后勤保障業(yè)務(wù)交流材料

1、后勤保障業(yè)務(wù)簡介及信息化需求交流材料,以下資料僅限于本項目交流所用，請嚴(yán)格保密，切勿外傳或作他用，否則將嚴(yán)厲追究法律責(zé)任。,二 信息化需求圖形展示,,,目 錄,,,三 初步合作意向,一、后勤保障業(yè)務(wù)分類,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,后勤保障業(yè)務(wù)分類,辦公,住宿,餐飲,交通,文體,二、辦公及住宿,辦公及住宿樓規(guī)劃,定義 - 指對辦公/住宿樓及其配套（如倉庫、停車場、小賣部等）的規(guī)劃。,流程– 根據(jù)項目

2、的生產(chǎn)周期及人員數(shù)量規(guī)劃、參照公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在項目正式開工前需完成全周期的辦公及住宿樓的資源規(guī)劃，分析出若干建設(shè)方案（含面積、成本、周期、優(yōu)缺點(diǎn)等）供決策層參考。,信息化需求 – 將規(guī)劃數(shù)據(jù)顯性化、表單化、電子化。可在系統(tǒng)中自由設(shè)置及輸入人員規(guī)劃、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、周期、預(yù)算、周邊房價、建設(shè)面積、選址等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)可查詢、統(tǒng)計、分析功能。,二、辦公及住宿,辦公及住宿經(jīng)營信息管理,定義 - 指對辦公及住宿不動產(chǎn)的數(shù)量、面積、狀態(tài)、利用率、運(yùn)維成本等

3、信息的管理。,流程– 后勤部門/承包商進(jìn)行信息維護(hù) → 定期提供給領(lǐng)導(dǎo)層參考 → 對信息進(jìn)行篩選、累積及分析，形成效能評估報告 → 進(jìn)行改進(jìn)。,信息化需求 – 根據(jù)公司級、項目級、樓級等多層次維度，從核心數(shù)據(jù)庫或者其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中自由提取有價值的經(jīng)營信息（如資源使用率、使用人員結(jié)構(gòu)、月均成本等），可動態(tài)、直觀、便捷地將需要的信息篩選、組合、讀取、統(tǒng)計和維護(hù)。,二、辦公及住宿,辦公及住宿日常管理,定義 - 指對辦公及住宿用房的調(diào)配管理、運(yùn)維

4、、物資采購與配置、預(yù)算與支付管理、承包商考核等。,流程– 員工提出申請 → 后勤部門根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核 →后勤部門/承包商組織分配或采購 → 后勤部門或用戶驗收 → 完成分配/采購 → 成本結(jié)算 → 日常監(jiān)管、定期盤點(diǎn) → 形成效能評估報告 → 進(jìn)行改進(jìn)。,信息化需求 – 1. 辦公/住宿資源調(diào)配管理系統(tǒng)：員工可對辦公/住宿資源提出申請并經(jīng)審核；管理員可對各房間的床位、用途、物資配置及成本進(jìn)行分配、管理、統(tǒng)計、歷史查詢和預(yù)警。2、物

5、資采購與配置系統(tǒng)：員工按照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申請并經(jīng)審核；管理員導(dǎo)出采購清單后進(jìn)行采購、到貨驗收并實施庫存管理，可統(tǒng)計出采購信息、調(diào)整管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置庫存預(yù)警。,二、辦公及住宿,辦公及住宿日常服務(wù),定義 - 包括物業(yè)管理、入室服務(wù)、清潔綠化及標(biāo)識標(biāo)牌制作等服務(wù)。,流程– 員工提出申請 → 后勤部門根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核 →后勤部門/承包商提供服務(wù) →后勤部門或用戶驗收 → 日常監(jiān)管→ 員工提出意見 →后勤部門/承包商進(jìn)行改進(jìn)。,信息化需求：員工

