商務(wù)禮儀重點(diǎn)復(fù)習(xí)附答案

1、本資料個(gè)人整理，如有錯(cuò)誤請(qǐng)及時(shí)指正?。?！本資料個(gè)人整理，如有錯(cuò)誤請(qǐng)及時(shí)指正?。?！第一章第一章商務(wù)禮儀概說(shuō)商務(wù)禮儀概說(shuō)【指出失禮之處】一位年輕人到一家公司應(yīng)聘，公司辦公室負(fù)責(zé)人問(wèn)：“你怎么知道我們這里正好有空缺的職位?。俊蹦贻p人想把氣氛調(diào)輕松些，就故作神秘的說(shuō)：“昨晚，我在夢(mèng)里聽(tīng)到有人對(duì)我說(shuō)的。”說(shuō)完自己先笑起來(lái)，結(jié)果他沒(méi)有被錄用?！臼ФY之處】在面試這樣非常嚴(yán)肅正式的場(chǎng)合是不適合調(diào)侃、開(kāi)玩笑的，尤其是第一次見(jiàn)面。對(duì)方不了解你的時(shí)候，應(yīng)該實(shí)

2、話(huà)實(shí)說(shuō)，因應(yīng)聘者是來(lái)求職的，不是對(duì)方的朋友，調(diào)侃只適合老朋友判斷下列說(shuō)法正確與否1.一位外國(guó)女士，看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡，就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶(hù)。錯(cuò)2.求職電話(huà)什么時(shí)候打都可以。錯(cuò)3.電視電話(huà)會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了。錯(cuò)4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力。錯(cuò)5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。錯(cuò)6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯。對(duì)7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎

3、的。錯(cuò)8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。對(duì)9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。錯(cuò)10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。錯(cuò)【案例分析】在曼谷的國(guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí)，看中了一處房?jī)r(jià)適中、交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對(duì)面塑著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來(lái)佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō)，貴公司若在此開(kāi)業(yè)，生意會(huì)很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認(rèn)為這不可能，因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司，業(yè)

4、務(wù)開(kāi)展都很紅火。所以，公司沒(méi)聽(tīng)勸阻，就在這里如期開(kāi)業(yè)了。幾年來(lái)，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不得不挪動(dòng)了公司地址，生意這才明顯地好起來(lái)。經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解，到處打聽(tīng)原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層，也就是說(shuō)，公司的位置在如來(lái)佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家，是嚴(yán)重犯忌的，沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了?！締?wèn)

5、題】：1在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大？【參考答案】在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層，也就是說(shuō)，公司的位置在如來(lái)佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家，是嚴(yán)重犯忌的，沒(méi)有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教、文化等習(xí)俗?！具x擇題】1.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上

6、，我們應(yīng)該做到（C）。A、不斷變化B、實(shí)用，簡(jiǎn)約C、嚴(yán)肅，規(guī)范D、不斷復(fù)雜化8面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是（C）。A、以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B、以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)9在法國(guó)，下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)模˙）。A、如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的B、在與法國(guó)人進(jìn)行業(yè)

7、務(wù)洽談中用英語(yǔ)是最佳選擇C、只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名10如果你與別人交往中用蹺拇指去稱(chēng)贊對(duì)方，會(huì)使得哪個(gè)國(guó)家的人產(chǎn)生不愉快？（A）。A、美國(guó)B、希臘C、英國(guó)D、澳大利亞第二章第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀商務(wù)人員個(gè)人禮儀【指出失禮之處】在上午即將召開(kāi)的重要會(huì)議之前，另一個(gè)部門(mén)的一位同事來(lái)見(jiàn)你，她也要參加會(huì)議，你們已經(jīng)有一年多沒(méi)有見(jiàn)面了。她到你辦公室時(shí)，離開(kāi)會(huì)還有幾分鐘的時(shí)間。你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型，正在這時(shí)你發(fā)

8、現(xiàn)她的長(zhǎng)統(tǒng)襪上有跳絲的地方，還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅，裙子的拉鏈有點(diǎn)沒(méi)有拉好。閑聊片刻，你們一起去參加會(huì)議，此時(shí)你才告訴她襪子和口紅的事，失禮之處何在？【失禮之處】應(yīng)該抓緊時(shí)間在開(kāi)會(huì)之前將對(duì)方的問(wèn)題告訴對(duì)方。省得對(duì)在更多的人面前丟丑?！径Y儀小測(cè)試】判斷下列說(shuō)法正確與否錯(cuò)1婦女在國(guó)際生意場(chǎng)合中一定要穿套服，不應(yīng)該穿民族服裝或休閑裝。錯(cuò)2初次見(jiàn)面可以談?dòng)袪?zhēng)議的話(huà)題。錯(cuò)3雙排扣的夾克敞著穿沒(méi)有關(guān)系。錯(cuò)4穿西裝時(shí)一定要加背心。對(duì)5在商務(wù)活動(dòng)中，一