基于顧客價值最大化的企業(yè)再造研究.pdf

1、經(jīng)濟全球化趨勢的進一步擴展和中國加入WTO 后競爭環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，競爭范圍由國內(nèi)企業(yè)間競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜绶秶鷥?nèi)企業(yè)間的競爭。以我國企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和陳舊的管理理念很難在國際分工中占據(jù)有利的位置，甚至將被淘汰出局；這就要求我們的企業(yè)重新思考、定位并做出相應的變革，當然目標必須明確，即顧客價值最大化。正是出于這樣的目的我選擇了基于顧客價值最大化的企業(yè)再造研究作為論文的題目。 企業(yè)再造理論在上世紀90年代初一經(jīng)提出就引起各方

2、關(guān)注，隨后是歐美國家的許多企業(yè)紛紛上馬BPR (Business Process Re-engineering)項目，但是失敗率相當高。我國的企業(yè)也從90年代中后期開始進行再造的嘗試，效果也不理想。雖然在此之后的一段時間里BPR逐漸降溫，但是隨著人們更加理性地看待和思考企業(yè)再造的問題，再造失敗的原因主要不是理論本身，更多的是在再造的設計中出了問題。本文寫作的目的就是想結(jié)合顧客價值理論來探究企業(yè)再造的體系，并盡量使之合理化。 本文

3、首先回顧了顧客價值和企業(yè)再造的相關(guān)理論；然后提出了基于顧客價值最大化的企業(yè)再造體系，其中對再造高失敗率的原因做了分析，研究了顧客價值與再造的關(guān)系，最后建立再造的模型；接著論文的第四章探討了基于顧客價值最大化的業(yè)務流程再造，提出了業(yè)務流程再造的框架，闡述了IT技術(shù)的作用及其與企業(yè)再造的關(guān)系；第五章探討了組織結(jié)構(gòu)和流程再造的關(guān)系，并建立了非傳統(tǒng)的流程型組織；第六章探討了人力資源體系與再造的關(guān)系，并提出了建設基于顧客價值最大化的業(yè)務流程的人力

4、資源體系；最后一章探討了企業(yè)文化與再造的關(guān)系包括原有文化對再造的影響等，并且提出了企業(yè)文化再造的方法“四階段法”。 筆者認為企業(yè)再造是一項復雜的系統(tǒng)工程，業(yè)務流程再造是其的核心，但是又不能僅僅局限于流程的再造，否則往往只會只見樹木不見森林而使企業(yè)太過局限于操作性的需求，而忽視了作為整體的組織系統(tǒng)改造，而這也是企業(yè)再造失敗率很高的主要原因。本文正是基于此，以顧客價值最大化為目標構(gòu)建了一個相對完善的企業(yè)再造體系，包括了核心內(nèi)容基于顧

5、客價值最大化的業(yè)務流程再造及其支撐系統(tǒng)：組織結(jié)構(gòu)再造、人力資源體系再造和企業(yè)文化再造，對相關(guān)的每一部分本文也試圖做進一步的研究。文章的創(chuàng)新之處主要是顧客價值與業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源體系和企業(yè)文化的關(guān)系研究，并且提出了基于顧客價值最大化的企業(yè)再造體系。但是由于這個問題涉及的內(nèi)容較多，篇幅有限，更由于接觸的數(shù)據(jù)信息及本人能力有限，有些還沒有分析透徹；另外，缺乏實證研究分析，沒有結(jié)合具體行業(yè)或相關(guān)企業(yè)的情況做出分析，這些還有待在今后的工