2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、近年來,隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展,中國已經(jīng)在文化,體育等眾多領(lǐng)域逐步走向世界舞臺,并成為世界焦點。同時,承辦的世界級大型活動也越來越多,例如,北京女足世界杯,2008年奧林匹克運動會,2010年世界博覽會,2011年世界園藝博覽會,2011年 F1世界一級方程式賽車,2011年世界游泳錦標(biāo)賽,上海國際電影節(jié),上海國際旅游展,等等??煽诳蓸纷鳛槭澜顼嬃系谝黄放疲瑧{借高品質(zhì)暢爽飲料和世界級優(yōu)質(zhì)服務(wù),是很多世界級大型活動唯一指定的全球合作伙伴。其

2、中,服務(wù)人數(shù)最多,規(guī)模最大的,首推剛順利閉幕的2010年上海世博會,可口可樂承擔(dān)了為7300多萬游客提供飲料服務(wù)的艱巨任務(wù)。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)高速的發(fā)展,我國獲得舉辦類似的文化,體育方面大型盛事的機會也會與日俱增,更多的品牌和企業(yè)也會參與進來。
  這些大型盛事都精彩紛呈,吸引了來自世界各地的游客前來參與,在為這些游客提供世界級服務(wù)的過程中,會遇到一系列特殊的共性問題,大型活動歷時較長,游客數(shù)量巨大,而且游客數(shù)量受到比賽和天氣情況的

3、影響較大,人流高峰和低峰難以預(yù)估,工作人員的招募、培訓(xùn)、激勵,服務(wù)形式的選擇,服務(wù)站點的設(shè)計,服務(wù)產(chǎn)品的選擇,服務(wù)速度的確保,機器設(shè)備的選擇,食品安全,現(xiàn)金安全,和工作人員安全的確保,物流運輸?shù)陌才?,組委會的安全限制,進場和撤場的計劃,等等。這些困難和市場上一般的顧客服務(wù)是完全不同的,現(xiàn)成的營運系統(tǒng)并不合適。對于可口可樂而言也是一個新課題。大型活動的服務(wù),必須依靠一個完善的營運系統(tǒng)來支持,營運系統(tǒng)的目標(biāo)就是,確保向觀眾和游客提供快速,準(zhǔn)

4、確,友好,安全,清潔,持續(xù)的世界級優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如何創(chuàng)建適合大型活動的營運系統(tǒng),來確保游客對服務(wù)的滿意,也成為了大家越來越關(guān)心的課題。
  本人有幸擔(dān)任可口可樂2010世博會項目組的區(qū)域經(jīng)理,全程參與了可口可樂世博會營運系統(tǒng)籌建,試行,運行,調(diào)整,評估的工作,該系統(tǒng)也得到了世博局的認(rèn)可,和廣大游客的好評。
  本文的研究,針對大型活動營運系統(tǒng)建設(shè)的各階段工作目標(biāo),從實際工作出發(fā),結(jié)合戰(zhàn)略管理,管理經(jīng)濟學(xué),生產(chǎn)作業(yè)管理等理論知識的

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