服務(wù)工作質(zhì)量要求

1、52服務(wù)工作質(zhì)量要求服務(wù)工作質(zhì)量要求㈠客房服務(wù)工作質(zhì)量要求客房服務(wù)工作質(zhì)量要求1.建立完備的服務(wù)、清潔崗。有齊全的迎賓、送水、進(jìn)房介紹、送客、做房、清潔、洗衣、送報、小酒吧、做夜床、叫醒、代辦等客房服務(wù)項目，在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)，始終保持有崗、有人、有服務(wù)，服務(wù)規(guī)范，程序完善。2.上崗的服務(wù)、清潔人員做到儀容端莊、儀表整潔，合乎員工守則要求。樓層服務(wù)員對客站立服務(wù)，禮貌接待每位客人。3.掌握樓面客房狀況，了解每天客人的抵離時間，做好迎送服

2、務(wù)工作，保證客到有人迎，客走有人送，茶水有人遞，情況有人介紹。4.能用外語接待外賓，回答外賓的詢問及對酒店情況作以介紹。介紹內(nèi)容簡練得當(dāng)，符合規(guī)范。5.堅持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三進(jìn)房”服務(wù)。客房清掃整理要及時，根據(jù)規(guī)范要求和實際情況，分輕重緩急順序進(jìn)行。6.住有客人的房間，進(jìn)房符合規(guī)范要求，對掛有“請勿打擾”牌的客房，做到按規(guī)定的處理程序進(jìn)房。7.為客服務(wù)，機(jī)敏勤快，及時提供各種小服務(wù)，滿足客人要求。8.客人離店及時查房，發(fā)

3、現(xiàn)客人遺留或遺棄物品，及時上交，處理符合規(guī)范要求。9.保持客房門、鈴、把手、門鎖、門牌號、門窺鏡、安全鏈的完好整潔，無塵、無污漬，干凈光亮。10.保持房內(nèi)窗、窗臺、窗框的干凈整潔，窗戶明亮，窗簾干凈完好，無破損脫鉤。11.保持房內(nèi)墻面、天花板的整潔完好，無污漬、無浮灰、無剝落、無破損。12.保持地毯整潔完好，無垃圾、無污漬、無破洞。5429.客房內(nèi)空氣清新，無異味，定期開窗通風(fēng)或噴灑空氣清新劑。房內(nèi)溫度適當(dāng)。30.浴間干凈整潔，四壁、地

4、面、天花板完好，無污漬、無毛發(fā)、無積水、無剝落。31.鏡面、臺面清潔光亮，無浮灰、無水漬。32.面盆、恭桶、浴缸等設(shè)備完好，干凈光亮，無漬垢、無水印、無毛發(fā)、下水塞子完好齊全，水龍頭潔凈明亮，浴簾完好無霉斑、水漬。33.各種鍍件包括噴淋頭、拉手架、手紙托架、毛巾架、晾衣繩、浴簾桿等齊全完好，光潔明亮。34.電源變壓插座、電話副機(jī)、排風(fēng)扇、照明完好有效，干凈清潔。35.浴室內(nèi)各種毛巾齊全完好，干凈清潔，無黃漬、無破洞，按規(guī)定數(shù)量擺放。36

5、.各類浴室供應(yīng)品包括卷筒紙、擦手紙、香皂、皂缸、浴液、潤膚露、指甲銼、洗發(fā)液、浴帽、牙刷、牙膏、梳子、漱口杯、衛(wèi)生袋及廢紙筒等齊全完好，按規(guī)定位置和數(shù)量擺放有序。37.浴室內(nèi)備有吹風(fēng)機(jī)和體重秤，設(shè)備完好有效，干凈清潔。38.浴室內(nèi)空氣清新，水質(zhì)清潔，溫度適當(dāng)，區(qū)域目的物照明明亮。39.保持樓面候梯廳、走廊通道地面、墻面、天花板、燈具的干凈整潔，設(shè)備完好。40.保持樓層衛(wèi)生間干凈整潔，地面、墻面無污漬、無異味。41.保持工作間干凈整潔，各