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文檔簡介
1、進(jìn)房作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)房作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、觀察門外情況1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)①看清房號;②看清反鎖針是否突出,若突出,則禁止敲門;③看清有無“請勿打擾”牌,有則禁止敲門。2、注意事項①嚴(yán)禁通知貓眼窺視房內(nèi);②上述工作須5秒之內(nèi)完成,不準(zhǔn)停留時間過長。二、敲門1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手指微彎曲,以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門兩次,每次三下,并報稱“客房整理”(相隔23秒鐘)。2、注意事項①不要用拳頭或手掌來拍打門,要體現(xiàn)文明服務(wù);②敲門不要太急促,以免令客人感到服務(wù)員冒失;③報稱
2、的聲調(diào)要適度;④報稱時不要垂下頭或東張西望。三、按門鈴1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按鈴,清晰地報稱“客房整理”,并等客人反應(yīng)。2、注意事項切忌促地連續(xù)按門鈴數(shù)下,應(yīng)有節(jié)秦及適當(dāng)?shù)拈g隔;報稱要求同上。四、回應(yīng)1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)①如聽到客人有回音,服務(wù)員應(yīng)說:“我是客房服務(wù)員,請問我現(xiàn)在能進(jìn)來為您清潔房間嗎?”并等客人開門;②若房內(nèi)無反應(yīng),服務(wù)員才可用鑰匙開門,并再次報稱“客房整理”。2、注意事項①站在門外中間的位置,與門保持40厘米的距離,目光平視開門線;②姿
3、勢要做床作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做床作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、帶入干凈的床單、枕套1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)把所需的干凈床單、枕套等物品帶入房間,分別放在B床和椅上。2、注意事項在帶鋪床所需要的干凈布草上,注意不要夾帶臟物品,雙手要洗干凈。二、拉開床1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雙手把床拉開使之距床板50厘米,檢查和整理好床墊和保護(hù)墊。2、注意事項鋪床前應(yīng)注意檢查床墊和保護(hù)墊,發(fā)現(xiàn)有弄臟的要及時更換并清洗。三、準(zhǔn)備鋪床1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人自然地站在床尾前的中間位置。2、注意事項站在床前,不要靠床太近或太
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