湖南省白沙物流配送中心服務(wù)模式優(yōu)化研究.pdf

1、隨著煙草行業(yè)現(xiàn)代物流體系建設(shè)的開展，市場競爭日益激烈，客戶對煙草物流服務(wù)的要求提高，使得煙草物流服務(wù)標準化在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中的地位日趨重要。建立并健全煙草的現(xiàn)代物流配送服務(wù)體系以及煙草銷售的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加速傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，這必然成為煙草行業(yè)應(yīng)對激烈的市場競爭、擴大市場影響力的關(guān)鍵方式，當然也成為國際煙草行業(yè)提升其核心競爭力的關(guān)鍵手段。
　　在以上的背景下，本文在對物流以及物流服務(wù)標準的相關(guān)基礎(chǔ)理論進行回顧和分析的基礎(chǔ)上，深

2、入白沙物流配送中心進行調(diào)研，搜集相關(guān)資料并整理，首先對白沙物流配送中心現(xiàn)行的物流配送體系、物流管理模式以及物流服務(wù)現(xiàn)狀進行分析，指出其在發(fā)展過程中出現(xiàn)的不足;接著借鑒現(xiàn)代物流管理理念及現(xiàn)代物流技術(shù)，對配送服務(wù)模式進行了改進和完善，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建起“制度+標準+技術(shù)”的配送服務(wù)模式。新的配送服務(wù)模式從制度、標準、技術(shù)三方面規(guī)范、強化、提升服務(wù)品質(zhì)，對上游工業(yè)客戶服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、下游零售戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)四個服務(wù)類型，以及收貨、分