酒店質(zhì)檢表格49707

1、1質(zhì)量管理檢查表質(zhì)量管理檢查表日期：檢查項(xiàng)目檢查結(jié)論事實(shí)陳述確認(rèn)人備注部門(mén)內(nèi)容到達(dá)時(shí)間著裝情況（領(lǐng)結(jié)、制服是否平整、無(wú)折皺挺括，皮鞋、布鞋光亮無(wú)塵等）名牌佩戴站位姿勢(shì)迎送賓客態(tài)度語(yǔ)言規(guī)范引領(lǐng)客人規(guī)范行李間環(huán)境衛(wèi)生（有無(wú)煙蒂、雜物、灰塵等）行李寄存情況（散客長(zhǎng)住、件數(shù)、標(biāo)識(shí)情況、有無(wú)物殊要求）崗位紀(jì)律其他個(gè)人妝容接待登記規(guī)范服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率(房卡、早餐券、鑰匙等發(fā)放速度)答疑客人規(guī)范（態(tài)度、語(yǔ)言、技巧等）辦理結(jié)賬規(guī)范（核對(duì)房號(hào)、詢問(wèn)有償消

2、費(fèi)情況等）電話接聽(tīng)規(guī)范前廳部柜臺(tái)衛(wèi)生狀況（辦公桌、地面、文件擺放等）到達(dá)時(shí)間值班人姓名著裝情況名牌佩戴個(gè)人妝容有無(wú)客人投訴意見(jiàn)反饋服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率問(wèn)題解決率前廳部大堂副理值班臺(tái)衛(wèi)生狀況(電話、桌面、標(biāo)識(shí)牌等)3臺(tái)班員工工作情況（電話接聽(tīng)、鑰匙管理、輸送服務(wù)態(tài)度、效率等）清掃員工作情況（清掃規(guī)范、程序等）有無(wú)特殊事項(xiàng)（VIP客人、老、弱、病、殘疾人等）樓層安全情況清潔工具衛(wèi)生狀況（工作車(chē)柜、架、隔板、物品擺放、清潔桶內(nèi)衛(wèi)生（馬桶刷、浴缸刷

3、分開(kāi)存放）、煙蒂桶衛(wèi)生等）清潔設(shè)備衛(wèi)生、安全狀況（吸塵哭外觀衛(wèi)生、電源線有無(wú)裸露、聲音有無(wú)異常、吸力是否正常等）有無(wú)污染的布草（原因、污染人、處理結(jié)果）樓層消防栓情況（到位檢查表（保安部）、數(shù)量、狀態(tài)等）樓層照明設(shè)施情況（走廓燈、電梯燈、出口指示燈、通道燈等）服務(wù)設(shè)備工作情況（制冰機(jī)、樓層冰箱、紫外線消毒柜等）樓層工作間衛(wèi)生間狀況（地面、洗手臺(tái)面、消毒桶、物品櫥、有無(wú)晾曬個(gè)人衣物等）樓層倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生狀況（工作車(chē)擺放、物品櫥擺放、有無(wú)積塵、蛛