團(tuán)隊(duì)相關(guān)理論知識(shí)

1、從群體角度進(jìn)行管理,管理團(tuán)隊(duì),工作團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)和群體的差異,工作群體（work group）：成員進(jìn)行互動(dòng)主要是為了共享信息和制定決策，并幫助每個(gè)成員更好地完成自己的責(zé)任工作團(tuán)隊(duì)（work team）：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員的努力會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,共享信息中性的（有時(shí)消極的）個(gè)體責(zé)任隨即的和不同的,集體績(jī)效積極的個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任相互補(bǔ)充的

2、,目標(biāo)協(xié)同效應(yīng)責(zé)任技能,四種團(tuán)隊(duì)的類型,,？,,,,,,,,,,,,技術(shù),問題解決團(tuán)隊(duì)（problem-solving teams）,優(yōu)勢(shì)：成員針對(duì)如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提出建議劣勢(shì)：幾乎沒有權(quán)利單方面實(shí)施他們所提出的任何建議調(diào)動(dòng)員工積極參與決策和全身心投入方面尚顯不足,自我管理型團(tuán)隊(duì)（self-managed work team）,優(yōu)勢(shì)：通常由10~15人組成，并從事息息相關(guān)或相輔相成的工作

3、，并承擔(dān)了很多以前由他們的主管承擔(dān)的職責(zé)；劣勢(shì)：通常不能很好地處理沖突盡管成員的工作滿意度高于其他員工，但缺勤率和離職率有時(shí)會(huì)更高,跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functional teams）,優(yōu)勢(shì)：由組織層級(jí)相近但來自不同工作領(lǐng)域的員工組成，為了完成某項(xiàng)任務(wù)而共同工作；使得組織內(nèi)部（甚至是不同組織）不同領(lǐng)域的員工能夠交流信息，激發(fā)其采用新辦法解決問題，完成復(fù)雜的項(xiàng)目劣勢(shì)：需要學(xué)會(huì)應(yīng)付復(fù)雜性和多樣性需要一定

4、時(shí)間才能建立信任并真正合作共事,虛擬團(tuán)隊(duì)（virtual team）,優(yōu)勢(shì)：成員在“線上”進(jìn)行合作劣勢(shì)：成員間缺乏緊密的社會(huì)關(guān)系和直接交流而受到不利影響無法復(fù)制出正常的面對(duì)面溝通中的聽說互動(dòng)過程成員間交流很少含有社會(huì)—情感的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的滿意度更低,團(tuán)隊(duì)有效性模型,團(tuán)隊(duì)有效性,外界條件：哪些因素決定團(tuán)隊(duì)成功,外界條件：哪些因素決定團(tuán)隊(duì)成功,充分的資源：工作團(tuán)隊(duì)需要依靠本團(tuán)隊(duì)之外的資源來維持；

5、支持包括：及時(shí)的信息、合適的設(shè)備、足夠的人員、必要的鼓勵(lì)以及管理支援；領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)：決定各成員的具體任務(wù)并使其與成員個(gè)體的技能相匹配，需要該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用 有效的領(lǐng)導(dǎo)在多團(tuán)隊(duì)體系（multi-team systems）中特別重要，因不同的團(tuán)隊(duì)相互協(xié)調(diào)、共同努力，以實(shí)現(xiàn)滿意的結(jié)果 通過有效的授權(quán)而建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)共享體制的團(tuán)隊(duì)要比只有一名領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更加有效信任的氛圍：團(tuán)隊(duì)成員的相互信任促

6、進(jìn)了合作，減少了監(jiān)督彼此行為的需要，且更可能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和表露自己的脆弱。同時(shí)，新人是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，它使得團(tuán)隊(duì)更愿意接受和認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)和決策績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系：要修正個(gè)體的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)以反映團(tuán)隊(duì)績(jī)效。管理者要基于群體的績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、收益分享、小組激勵(lì)以及體系方面的其它調(diào)整來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)努力和團(tuán)隊(duì)承諾,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——成員的能力,成員的能力：團(tuán)隊(duì)需要三種不同類型的技能：具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員能夠解決問題和制定決策的成員具有良好人

7、際關(guān)系技能的成員,任務(wù)簡(jiǎn)單,任務(wù)復(fù)雜,低能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——成員的個(gè)性,成員的個(gè)性：大五人格模型中，很多維度都和團(tuán)隊(duì)的效果緊密相關(guān),情緒穩(wěn)定性,更少的消極思想和更少的消極情緒更低的過低驚醒,外傾性,更好的人際技能更強(qiáng)的社會(huì)主導(dǎo)性更多的情緒表達(dá),經(jīng)驗(yàn)開放性,更多的學(xué)習(xí)更多的創(chuàng)造更多的靈活性及自主性,隨和性,更受歡迎更順從，更遵守規(guī)則,責(zé)任心,付出更多努力，堅(jiān)持不懈更有驅(qū)動(dòng)力，更有紀(jì)律性更好的組織性及規(guī)劃線,NA,NA

