全面質(zhì)量管理在深圳南山規(guī)劃國土管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、該文全面探討了深圳南山規(guī)劃國土管理部門這幾年的探索和實(shí)踐.為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和抓住機(jī)遇,深圳南山規(guī)劃國土管理部門的改革創(chuàng)新以顧客為導(dǎo)向,逐步建設(shè)和完善了"以顧客滿意為中心"的戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng).全面質(zhì)量管理的導(dǎo)入提升了深圳南山規(guī)劃國土管理的依法行政、運(yùn)行效率和社會(huì)服務(wù)水平,使規(guī)劃國土管理從審批管理型向依法服務(wù)型轉(zhuǎn)變,樹立了良好的政府形象,開拓出一條有效實(shí)現(xiàn)"以顧客滿意為中心"的改革創(chuàng)新道路.實(shí)踐證明,全面質(zhì)量管理體系是完善"依法行政"的有力工具,有利

2、于規(guī)劃國土管理部門規(guī)范行政行為、提升辦事效率,有利于建立和完善監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制,保證規(guī)劃國土管理的廉潔勤政,有利于實(shí)現(xiàn)"以顧客滿意為中心"的戰(zhàn)略目標(biāo),提升深圳城市競(jìng)爭(zhēng)力,并使老百姓最終受益.另一方面,全面質(zhì)量管理在深圳南山規(guī)劃國土管理的應(yīng)用實(shí)踐也表明,現(xiàn)今顧客、變化和競(jìng)爭(zhēng)不但是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的三大要素,也是推動(dòng)公共行政管理部門進(jìn)行改革創(chuàng)新的源動(dòng)力,公共行政管理部門同樣要密切關(guān)注顧客、變化和競(jìng)爭(zhēng)這些要素的特征和趨勢(shì),迅速有效地制定明確的戰(zhàn)