中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和策略分析.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得各家銀行不斷提高電子信息化水平，大力推進(jìn)電子銀行發(fā)展的進(jìn)程。銀行在經(jīng)營(yíng)觀念、金融產(chǎn)品、服務(wù)方式、管理形式等方面都有了新的突破，銀行業(yè)開始步入一個(gè)嶄新的階段——電子銀行發(fā)展階段。隨著近年來(lái)越來(lái)越多的外資銀行進(jìn)駐中國(guó)，給予國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行更加巨大的挑戰(zhàn)。而要在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融環(huán)境下生存，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行業(yè)急需研究的課題。
　　本文以具有代表性的我國(guó)大型商業(yè)銀行——中國(guó)工商銀行為代表，圍繞其電子銀

2、行業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究，回顧了它的電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并利用SWOT分析法對(duì)中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析。本文在此基礎(chǔ)上針對(duì)性地提出了發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的三大重要策略構(gòu)想，從而為對(duì)中國(guó)工商銀行大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)提出一些借鑒和參考。
　　全文分為四章:
　　第一章是電子銀行業(yè)務(wù)概述，首先從國(guó)內(nèi)、外不同角度對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)概念進(jìn)行闡述，其次對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了分類，它主要包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行以及自助銀

3、行四類，最后回顧了國(guó)內(nèi)外電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，其中包含電子銀行業(yè)務(wù)的具體實(shí)例。
　　第二章是中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的分析，首先介紹了中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程;接著分別介紹了中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)體系、品牌體系、主要功能、安全保障和營(yíng)銷手段等內(nèi)容。
　　第三章是采用廣泛用于戰(zhàn)略分析的SWOT分析法，非常詳盡地從中國(guó)工商銀行內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)四方面進(jìn)行研究。
　　第四章是在對(duì)電子銀行

4、業(yè)務(wù)進(jìn)行各種分析后的基礎(chǔ)上，提出了發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的三項(xiàng)重要策略:營(yíng)銷策略，客戶策略，安全策略。其中第一項(xiàng)營(yíng)銷策略包括組合營(yíng)銷策略、聯(lián)合營(yíng)銷策略、差異化營(yíng)銷策略。第二項(xiàng)客戶策略里提到三點(diǎn)，首先是要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以便集中詳細(xì)的客戶資料，其次進(jìn)行客戶差異化管理，針對(duì)不同客戶的價(jià)值進(jìn)行分級(jí)管理，再則是了解客戶需求，建立起強(qiáng)大的客戶紐帶。第三項(xiàng)是電子銀行業(yè)務(wù)安全策略，提出建立可靠的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)銀行內(nèi)部人員管理控制、大力發(fā)展防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的安

5、全技術(shù)以及增強(qiáng)客戶防范意識(shí)這四點(diǎn)建議。
　　本文的主要論點(diǎn)是中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)雖然在資本上實(shí)力雄厚，電子銀行品牌形象良好以及客戶資源豐富，但營(yíng)銷力度不夠、服務(wù)方式落后、客戶關(guān)系管理能力和安全防范能力較弱。針對(duì)其劣勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，在營(yíng)銷方法、客戶關(guān)系管理、安全防范風(fēng)險(xiǎn)上提出三大策略解決問(wèn)題。
　　電子銀行業(yè)務(wù)作為結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)以及現(xiàn)代金融理論的新興業(yè)務(wù)，目前還沒有比較完備的理論體系，也缺乏對(duì)于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有指