售后服務(wù)技巧學(xué)習(xí)

1、第七章第七章第七章第七章售后服務(wù)技巧學(xué)習(xí)售后服務(wù)技巧學(xué)習(xí)售后服務(wù)技巧學(xué)習(xí)售后服務(wù)技巧學(xué)習(xí)（一）（一）、售前、售中和售后的服務(wù)。、售前、售中和售后的服務(wù)。1、售前服務(wù)；售前服務(wù)的主要目標(biāo)是盡可能的把商品信息迅速、準(zhǔn)確、有效的傳遞給消費(fèi)者，消除消費(fèi)者的購買異議。2、售中服務(wù)；售中服務(wù)是指在出售商品的同時(shí)提供給消費(fèi)者的服務(wù)。3、售后服務(wù)；售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是在商品或服務(wù)出售以后提供的各種服務(wù)活動(dòng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷的手段之一，也是對(duì)顧客“感情

2、”的延伸。（二）（二）、態(tài)度、態(tài)度★態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切1、我們必須要意識(shí)到：一種危機(jī)感一種危機(jī)感——每天都有顧客離開你每天都有顧客離開你（1）當(dāng)顧客需要企業(yè)提供幫助時(shí)，企業(yè)不能及時(shí)響應(yīng)，為他們排憂解難，滿足他們的需求；【我們必須堅(jiān)持十個(gè)原則我們必須堅(jiān)持十個(gè)原則】1、與其它認(rèn)可工作相比，首要的一條就是學(xué)會(huì)幫助你的顧客；2、你必須牢記你在這兒就是為了滿足顧客的需要，而其它的一切原因則是次要的。3、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)橹挥兴麄儾胖雷约?/p>

3、是否完全滿意，是否已得到了與他們所付出的金錢相稱的回報(bào)。4、當(dāng)不滿意的顧客給你寄來投訴信或打電話過來抱怨時(shí)，已表明他們未得到他們本所期望的回報(bào)。5、不滿意顧客不是麻煩對(duì)你而言是一次挑戰(zhàn)或一次機(jī)遇，他們并沒有像其他人抱怨，而是給了你一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。6、站在不滿意顧客的立場(chǎng)看待問題，并想想如果你處于它的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做。這樣，你就能很好地改變他們成為滿意顧客。7、如果出現(xiàn)了不滿意顧客，僅給予他們你原來就已承諾的一些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，