尚振宏的人際溝通與禮儀電子教案

1、教案封面課程名稱：人際溝通與禮儀課程類型：理論課授課班級(jí)名稱：2016三加二班、2016中專任課教師：尚振宏2017年3月9日職業(yè)教育中心理論課教案職業(yè)教育中心理論課教案教法、課件、教具說明一、溝通的定義定義：溝通（COMMUNICATION）是人與人之間運(yùn)用信息媒介，進(jìn)行信息傳遞和反饋，以相互理解協(xié)調(diào)關(guān)系的全過程。二、焊接的分類溝通專指人與人溝通。信息媒介包括信息符號(hào)和信息通道。信息包括事實(shí)信息、觀念信息和情感信息。溝通的目的在于相互

2、理解。三、溝通的重要意義溝通是一種普遍的人類行為，會(huì)溝通的人會(huì)擁有多得多的機(jī)會(huì)，職場(chǎng)人士更是如此。張忠謀：新世紀(jì)新人才的條件7個(gè)能力1）獨(dú)立思考2）創(chuàng)新3）自動(dòng)自發(fā)，積極進(jìn)取4）專業(yè)訓(xùn)練商業(yè)知識(shí)5）溝通能力6）多語能力7）國際觀四、溝通的目的?溝通的目的：取得對(duì)方的理解與支持?有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)。五、溝通的內(nèi)容溝通活動(dòng)一般分為以下四個(gè)層次：1.自我溝通:自己和自己的對(duì)話2.人際溝通在少數(shù)人之