某某客服部輪轉實習心得范文

1、某某客服部輪轉實習心得范文某某客服部輪轉實習心得范文在經(jīng)過崗前的理論培訓后，我們被分到各個部門開始接觸實際的工作，而我則進入了客服部成為其中一員。為了讓我們能夠熟悉部門工作，也為我們接下來到各自崗位上工作打下基礎，部長將我們13人分為四組開始了輪轉實習。我們分別進入了幾個主要班組：營業(yè)廳、信息中心、微機室以及熱線調(diào)度進行了學習，了解各班組的工作內(nèi)容和流程。而經(jīng)過在各個班組的輪轉，我也對客服部的各項工作有了全面的理解和體會?？蛻舴眨卦?/p>

2、服務二字，為客戶提供真誠、暖心又高效率的服務是我們的職責?？头康墓ぷ骺梢哉f它不難，因為我們就是要為用戶服務，幫助客戶找到問題并解決問題。任何問題都有其解決的方法，都難不倒我們，我們也都有信心能為用戶提供滿意的服務。但要說這份工作容易卻也艱巨，我們要面對的是全信陽市16萬用戶，面對形形色色的人，他們的各種問題各種情緒，甚至還有不理解和責罵。要讓每一位用戶滿意，也確實不易。但作為服務者的我們，無論工作的難易，我們都必須要盡心盡力履行自己的

3、職責，為用戶提供真誠的服務。我們最先到的是營業(yè)廳，營業(yè)廳可以說是供水公司的門面，是輪轉的第三站是微機室，微機室負責將抄表員抄回來的表數(shù)錄入電腦，同時要在錄入的過程中發(fā)現(xiàn)其中的錯誤進行糾正，以保證在接下來的收費環(huán)節(jié)不出差錯。錄入工作要求100%的正確率，因此在錄入數(shù)據(jù)的過程中必須耐心、細心。而前輩們對我們新手的要求也是不必快，但必須要準確。每名員工一個月要錄入近200本表本，并從中發(fā)現(xiàn)錯誤及時聯(lián)系抄表員更正。微機室就是一個數(shù)據(jù)收集與處理中

4、心，表數(shù)輸入輸出聯(lián)系著營業(yè)部與收費大廳，用水與收費的工作。我們組最后輪到的是熱線調(diào)度班。熱線班每天接聽用戶來電，聽取用戶的訴求，記錄問題，下工單至相關部門幫助用戶解決問題。我們的熱線便是一個傳聲筒，聽取用戶的聲音，反饋到公司幫助用戶解決問題或是傳達意見建議。我們使用普通話問候用戶，悉心聽取用戶需求，誠心為用戶解決問題。而調(diào)度班則是要實時監(jiān)控水壓水位，統(tǒng)一調(diào)度，保證整個城市的供水穩(wěn)定。調(diào)度人員每個小時都要記錄水壓水位，兢兢業(yè)業(yè)地堅守自己的