軟件組織質(zhì)量管理體系有效性評價理論及方法研究.pdf

1、本文簡要介紹了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的框架和新特點。在分析質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)特征、質(zhì)量管理體系有效性基本含義和評價質(zhì)量管理體系有效性的必要性的基礎(chǔ)上，本文以系統(tǒng)的典型模型為分析手段提出了以規(guī)范性、實施性、收益性和可持續(xù)性為內(nèi)涵的質(zhì)量管理體系有效性評價準(zhǔn)則。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以指導(dǎo)各個行業(yè)的組織建立質(zhì)量管理體系。每個行業(yè)因為行業(yè)背景以及提供的產(chǎn)品或服務(wù)的不同，質(zhì)量管理體系的具體表現(xiàn)和要求也不盡相同。在客觀上，設(shè)計一個

2、放之四海而皆準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系有效性評價體系難度很大，而且可能也不能體現(xiàn)各個行業(yè)的特性。所以本文提出了基于“行業(yè)模板”概念的質(zhì)量管理體系有效性評價思路。所謂“行業(yè)模板”，即根據(jù)行業(yè)的具體特點，請專家定制該行業(yè)的質(zhì)量管理體系有效性評價的指標(biāo)體系。這樣的指標(biāo)體系更能體現(xiàn)行業(yè)的特點，可以引入更具有行業(yè)特征的評價指標(biāo)，評價的深度和廣度都可以加強，更具有針對性和可操作性。 目前我國軟件組織的質(zhì)量管理體系建設(shè)比較薄弱，為此本文選擇軟件組織的質(zhì)

3、量管理體系有效性評價作為研究領(lǐng)域，以層次分析法、模糊評價理論為分析手段，提供一個“行業(yè)模板”模板的樣例。同時本文以軟件成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)為參照驗證了本文建立的軟件組織質(zhì)量管理體系有效性評價的指標(biāo)體系的正確性。 為了簡化組織質(zhì)量管理體系有效性評價中的計算，本文提供了配套軟件——“層次指標(biāo)體系A(chǔ)HP法分析計算通用軟件”，統(tǒng)一了質(zhì)量管理體系有效性評價的計算接口和處理流程，在質(zhì)量管理體系有