6、對服務(wù)提出申請并經(jīng)審核；后勤部門/承包商接收申請并提供服務(wù)及驗收；管理員可對每類服務(wù)的平均響應(yīng)時間、驗收情況、滿意度評價、成本等進(jìn)行統(tǒng)計和歷史查詢。,三、餐飲,餐飲資源規(guī)劃,定義 - 指對餐廳（含后廚區(qū)及就餐區(qū)）及其設(shè)備的規(guī)劃。,流程–根據(jù)項目的生產(chǎn)周期及人員數(shù)量規(guī)劃、參照公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，與辦公及住宿同步完成全周期的規(guī)劃，分析出若干建設(shè)方案。,信息化需求 – 將規(guī)劃數(shù)據(jù)顯性化、表單化、電子化?？稍谙到y(tǒng)中自由設(shè)置及輸入就餐人數(shù)、座位周轉(zhuǎn)率、

7、排隊時間、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)周期、單位建設(shè)成本、管理偏好（成本優(yōu)先、時間優(yōu)先）、建設(shè)面積、選址等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)可查詢、統(tǒng)計、分析功能。,三、餐飲,餐飲經(jīng)營信息管理,定義 - 指對餐廳數(shù)量、面積、狀態(tài)、使用效率、經(jīng)營成本、座位周轉(zhuǎn)率、排隊情況、采購價、菜價等信息的管理。,流程– 后勤部門/承包商進(jìn)行信息維護(hù) → 定期提供給領(lǐng)導(dǎo)層參考 → 對信息進(jìn)行篩選、累積及分析，形成效能評估報告 → 進(jìn)行改進(jìn)。,信息化需求 – 根據(jù)公司級、項目級、具體餐廳等多

8、層次維度，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫或者其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中提取有價值的經(jīng)營信息（如座位周轉(zhuǎn)率、就餐人員結(jié)構(gòu)、月均成本等），可動態(tài)、直觀、便捷地篩選、組合、讀取、統(tǒng)計和維護(hù)。,三、餐飲,餐飲日常管理,定義 - 指對餐飲的消費(fèi)、預(yù)算、支付、供應(yīng)商考核等進(jìn)行管理。,流程– 承包商提供服務(wù) →員工消費(fèi) → 日常監(jiān)管、支付管理、盤點(diǎn) → 形成效能評估報告 → 進(jìn)行改進(jìn)。,信息化需求 – 能登記、維護(hù)、篩選和統(tǒng)計員工的消費(fèi)記錄和結(jié)構(gòu)；能將每筆合同支付與預(yù)算、立項和業(yè)

9、務(wù)掛鉤，直觀便捷查詢和統(tǒng)計預(yù)算執(zhí)行情況及支付詳細(xì)構(gòu)成。,三、餐飲,餐飲日常服務(wù),定義 - 包括訂餐申請、消費(fèi)記錄查詢等服務(wù)。,流程– 員工提出申請 → 后勤部門根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核 → 后勤部門/承包商提供服務(wù) → 后勤部門或員工驗收 → 員工消費(fèi) → 員工查詢消費(fèi)記錄→ 員工反饋問題 → 歸口部門/承包商進(jìn)行改進(jìn)。,信息化需求：員工對服務(wù)提出訂餐申請，可查詢自己的消費(fèi)記錄，可提出投訴和建議；后勤部門/承包商可接收申請并提供服務(wù)及驗收渠

10、道；管理員可對每類服務(wù)的平均響應(yīng)時間、驗收情況、滿意度評價、成本等進(jìn)行統(tǒng)計和歷史查詢。,四、交通,交通資源規(guī)劃,定義 - 指對車輛資源、班車線路及時間等規(guī)劃。,流程– 根據(jù)項目的業(yè)務(wù)需求及人力規(guī)劃、參照公司車輛標(biāo)準(zhǔn)，在項目開工前、后均可完成車型、臺數(shù)、線路等規(guī)劃。,信息化需求- 可在系統(tǒng)中自由設(shè)置及輸入項目周期、人員數(shù)量、車輛標(biāo)準(zhǔn)、租金或購車成本、管理偏好（成本優(yōu)先、時間優(yōu)先）、交通線路等數(shù)據(jù)，可供查詢、統(tǒng)計、分析。,四、交通,交通經(jīng)營

