯(cuò)誤地認(rèn)為是績(jī)效考核或者是一年一次的形式化填表工作，可以簡(jiǎn)單地把它概括為“管理者和員’亡就工作目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)所達(dá)成共識(shí)”的過程。②要理解績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的體系，從程序上可以劃分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋與面談四個(gè)循環(huán)階段?？?jī)效管理的最終目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個(gè)員工的資源來提

35、高組織績(jī)效，即通過提高員工的績(jī)效達(dá)到改善組織績(jī)效的目的。21績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到怎樣的績(jī)效過程。本文認(rèn)為應(yīng)該從以下方面進(jìn)行：(1)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)立是企業(yè)目標(biāo)、期望和要求的壓力傳遞過程，同時(shí)也是牽引工作前進(jìn)的關(guān)鍵。(2)確定評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如出勤率等是以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，而不以考核者或被考核者的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)

36、；相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)先進(jìn)與落后進(jìn)行區(qū)分22績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)階段是績(jī)效管理循環(huán)中耗時(shí)最長、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(1)持續(xù)不斷的績(jī)效溝通。在計(jì)劃階段，溝通的乇要目的是管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的過程。在績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)：①員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向領(lǐng)導(dǎo)求助。尋求幫助和解決辦法；②領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行糾正。(2)數(shù)據(jù)收集形成已錄。對(duì)

37、績(jī)效信息的記錄與收集。，以積累一定的關(guān)鍵事件通過這些信息或關(guān)鍵事件，我們可以利用“知識(shí)、技能、態(tài)度和外部障礙”四因素法診斷員工的績(jī)效，找出潛在問題，以幫助品]：改進(jìn)。23績(jī)效考核有很多企業(yè)管理者認(rèn)為，績(jī)效管理就是績(jī)效考核，但事實(shí)上績(jī)效考核只是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。在績(jī)效考核階段，管理者要依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段所確立的標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)階段收集的數(shù)據(jù)來對(duì)員工在考核期內(nèi)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。選擇合適的評(píng)價(jià)方法。在確認(rèn)數(shù)據(jù)充分而且沒有錯(cuò)誤后，才可以根據(jù)這些數(shù)

38、據(jù)對(duì)員工的績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)中領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)和情況町以采取不同的評(píng)價(jià)方式，常用的評(píng)價(jià)方式包括：①量表刪i平7：￡；②關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法；③目標(biāo)管理法(M舯)。24績(jī)效反饋面談(I)績(jī)效面談準(zhǔn)備。要保證面談的效果，領(lǐng)導(dǎo)和員工都必須有充分的事先準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)備[作是：①時(shí)間、地點(diǎn)的準(zhǔn)備和安排；②相關(guān)材料和分析的準(zhǔn)備。(2)面談過程的控制。信賴關(guān)系是績(jī)效溝通面談成功的首要前提。清楚地說明面談的目的和作用溝通氛圍的營造也會(huì)

39、起到非常重要的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在開始的時(shí)候花。點(diǎn)時(shí)間講清楚面談的目的和具體的議程，這樣會(huì)有助于消除雙方的緊張情緒，同時(shí)，也便于雙方控制面談的進(jìn)程。(3)確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。面談的一個(gè)重要內(nèi)容就是確定下階段改進(jìn)重點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃面談結(jié)束后，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見或雙方確定的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，及時(shí)予以記錄、整理，填寫在考核表中。3員工績(jī)效管理有效性的保障體系31高層領(lǐng)導(dǎo)的支持任何組織的宵效運(yùn)行都離不開上級(jí)管理者的認(rèn)可和支持，員工的績(jī)效管理

40、運(yùn)作也一樣，從績(jī)效目標(biāo)的制定到績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，每一步工作的實(shí)現(xiàn)，都需要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、支持和監(jiān)督否則員工績(jī)效管理工作很難正常的開展。32員工的認(rèn)同和理解在推行員工績(jī)效管理工=作之前，還要做的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作就是將績(jī)效管理的理念和運(yùn)行體系對(duì)員工進(jìn)行宣傳和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解績(jī)效管理的意義、運(yùn)作流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用機(jī)制等等。只有讓他們對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行充分的了解和認(rèn)知在執(zhí)行過程中才會(huì)遭遇較少的阻力和異議，保證員工

