沃爾瑪?shù)膯T工培訓(xùn)機制探究

1、1沃爾瑪?shù)膯T工培訓(xùn)機制探究沃爾瑪?shù)膯T工培訓(xùn)機制探究《財富》雜志公布的2008年世界5000強排行榜上，全球最大的零售帝國——沃爾瑪(WalMart)再度蟬聯(lián)桂冠。沃爾瑪之所以成為世界5000強企業(yè)之首的零售業(yè)“巨無霸”，原因有很多。而最關(guān)鍵的在于始終將員工視為最大財富，注重對員工的培訓(xùn)與提升，搭建有效的員工培訓(xùn)平臺，以培訓(xùn)打造一流的服務(wù)團隊。探究沃爾瑪員工培訓(xùn)機制，對于我國企業(yè)完善員工培訓(xùn)體系，具有借鑒意義。一、培訓(xùn)計劃：推行培訓(xùn)與員工

2、發(fā)展計劃相結(jié)合一、培訓(xùn)計劃：推行培訓(xùn)與員工發(fā)展計劃相結(jié)合在員工培訓(xùn)計劃上，沃爾瑪始終推行行員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃相結(jié)合的方式。培訓(xùn)工作是沃爾瑪人力資源管理中的重中之重。在沃爾瑪內(nèi)部，各國際公司必須在9月份與沃爾瑪國際部共同制訂和審核年度培訓(xùn)計劃。沃爾瑪人力資源部會為每一位員工制定相應(yīng)的員工發(fā)展計劃，并以此為基礎(chǔ)，依據(jù)員工各自的成長路線為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)。在沃爾瑪，大多數(shù)員工的升遷速度很快，經(jīng)常是半年、一年就會有一個提升。因此人力資源部會與每

3、個新員工溝通，共同制訂員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃一般由一個個具體的目標組成，最基礎(chǔ)的目標就是接任自己上司的職位，這個目標清晰且不難觸及，使得員工能以很快的速度達到下一個目標。伴隨著每個員工的成長，公司在每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會組織員工進行與崗位或職位相對應(yīng)的培訓(xùn)。例如，從剛剛加入公司新員工的人職培訓(xùn)，到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識培訓(xùn)，到部門主管和經(jīng)理的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，到賣場副總經(jīng)理以上高管人員的高級管理藝術(shù)培訓(xùn)、

4、沃爾頓學(xué)院系統(tǒng)培訓(xùn)等等?？梢哉f，沃爾瑪?shù)膯T工在每次成長或晉升時都會有不同的培訓(xùn)實踐和體驗。為了讓員工更好地理解他們的工作職責，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。沃爾瑪還對合乎條件的員工進行橫向培訓(xùn)計劃和實3幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團隊。(二)關(guān)鍵崗位的系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn)關(guān)鍵崗位的系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn)沃爾瑪非常重視對關(guān)鍵崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)。例如，沃爾瑪?shù)牟少徑?jīng)理需要定期接受系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)，包括英語交流、談判技巧、產(chǎn)品認知和產(chǎn)品促銷等各種技能培訓(xùn)。

5、為了提高員工的專業(yè)技能，沃爾瑪獨創(chuàng)了一個新的培訓(xùn)項目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對中國人的文化和飲食習(xí)慣而創(chuàng)立，培訓(xùn)員工如何制作符合當?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達到增加銷售的最終目的。(三)差別化的崗位培訓(xùn)差別化的崗位培訓(xùn)沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。英語培訓(xùn)、崗位技能及管理藝術(shù)的培訓(xùn)是重要的三個方面。在沃爾瑪，管5個人以上的員工都要接受管理培訓(xùn)。經(jīng)理崗位的上任后

6、，首先要脫產(chǎn)3天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”。各分店的店長以上或是C級以上的管理者需要進行封閉培訓(xùn)，這種學(xué)習(xí)有上半年和下半年兩次課程，每次有為時一星期的封閉式培訓(xùn)。(四)通往高管之路的海外培訓(xùn)通往高管之路的海外培訓(xùn)在沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系中，海外培訓(xùn)是其培養(yǎng)和選拔高級人才的重要途徑，因為只有高管人員才有機會獲得海外培訓(xùn)的機會；而沃爾頓學(xué)院則是其人才培訓(xùn)的搖籃。在沃爾頓學(xué)院，高級管理人員會接受“國際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計劃”。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是講領(lǐng)導(dǎo)藝