11、信息管理,定義 - 指對交通資源的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、利用率、運(yùn)維成本等信息的管理。,流程– 后勤部門/承包商進(jìn)行信息維護(hù) → 定期提供給領(lǐng)導(dǎo)層參考 → 對信息進(jìn)行篩選、累積及分析，形成效能評估報告 → 進(jìn)行改進(jìn)。,信息化需求 – 根據(jù)公司級、項目級、具體車輛等多層次維度，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫或者其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中提取有價值的經(jīng)營信息（如車輛利用率、偏差率、月均成本等），可動態(tài)、直觀、便捷地篩選、組合、讀取、統(tǒng)計和維護(hù)。,四、交通,交通日常管理,定義

12、 - 指增車、換車、退車、承包商考核、預(yù)算與支付管理等。,流程– 各項目部提出交通資源調(diào)整需求 → 總部根據(jù)其利用率、偏差率、成本等經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行評估 → 各項目部實施車輛調(diào)整 → 日常監(jiān)管、支付管理→ 形成效能評估報告 → 進(jìn)行改進(jìn)。,信息化需求 – 項目部能提出用車申請并經(jīng)過授權(quán)人審核，總部能查詢和統(tǒng)計各項目部車輛的利用率、偏差率、成本等經(jīng)驗數(shù)據(jù)，并審批其申請，更新其交通資源情況，能將每筆支付與預(yù)算、立項和業(yè)務(wù)掛鉤，直觀便捷查詢和統(tǒng)計

13、預(yù)算執(zhí)行情況及支付詳細(xì)構(gòu)成；可設(shè)置車輛使用率預(yù)警信息（包括使用率和時間），當(dāng)達(dá)到預(yù)警值時系統(tǒng)會自動提醒。,四、交通,交通日常服務(wù),定義 - 指工作用車申請。,流程 – 員工提出申請 → 部門授權(quán)人審核 → 后勤部門/車班根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)審批 → 承包商派車 → 員工乘坐 → 承包商收車 → 滿意度評價和費(fèi)用結(jié)算 →員工提出投訴或建議 → 后勤部門/承包商改進(jìn)。,信息化需求 – 員工提出申請并經(jīng)授權(quán)人審批，承包商可在系統(tǒng)中查詢車輛和司機(jī)狀況，

14、安排安全且閑置的車輛和司機(jī)，并在收車時錄入各種用車數(shù)據(jù)（如行駛公里數(shù)、用車時間、費(fèi)用等），并由員工做出滿意度評價和確認(rèn)費(fèi)用。后勤部門和承包商可查詢、篩選、統(tǒng)計各種用車情況。,五、信息化總體需求 - 界面與功能設(shè)計,信息化訴求,界面設(shè)計1、人性化、美觀。2、操作球形化，界面切換靈活。3、多語言、多平臺應(yīng)用（手機(jī)、IPAD）。4、實現(xiàn)多項目的統(tǒng)一應(yīng)用。,功能設(shè)計1、建立核心球形數(shù)據(jù)庫，可根據(jù)需求快捷形成多維度、多種類、易整合分拆的

15、數(shù)據(jù)包，為決策層不同的管理需求提供各種自由的數(shù)據(jù)組合及之間的關(guān)聯(lián)分析。2、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間要建立有價值的球形互動關(guān)系，能正反向連通可挖掘，為核心球形數(shù)據(jù)庫提供輸入。3、能從不同項目及員工個人等維度全方位快速展示、查詢及統(tǒng)計與其關(guān)聯(lián)的后勤保障信息。4、能對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并生成數(shù)據(jù)模型或模擬未來的發(fā)展趨勢。,二 信息化需求圖形展示,,,目 錄,,,三 初步合作意向,以下展示僅為更形象地表達(dá)信息化需求，并

16、非已固化的模式，貴司的設(shè)計思路不必受此限制，謝謝。,一、信息化需求圖形展示,平臺框架,,,,,,后勤管理平臺,1,2,3,4,后勤保障大廳,流程中心,業(yè)務(wù)管理中心,數(shù)據(jù)中心（核心球形數(shù)據(jù)庫）,一. 一、后勤服務(wù)大廳,,,,系統(tǒng)入口,文檔管理,信息發(fā)布,服務(wù)申請管理模塊流程指引,程序文件管理文檔常用表格文檔搜索,通知公告投訴與建議 常用鏈接,個人中心,待辦任務(wù)服務(wù)查詢工作委托郵件提醒,一. 二、流程中心,,服務(wù)查詢,服

