《人際溝通與禮儀》教學(xué)大綱(含教學(xué)建議)1

1、《人際溝通與禮儀人際溝通與禮儀》教學(xué)大綱教學(xué)大綱一、說(shuō)一、說(shuō)明1課程的性質(zhì)和內(nèi)容一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示：許多用人單位對(duì)應(yīng)屆中職畢業(yè)生適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)技能。然而，目前許多學(xué)生往往只重視專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，卻忽視了溝通能力和禮儀品質(zhì)的培養(yǎng)，正因?yàn)榇?，特開設(shè)《人際溝通與禮儀》一課。本課程依據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育理念，旨在培養(yǎng)中職學(xué)生的基本素質(zhì)，具備基本的人際溝通與禮儀方面的能力與技巧。該課程能夠引導(dǎo)學(xué)生

2、認(rèn)識(shí)到溝通的科學(xué)性與藝術(shù)性，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和禮儀素養(yǎng)，使之能夠和父母、同學(xué)、老師快樂(lè)相處，成為一個(gè)受歡迎的人，并為學(xué)生的職業(yè)生涯提供有意義的指導(dǎo)，使學(xué)生能與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處。本課程放棄了傳統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說(shuō)教模式，以小故事大道理的形式，寓教于樂(lè)，深入淺出，生動(dòng)活潑，給予學(xué)生充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。2課程的任務(wù)和要求（1）讓學(xué)生了解《人際溝通與禮儀》學(xué)習(xí)的意義。（2）讓學(xué)生掌握人際溝通與禮儀的基本原則。（3）使學(xué)生初步獲得人際溝通與

3、禮儀的基本能力和技巧。本課程的具體要求如下：（1）理解溝通的意義與作用；把握溝通的基本原則；（2）掌握有效溝通必須的聽、問(wèn)、說(shuō)及身體語(yǔ)言的技巧；（3）理解有效溝通必須具備的基本人文素養(yǎng)；（4）掌握舉止禮儀基本規(guī)范；掌握電話、就餐、坐車、拜訪等禮儀規(guī)范；（5）初步具備與父母、老師、同學(xué)和諧相處的技巧與方法；（6）初步掌握面試的技巧與方法；理解和上司、同事相處的藝術(shù)；（7）初步具備解決沖突的技巧與方法。3應(yīng)用范圍本大綱應(yīng)用于中級(jí)（或高級(jí)、技

4、師）教學(xué)。二、課時(shí)分配表二、課時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容總課時(shí)講授課時(shí)實(shí)踐課時(shí)第一章溝通開啟成功的金鑰匙（緒論）第一節(jié)感悟溝通第二節(jié)溝通的力量第三節(jié)人際溝通的原則61222X1XX教學(xué)要求教學(xué)要求1.使學(xué)生了解溝通既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。2.掌握溝通的特征并認(rèn)識(shí)到有效溝通即達(dá)成彼此的理解。3.了解溝通的力量，即溝通的重要性。4.熟記溝通的四個(gè)基本原則。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)感悟溝通一、溝通的定義二、溝通的基本特征三、有效溝通第二節(jié)溝通的力量一

5、、溝通—滿足心靈的需求二、溝通—建立和諧人際關(guān)系的橋梁三、溝通—有效決策的基礎(chǔ)四、溝通—取得理解與支持的法寶第三節(jié)人際溝通的原則一、情緒之中不溝通的原則二、真誠(chéng)溝通原則三、尊重原則四、不責(zé)備、不抱怨原則教學(xué)建議教學(xué)建議1.建議采用案例教學(xué)法。2.建議通過(guò)課堂技能訓(xùn)練、角色扮演等形式使學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與，體會(huì)溝通。3.可補(bǔ)充有關(guān)人際風(fēng)格的類型及溝通技巧等知識(shí)。第二章第二章塑造有效的溝通風(fēng)格塑造有效的溝通風(fēng)格教學(xué)要求教學(xué)要求1.使學(xué)