諾基亞西門(mén)子通信上海公司IT服務(wù)管理實(shí)施研究.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著全球信息化的發(fā)展，企業(yè)具有一套合適自己發(fā)展的IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)方法越來(lái)越顯得重要。本文主要研究了諾基亞西門(mén)子通信上海公司（下文都簡(jiǎn)稱為NSN(SH)公司）進(jìn)行基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）的IT服務(wù)管理（ITSM）的具體實(shí)踐過(guò)程。NSN(SH)是諾基亞西門(mén)子通信公司在中國(guó)的一家大型子公司，其前身為西門(mén)子通信集團(tuán)在華的一家子公司，在2007年諾基亞網(wǎng)絡(luò)部門(mén)和西門(mén)子通信集團(tuán)合并后該公司轉(zhuǎn)入目前的諾基亞西門(mén)子通信公司。NSN(SH)已經(jīng)將

2、ERP系統(tǒng)全面使用，而且業(yè)務(wù)部越來(lái)越依賴IT系統(tǒng)，怎樣構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的基于ITIL的IT服務(wù)管理體系，達(dá)到提高效率，降低成本，改善客戶的IT服務(wù)體驗(yàn)的目的，成為企業(yè)目前關(guān)心的問(wèn)題。
　　本文首先介紹NSN(SH)公司IT服務(wù)的現(xiàn)狀及目前面臨的問(wèn)題。接著闡述了IT服務(wù)的管理概念、主要內(nèi)容和實(shí)踐。最后分析了該企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及需求進(jìn)行IT服務(wù)管理的詳細(xì)方案設(shè)計(jì)，最后總結(jié)了IT服務(wù)管理的具體步驟以及實(shí)施的效果，

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