CRM客戶滿意核心理念確立及其策略、方法技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式.pdf

1、本文介紹了客戶滿意理念相關(guān)概念,并同時(shí)分析出客戶滿意理念成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心理念,是其發(fā)展的必然選擇結(jié)果;客戶滿意的內(nèi)涵也重新進(jìn)行了界定,使其更為豐富;在介紹CRM有關(guān)概念時(shí),結(jié)合對(duì)概念的分析,引入一個(gè)更加合理全面實(shí)際的CRM三角概念模型;其后在深入分析概念的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施情況,找出CRM可能不足問(wèn)題所在,就是缺乏一種全面貫徹全過(guò)程的核心理念的支撐,同時(shí),單純的客戶滿意理念又存在缺乏技術(shù)的支持,難以持久深入展開,通過(guò)進(jìn)一步分

2、析確立了并提出以客戶滿意為核心理念的CRM觀點(diǎn),并結(jié)合CRM項(xiàng)目過(guò)程從戰(zhàn)略、規(guī)劃及策略展開和技術(shù)應(yīng)用上做出分析探討,力圖促使全面深入地融入該理念,并持續(xù)影響企業(yè)和客戶;又從不同的角度來(lái)分析、構(gòu)建客戶滿意度評(píng)價(jià)模型,期望把內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)納入進(jìn)去,并結(jié)合CRM數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù),構(gòu)建一種可以技術(shù)實(shí)現(xiàn)的理論模式,進(jìn)一步從定性定量角度體現(xiàn)出客戶滿意理念在客戶關(guān)系管理的核心理念作用,通過(guò)客戶滿意評(píng)價(jià)結(jié)果,指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的完善,形成一種C