第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究——以江蘇大田國(guó)際貨運(yùn)有限公司為例.pdf

1、在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)大潮下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。企業(yè)僅僅依靠商品本身賺取利潤(rùn)的空間越來(lái)越小。贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵正逐漸由商品本身轉(zhuǎn)為企業(yè)由商品而衍伸出的服務(wù)。物流是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，是企業(yè)邁向市場(chǎng)的重要一環(huán)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的物流行業(yè)比較，我國(guó)現(xiàn)有的第三方物流服務(wù)仍然存在很大差距，總體水平尤其是服務(wù)水平不高。在我國(guó)有很大一部分物流企業(yè)都是中小規(guī)模的國(guó)有企業(yè)，如何提高第三方物流服務(wù)質(zhì)量，是亟待解決的問(wèn)題。
　　本文通過(guò)對(duì)國(guó)外和國(guó)內(nèi)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)

2、題現(xiàn)有研究成果的再分析，論述了提升物流服務(wù)質(zhì)量的理論意義和實(shí)踐意義，說(shuō)明了第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、作用，建立了第三方物流質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，本文以江蘇大田國(guó)際貨運(yùn)有限公司為例，調(diào)查了目前我國(guó)第三方物流服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題;以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)案例進(jìn)行具體調(diào)查分析，研究了客戶滿意度的內(nèi)涵，提出了有利于企業(yè)進(jìn)一步提高物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方案。
　　本論文的研究成果有助于我國(guó)第三方物流企業(yè)從內(nèi)外兩個(gè)方面找到物流服務(wù)中的不足，發(fā)