茶葉體驗營銷及其對顧客滿意度影響之研究——以福州地區(qū)茶會所為例.pdf

1、隨著我國居民收入水平的提高以及消費結(jié)構(gòu)的升級,消費者對茶葉商品的需求也發(fā)生明顯的變化。人們不僅僅注重茶葉的品質(zhì)和性價比,更多地考慮茶葉的象征意義,即人們更加注重通過消費茶葉來獲得個性和心理上的滿足,越來越看重身份地位與生活品位的體現(xiàn)。各大品牌茶企業(yè)看到了茶葉消費的新趨勢,相繼引入茶會所這種新興的經(jīng)營管理模式。茶會所是供人品茗休閑的場所,它們主要的經(jīng)營模式是集茶文化交流、茶商品交易、休閑品飲、商務(wù)洽談、茶餐茶宴等為一體,時下已成為都市人品

2、茶消遣的時尚之地。
　　 目前,越來越多的茶會所借鑒星巴克咖啡的成功模式,針對所提供的茶葉商品、服務(wù)以及顧客的體驗,綜合運用新的體驗營銷的理念、策略和方法,對營銷活動進行了各種體驗式的主題設(shè)計,以期能夠提高顧客的滿意度,從而樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。基于上述背景,本研究借鑒Schmitt所提出的體驗營銷及策略體驗?zāi)K相關(guān)概念,提出了茶葉體驗營銷的五個維度,即茶葉感官體驗、茶葉情感體驗、茶葉思考體驗、茶葉行動體驗和茶葉關(guān)聯(lián)體驗,并主要探

3、討了茶葉體驗營銷對顧客滿意度的影響及影響的程度。研究對象主要是福州地區(qū)知名茶會所的消費者,采用簡單隨機抽樣的方式發(fā)放調(diào)查問卷,共發(fā)出300份問卷,其中有效問卷為260份。研究方法以實證分析為主,通過描述性統(tǒng)計、皮爾遜相關(guān)分析,逐步回歸分析等方法進行分析。
　　 研究結(jié)果表明:(1)茶葉體驗營銷的感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗這五個維度中,茶葉感官體驗、茶葉情感體驗以及茶葉行動體驗這三個維度對茶會所顧客滿意度有正