17、務(wù)辦理,流程審批,服務(wù)申請,,,,,- 待辦任務(wù)- 已辦任務(wù)- 待閱任務(wù)- 已閱任務(wù)- 工作委托,個人信息查詢項目信息查詢,- 辦公類申請- 住宿類申請- 餐飲類申請- 交通類申請,- 辦公類服務(wù)辦理- 住宿類服務(wù)辦理- 餐飲類服務(wù)辦理- 交通類服務(wù)辦理,一. 三 業(yè)務(wù)管理中心,,,,,,,,,,,,交通,住宿,辦公,餐飲,物資,1,2,3,4,5,交通資源規(guī)劃車輛資源調(diào)配交通成本管理車輛使用效能管理,

18、住宿資源規(guī)劃住宿資源調(diào)配住宿成本管理宿舍使用效能管理,辦公資源規(guī)劃辦公資源調(diào)配辦公成本管理房間使用效能管理,餐飲資源規(guī)劃配餐管理餐飲成本管理餐廳使用效能管理,物資采購規(guī)劃物資配置管理采購成本管理庫存管理物資周轉(zhuǎn)率管理,一. 四 數(shù)據(jù)中心（核心球形數(shù)據(jù)庫）,,,,,,,,,,,,,查詢統(tǒng)計,數(shù)據(jù)挖掘,趨勢預(yù)測,BI智能,數(shù)據(jù)中心,日常工作報表普通業(yè)務(wù)查詢,多維度鉆取數(shù)據(jù)，整理有價值的信息,智能分析不同業(yè)

19、務(wù)不同數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性,經(jīng)過BI智能分析形成后勤投入預(yù)測趨勢。,一. 五,按住宿業(yè)務(wù)及項目分層維度展示數(shù)據(jù)中心（核心球形數(shù)據(jù)庫）功能,25,,,,公司級層面,,XX項目,,XX項目,,XX項目,,總部,,,,26,項目級層面,,A樓,,C樓,,B樓,展示A、B、C樓之間的距離、交通等信息。,展示該項目住宿相關(guān)政策。,住宿樓級層面,27,,A樓,房間級層面,28,一. 六,按員工個人維度展示數(shù)據(jù)中心（核心球形數(shù)據(jù)庫）功能,29,市場化,,住宿

20、,個人可享受的政策及標(biāo)準(zhǔn)：1、住宿房間（兩人一間）；2、宿舍家具家電一套（床、空調(diào)等）。,個人住宿資源信息查詢：1、宿舍位于XX項目A樓101；2、名下有一臺空調(diào)（編碼NPEA12）、一臺熱水器（編碼3201）…查看詳情,個人產(chǎn)生的住宿服務(wù)及成本信息查詢：1、本月/年度已發(fā)生的住宿維修X單，查看詳情；2、本月/ 年度已產(chǎn)生的維修成本X元，電費(fèi)XX元，查看詳情。,本項目住宿信息查詢：1、住宿樓詳細(xì)分布信息；2、住宿樓與辦公

21、樓、餐廳之間的距離、交通等信息。3、各住宿樓的后勤負(fù)責(zé)人及物管電話。,問題的提出,公共信息,,個人信息,,二 信息化需求圖形展示,,,目 錄,,,三 初步合作意向,初步合作意向,,,,與貴司的初步合作意向分為管理咨詢和信息化設(shè)計與開發(fā)兩個階段。,,管理咨詢,信息化設(shè)計與開發(fā),第一階段：管理咨詢貴司通過調(diào)研，綜合考慮我司的客觀情況、業(yè)務(wù)管理及信息化需求，提出后勤保障業(yè)務(wù)診斷及管理改進(jìn)方案。,第二階段：信息化設(shè)計與開發(fā)結(jié)合管