8、,團(tuán)體平均值與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)正相關(guān),團(tuán)隊(duì)的最低值與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)正相關(guān),團(tuán)體平均值與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)正相關(guān),團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——分配的角色,九種潛在的團(tuán)隊(duì)角色，成功的工作團(tuán)隊(duì)均有人扮演所有這些角色。,團(tuán)隊(duì),聯(lián)絡(luò)者,創(chuàng)造者,推動(dòng)者,評(píng)估者,組織者,生產(chǎn)者,維護(hù)者,控制者,建議者,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合工作,產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法,擁護(hù)和支持新想法,對(duì)各種方案提供見解深刻的剖析,提供結(jié)構(gòu),提供指令并完成任務(wù),考察細(xì)節(jié)并實(shí)施規(guī)則,在外部戰(zhàn)場(chǎng)上作戰(zhàn),鼓勵(lì)尋找更多的信息,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——

9、多樣性,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員的專業(yè)實(shí)施更為豐富時(shí)，他們會(huì)設(shè)法為這些成員提供支持，從而使團(tuán)隊(duì)獲得更好的效果；對(duì)多元化團(tuán)隊(duì)成員來說，關(guān)鍵是既要與其他人交流自己的特長(zhǎng)知識(shí)，又要就自己所不了解的地方與他人進(jìn)行溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閾碛胁煌逃尘昂椭R(shí)的成員提供一個(gè)鼓舞人心的共同目標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常具有創(chuàng)造性；反之，不能提供這樣的目標(biāo)時(shí)，多元化團(tuán)隊(duì)就不能充分利用自己獨(dú)特的技能，其創(chuàng)造性還不如擁有同類技能的團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——團(tuán)隊(duì)

10、規(guī)模,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——成員的偏好,并非每個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)選手那些更喜歡獨(dú)自工作的員工，被要求加入團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣和成員滿意度產(chǎn)生直接的威脅選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了考慮能力、個(gè)性特征和技能外，還要考慮員工的個(gè)人偏好，即：是否喜歡在團(tuán)隊(duì)里與人合作,團(tuán)隊(duì)過程,為什么過程對(duì)團(tuán)隊(duì)效果很重要：社會(huì)惰化表明了使用團(tuán)隊(duì)所造成的過程損失團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以充分利用不同成員的多元化的技能，產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)，使得過程收獲>過程損失,潛在的群體效果,

11、過程收獲,過程損失,實(shí)際的群體效果,+,-,=,團(tuán)隊(duì)過程——共同的計(jì)劃和目的,有效團(tuán)隊(duì)首先會(huì)分析本團(tuán)隊(duì)的使命，設(shè)置目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)該使命以及制定戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)花大量的時(shí)間和經(jīng)理來討論、塑造和完善一個(gè)在團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面都被認(rèn)可的目的有效團(tuán)隊(duì)還表現(xiàn)出反思性（reflexivity），在必要時(shí)能夠反思和調(diào)整自己的主計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)過程——具體目標(biāo),具體的目標(biāo)會(huì)促進(jìn)明確的溝通；目標(biāo)的SMART原則,團(tuán)隊(duì)過程——團(tuán)隊(duì)效能

12、,有效團(tuán)隊(duì)相信自己能夠成功，這種信念成為團(tuán)隊(duì)效能,如何提高團(tuán)隊(duì)效能？,幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)較小的成功來樹立該團(tuán)隊(duì)的信心通過培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)技能和人際技能,團(tuán)隊(duì)過程——心智模式（mental models）,“心智模式”是一種思維定勢(shì)，我們這里所說的思維定勢(shì)并非是一個(gè)貶義詞，而是指我們認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況相符，能有效的指導(dǎo)行動(dòng)；反之，當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況不相符，就會(huì)使自己好的構(gòu)想無法實(shí)

13、現(xiàn)。所以，我們要保留心智模式科學(xué)的部分，完善不科學(xué)的部分，取得好的成果。,團(tuán)隊(duì)過程——沖突水平,有效團(tuán)隊(duì)通過直截了當(dāng)?shù)赜懻摼唧w問題來解決沖突；無效團(tuán)隊(duì)使得沖突更側(cè)重于成員的個(gè)性和表述方式。,團(tuán)隊(duì)過程——社會(huì)惰化,有效團(tuán)隊(duì)讓成員在團(tuán)隊(duì)和個(gè)體兩個(gè)層面對(duì)團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任；在有效團(tuán)隊(duì)中，成員們清楚哪些是自己的個(gè)人責(zé)任，哪些是大家的共同責(zé)任。,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的方法,甄選：雇用團(tuán)隊(duì)選手培訓(xùn)：打造團(tuán)隊(duì)選手獎(jiǎng)勵(lì)：刺激員工成為優(yōu)