41、績(jī)效管理工作有個(gè)良好的開端為下一步扎實(shí)的工作打好基礎(chǔ)。33其他人力資源管理體系的配套績(jī)效管理體系的運(yùn)fj是。個(gè)復(fù)雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關(guān)聯(lián)，互為支撐，交叉運(yùn)行。在一個(gè)企業(yè)甲面，只有人力資源各個(gè)方面的體系都比較規(guī)范的時(shí)候，員工的績(jī)效管理體系才能有效運(yùn)行，也才能實(shí)現(xiàn)實(shí)施這個(gè)體系的最終目標(biāo)?？傊?。員工的績(jī)效管理體系是圍繞員工績(jī)效的改善和提高而展開的一個(gè)完整的運(yùn)作過程，包括績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)

42、效過程的溝通、績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)以及績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用四個(gè)部分。而員工績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行，離不開一個(gè)成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的支持、員工的認(rèn)同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績(jī)效管理體系有效運(yùn)行密切相關(guān)的重要因素，缺一不可。參彳齊瓢露國有企業(yè)人力資源管理之探討[J]北京：中國鎢業(yè)，2002，(2)[2]張圈憲國有企業(yè)人力資源管理的研究[J]石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，200l，(6)[3]孟凡馳人力資源開發(fā)的重要理論依據(jù)[M]北京：經(jīng)

43、濟(jì)管理出版社，2006[4]鄭曉明現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論[M]北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002[5]林澤炎績(jī)效管理執(zhí)行[M]北京：中國發(fā)展出版社。2008作者簡(jiǎn)介：王帥(1985一】男，吉林人，四川大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：工業(yè)工程及項(xiàng)目管理117萬方數(shù)據(jù)2010年9月(總第117期)大眾商務(wù)PopularBusinessNo.9201O(CumulativelyNO.117)淺析企業(yè)員王績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性正帥(四川大

44、學(xué)，四川成都61ω65)摘要]績(jī)效管理體系的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的過穗，牽涉到了人為資源管臻體系的為方面櫥，它與人力資源管理的其他你系密切關(guān)聯(lián)，1i~句支撐，交叉運(yùn)行。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在運(yùn)用績(jī)放管理，但是并沒有真正理解績(jī)斂管理的內(nèi)涵，這將對(duì)有效激勵(lì)員工產(chǎn)生負(fù)面作用。本文試圖從績(jī)效管理的內(nèi)涵、有效實(shí)施績(jī)效管理的情施和員工績(jī)效管理有效性的保障體系王為iii注行論述，對(duì)企業(yè)員工績(jī)效管理體系運(yùn)行的有效性問題進(jìn)行探討。l關(guān)鍵詞企業(yè)員工績(jī)效管理i體系有

45、效性中圖分類號(hào):C391立獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1仰自8283(2010)09ω0117011基本理論從M前r多公司的績(jī)效管蹲運(yùn)行情況來看，真正意義k的員工績(jī)效管理并沒街「實(shí)現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進(jìn)行傳統(tǒng)的績(jī)放考核，即只是簡(jiǎn)單的對(duì)員工月度的工作表現(xiàn)做一個(gè)i平價(jià)，而很少關(guān)l.I的1:作過程。從實(shí)際的效果來辛苦，績(jī)效考核慕本流于形式，并沒有真正的起到激勵(lì)民工，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)的目的。下面本文將從績(jī)放管理的內(nèi)涵開始，深入闡述績(jī)效管理的基術(shù)密紫，Jt

46、對(duì)現(xiàn)存不足進(jìn)行分析。1.1績(jī)效管理的內(nèi)涌雖然現(xiàn)t很多企收都在運(yùn)用績(jī)放管理，但是奮相當(dāng)一部分人還沒有真正理解績(jī)效管理的內(nèi)洶υ績(jī)效管理是對(duì)績(jī)放實(shí)現(xiàn)過穩(wěn)巾各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略lli礎(chǔ)之k的一種管理活ifJ，通過對(duì)企ill戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解，飛業(yè)，績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將績(jī)效成績(jī)用于日常管理活均中，以激勵(lì)1ilTill資捋續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織日標(biāo)的種管瑪活動(dòng)。完整的績(jī)放管現(xiàn)是包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、纜效分析、績(jī)放溝通與改進(jìn)的系統(tǒng)管用活動(dòng)。它不僅強(qiáng)調(diào)

