拓展項(xiàng)目——信任分享的延伸

1、信任分享信任分享—明陽(yáng)天下拓展餐廳的故事?lián)f(shuō)有一家餐廳，叫“信任餐廳”，是借鑒盲人餐廳而創(chuàng)立的：就是在餐廳內(nèi)部，不設(shè)任何的燈光，沒(méi)有任何的光亮，在進(jìn)入餐廳前，由叫做“天使”的服務(wù)生引導(dǎo)到餐桌旁就坐，由服務(wù)生報(bào)上菜名，客人選擇后，由“天使”送到餐桌，所有的人都是在黑暗中就餐。試想一下，在這樣的環(huán)境中，您敢用餐嗎？看不到周?chē)沫h(huán)境，看不到服務(wù)生的模樣，更重要的是看不到飯菜的內(nèi)容！當(dāng)您適應(yīng)了“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”的現(xiàn)狀社會(huì)后，即便是服務(wù)生的稱(chēng)

2、呼比“天使”更好聽(tīng)，恐怕您也不可能暢所欲飲！既然敢在這里就餐，突破的是自己的心理障礙，！所以，信任的前提是對(duì)周?chē)牧私?！信任，是最重要的，也恰恰是很?jiǎn)單的！小張所在的公司剛剛接了一個(gè)過(guò)百萬(wàn)的項(xiàng)目，誰(shuí)如果能夠負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，不僅可以獲得豐厚的傭金，更可以在公司、客戶(hù)以及整個(gè)行業(yè)中樹(shù)立自己的個(gè)人品牌，小張當(dāng)然要極力爭(zhēng)取。但是最后確定的負(fù)責(zé)人卻不是他，小張覺(jué)得委屈，于是去找經(jīng)理問(wèn)明原因。經(jīng)理說(shuō)：“你沒(méi)有主持過(guò)這么大的項(xiàng)目，相信是信任的前提，但從

3、相信到信任還需要一段過(guò)程。比如，你相信自己的同事都是好人，都是善良的而且不會(huì)有偷盜的行為，但是如果你忽然等錢(qián)用，又抽不開(kāi)身回家取錢(qián)，你會(huì)不會(huì)把自己的家門(mén)鑰匙交給同事，并把錢(qián)在哪里也告訴他？或者，你會(huì)不會(huì)把自己銀行存折的密碼告訴他？大部分人是不會(huì)的，除非他是你非常信任的朋友。這就是相信與信任的差別。同樣，你可能會(huì)贏得別人的相信，但不一定能獲得別人的信任。滿(mǎn)意不等于信任滿(mǎn)意是指人們因?yàn)楂@得自身滿(mǎn)足，而對(duì)其他人的行為表示認(rèn)同，并不代表信任。筆

4、者有一門(mén)講“服務(wù)素質(zhì)”的，課程，里面提出這樣兩個(gè)概念：“顧客滿(mǎn)意”和“顧客信任”。它們是兩個(gè)層面的問(wèn)題，如果說(shuō)顧客滿(mǎn)意是一種價(jià)值判斷的話(huà)，那么顧客信任則是對(duì)顧客滿(mǎn)意的行為化。顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)直接的綜合性評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可，顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)。而顧客信任是指顧客對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同和信賴(lài)，它是顧客滿(mǎn)意不斷強(qiáng)化的結(jié)果。與顧客滿(mǎn)意傾向于感性不同，顧客信任是