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文檔簡介
1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容第一章理貨員的角色超市的理貨員,通過自己的辛勤勞動,為顧客營造舒適的購物環(huán)境,他們的工作是繁重的,大到商品的報貨、驗貨、陳列,小至商品的貨架、地面的衛(wèi)生清潔,還要不時的按顧客的需要隨時為其提供服務(wù)。一個合格的理貨員,不僅要有把握商品的報貨時機的能力,做到既不造成商品缺貨,又不致造成庫存積壓,巧妙的陳列商品以達到推銷商品自己的效果,從而最大化的提升銷售,同時又要整理商品,及時處理殘損,還要擔(dān)當起防盜員的角色,盡最大努力使損耗
2、降到最低,以保證公司的利益。理貨員不僅承擔(dān)著實現(xiàn)銷售的任務(wù),還是體現(xiàn)風(fēng)貌的窗口,他(她)的言行舉止直接影響著顧客對超市的印象,因此,“為顧客服務(wù),一切以滿足顧客需求為標準”是理貨員義不容辭的責(zé)任。第二章理貨員的崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)1、負責(zé)商品的上架工作2、負責(zé)商品、地面、貨架、設(shè)施的衛(wèi)生工作8、對無法銷售的商品,要跟蹤到底。9、為顧客做好服務(wù)工作,為顧客提供購物筐、車,要認真耐心、仔細地介紹商品,嚴禁詆毀其它商品。10、認真了解商品知識
3、好實用(食用)方法,提高業(yè)務(wù)技能好工作水平。11、對暢銷、滯銷、異常、缺貨商品要及時上報。12、認真做好盤點工作,全面了解商品進銷退存補情況,對本區(qū)域的商品安全要負起責(zé)任。13、樹立良好的責(zé)任意識好成本意識,對工作負責(zé),對公司負責(zé)。14、與同事團結(jié)友愛,互幫互助,營造和諧的工作環(huán)境。15、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,履行各項工作程序。16、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。3、協(xié)作1、積極配合其它部門工作2、幫助他人完成工作任務(wù)4、輔助工作1
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