47、達(dá)成績(jī)效結(jié)果.更婪強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)達(dá)成偽泉的過程?？?jī)放管理所涉及的[，僅僅是員工個(gè)人績(jī)效的|問題，還包括對(duì)組織績(jī)效的計(jì)劃、考核、分析與改進(jìn)。1.2績(jī)效管理的事毒素對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)放其他優(yōu)秀企業(yè)研究的資料履示:這些全球最優(yōu)秀的公司，他們的績(jī)放管理都只街相闊的5個(gè)要素，即:①明確喃致扎令人鼓舞的戰(zhàn)略②進(jìn)取性強(qiáng)又可衡量的時(shí)標(biāo)③與囚標(biāo)相適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)④透明而有效的結(jié)效溝通和績(jī)效評(píng)價(jià)@迅速而廣泛的績(jī)效成績(jī)應(yīng)用。這E.個(gè)基

48、本娶親對(duì)任何一個(gè)優(yōu)秀企收的績(jī)放管理來講.都是不可9X缺的，缺少冥中任何一個(gè)理素，都不是真正撞在義上的32黠績(jī)效管現(xiàn)。2街效實(shí)腳績(jī)效管理‘措施ti:f型骨M面放它用的仲義之日，將理對(duì)績(jī)效管理的有效卡在進(jìn)行討論。①不應(yīng)該被錯(cuò)誤地認(rèn)為是績(jī)效考核或者是一年喃喃次的形式化城表工作，可以簡(jiǎn)賴地把它慨的為“管瑯擊和負(fù)[就工作目標(biāo)淡如伺達(dá)成剖析、所達(dá)成共識(shí)“的過程。()繁f理解績(jī)放管理是一個(gè)系統(tǒng)的休系.從礙序上可以劃分X績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)

49、效反饋與面j是四個(gè)循環(huán)階段?？?jī)效管理的最終目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個(gè)員工的資源來提高組織績(jī)效，即通過f是高員工的績(jī)效達(dá)到改善，組織績(jī)放的目的。2.1緞效計(jì)劃j績(jī)效計(jì)創(chuàng)造管理者和民t共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到怎樣的績(jī)效過程。本文認(rèn)為應(yīng)該從以下方面進(jìn)行:(1)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)?？?jī)放臼標(biāo)的設(shè)立是企業(yè)目標(biāo)、期望和要求的壓力傳遞過程嚕問時(shí)也是牽引工作前進(jìn)的關(guān)鍵。(2)確定評(píng)價(jià)績(jī)放日標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)

50、標(biāo)準(zhǔn)。給對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如出勤王在等足以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，而不以考核者p旦被考核者的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)先進(jìn)與自事后進(jìn)行仄分協(xié)2.2績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)放輔斗生階段是績(jī)放管理循環(huán)中耗時(shí)最長、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是休現(xiàn)管現(xiàn)者和1員工共間完成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)c(1)衍續(xù)不斷的績(jī)效溝通“在計(jì)劃階段，向通的毛要囚的愚管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成…致的過穩(wěn)。在績(jī)放輔導(dǎo)階段，溝通的囚的主費(fèi)有兩個(gè):①員工匯報(bào)工作進(jìn)展戎就工作巾遇到的附即向領(lǐng)導(dǎo)求助.尋求幫

51、助和解決辦法:②領(lǐng)烏合人民對(duì)的工的工作與問標(biāo)計(jì)劃之|闖出現(xiàn)的偏策及時(shí)進(jìn)行糾正。(2)數(shù)據(jù)收集形成漿。對(duì)績(jī)效仿恩的Jlt與收集口J以積累一定的關(guān)鍵學(xué)作J通過這些信息或關(guān)鍵事件，夜們可以利用“知識(shí)、技能‘態(tài)度和外部障礙“四因素注i鄉(xiāng)斷員工的績(jī)效，找出潛在問題，以幫助民工改進(jìn)。2.3績(jī)教考核有很多企業(yè)管理者認(rèn)為，績(jī)效管理就是績(jī)效考核，但事實(shí)上績(jī)效考核只是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)壞節(jié)。在績(jī)數(shù)考核階段.管理者苦苦依據(jù)績(jī)效i十削階段所確立的標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)階

52、段收集的數(shù)據(jù)來對(duì)員工在考核期內(nèi)的編效進(jìn)行評(píng)價(jià)。i寵摔f平遠(yuǎn)的i平價(jià)方法。在確認(rèn)數(shù)據(jù)究分而且沒有錯(cuò)誤后，才可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)民工的績(jī)放究成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)葉1領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)和i情況口I以采取不同的評(píng)價(jià)方式，常用的評(píng)價(jià)方式包括:①展及測(cè)i平t.t⑨關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法(3)目標(biāo)管理樓(MBO)02.4績(jī)效反饋麗談(1H!1效面談什在備。要保證麗談的效果，領(lǐng)導(dǎo)和民工都必須有充分的事先準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)備ι作是:①時(shí)間、地點(diǎn)的準(zhǔn)備和安

53、排:②相關(guān)材料和分析的準(zhǔn)備。(2)而談過程的控制。信賴關(guān)系是績(jī)效溝通面談成功的首要的艇。清楚地說明腦淡的目的和作用.溝崩紙劇的背邊也會(huì)起到非常續(xù)費(fèi)的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在開始的時(shí)候1t~.點(diǎn)時(shí)間講清楚面談的囚的和具休的議程，這樣會(huì)有助于梢除雙方的緊張情緒，同時(shí)，也便于雙方控制的尖的進(jìn)程。(3)確定績(jī)放改進(jìn)計(jì)劃。面談的…個(gè)重雪慧內(nèi)容就是確定下階段改進(jìn)意點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃菌戰(zhàn)結(jié)束后，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見成雙方確您的關(guān)鍵葦件戎放愣，及時(shí)予以

54、記錄、鞍珉，填寫在考核司是中。3員工攢效管珊有效性的保障體系3.1高層領(lǐng)導(dǎo)的支持任uJ組織的街放運(yùn)行.都離不開上級(jí)管理者的認(rèn)可和交椅，員工的績(jī)效管理運(yùn)作也一樣，從績(jī)放目標(biāo)的制定劍績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，每一步工作的實(shí)現(xiàn)，都需要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、文挎和監(jiān)箭.否則員工績(jī)效管理工作很難正常的開脫p3.2員工的認(rèn)肉和理解在惟行員工績(jī)放管理E作之前，還要做的一頂準(zhǔn)備工作就是將績(jī)效管理的理念和運(yùn)行休系對(duì)員工進(jìn)行宣傳和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解

55、績(jī)效管用的意義、運(yùn)作流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用機(jī)制等等n只有讓他們對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行充分的了解和認(rèn)知，在執(zhí)行過程中才會(huì)遭遇較少的阻力和異議，保證員工績(jī)效管理工作簾個(gè)良好的開瑞，X下…步扎寫的工f乍1r好基礎(chǔ)。3.3其他人力資源管理體系的配套績(jī)效管用體系的運(yùn)行棒個(gè)~朵的il穗，牽涉到了人力資源管雞體系的方方面函，它與人JJ資源管用的其他體系竊切關(guān)聯(lián)，互為支撐，交叉運(yùn)行。在…個(gè)企業(yè)用面，只街人力貿(mào)碩、各個(gè)方麗的體系都比較規(guī)潔的時(shí)候，員工

56、的績(jī)效管理體系才能有效運(yùn)行，也才能實(shí)現(xiàn)實(shí)施這個(gè)休系的最終目標(biāo)。總之，員工的績(jī)效管用休系是罔繞員工績(jī)效的改善和提高而展開的一個(gè)完整的運(yùn)作過程，包指績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效過程的溝j勇、績(jī)放結(jié)果的評(píng)價(jià)以及績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用四個(gè)部分。而員工績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行，離不開一個(gè)成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領(lǐng)悖的支持、員工的認(rèn)同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績(jī)效管理體系有效運(yùn)行E密切相關(guān)的重要因素，缺一不可。參幫文獻(xiàn):ItJ文IJI只露.固有企業(yè)人

57、力資源管理之探討[J].北京:中國鴿業(yè)，2002(2).[2J張國憲，固有企業(yè)人力資源管理的研究[1J.7fi家EE鋒濟(jì)學(xué)院學(xué)恨，2ω1，(6).[3J孟Jl馳.人力資源開發(fā)的意要理論依據(jù)[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，2傭6[4J鄭曉明.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與爭(zhēng)論[MJ.北京:機(jī)械工業(yè)出版杖，2ω2.[5]林澤炎.績(jī)效管理執(zhí)行[M].北京:中國發(fā)展出版社，2∞8.作者簡(jiǎn)介::E~J(1985什舅，~吉林人，四川大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生