項(xiàng)目人力資源與溝通管理

1、項(xiàng)目人力資源與溝通管理項(xiàng)目人力資源與溝通管理第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源管理的概述第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源管理的概述重點(diǎn)：1.項(xiàng)目人力資源管理：項(xiàng)目人力資源管理：概念：項(xiàng)目人力資源管理是根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員所開(kāi)展的有效規(guī)劃、積極開(kāi)項(xiàng)目人力資源管理是根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員所開(kāi)展的有效規(guī)劃、積極開(kāi)發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等工作。其目的是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的積極性，在項(xiàng)目承擔(dān)組

2、織的內(nèi)發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等工作。其目的是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的積極性，在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。特點(diǎn)：1.突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)；突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)；2.強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔高效；強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔高效；3.重視成員遣散重視成員遣散內(nèi)容：1.編制組織和人力資源規(guī)劃（在項(xiàng)目生命周期的各階段，還要根據(jù)實(shí)際情況不斷對(duì)規(guī)劃進(jìn)行更新以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的招募和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；2.人員招聘或遣散（通

3、過(guò)內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式）；3.明確項(xiàng)目組每個(gè)成員的職責(zé)和權(quán)限以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（組織機(jī)構(gòu)圖有層級(jí)機(jī)構(gòu)圖和矩陣機(jī)構(gòu)圖兩種，層級(jí)管理可以參考工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）進(jìn)行，矩陣結(jié)構(gòu)圖參照線(xiàn)性責(zé)任圖(LRC)進(jìn)行）；4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)與建設(shè)2.項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期（也稱(chēng)項(xiàng)目流程）項(xiàng)目生命周期一般可以劃分為：概念階段、開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。概念階段、開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。2.1概念階段包括構(gòu)思、定義、決策，具體工作有：提交項(xiàng)目

4、建議書(shū)、選定最優(yōu)方案、籌措資金。本階段風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高，因此要進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析也叫一般機(jī)會(huì)研究，其費(fèi)用一般占項(xiàng)目總費(fèi)用的1%。2.2開(kāi)發(fā)階段也叫規(guī)劃階段，包括計(jì)劃和規(guī)劃，項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)的內(nèi)容主要包括：進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量管理、組織、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。2.3實(shí)施階段，在這一階段，監(jiān)督和控制應(yīng)該滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷糾正項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的偏差。2.4收尾階段也叫結(jié)束階段，包括完工和收尾，主要工作包括驗(yàn)收、確認(rèn)、移交、清算賬務(wù)、評(píng)價(jià)、總結(jié)、解

5、散項(xiàng)目組織。3.項(xiàng)目特征：目的性、臨時(shí)性、獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果、逐步完善項(xiàng)目特征：目的性、臨時(shí)性、獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果、逐步完善4.項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理的基本職能：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目創(chuàng)新項(xiàng)目管理的基本職能：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目創(chuàng)新任何項(xiàng)目管理

6、都要從制度計(jì)劃開(kāi)始，計(jì)劃是管理的首要職能。項(xiàng)目計(jì)劃是從事項(xiàng)目組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的基礎(chǔ)和前提。項(xiàng)目組織包括項(xiàng)目組織和項(xiàng)目活動(dòng)兩方面，項(xiàng)目組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是核心內(nèi)容，組織管理的核心是使項(xiàng)目組織的各資源要素得到最佳的配置，其中人力資源要素的管理成功與否，能否最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和人的能量能否得到最大限度地發(fā)揮，成為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)職能主要體現(xiàn)在：項(xiàng)目決策、項(xiàng)目指揮、激勵(lì)與溝通上。項(xiàng)目控制主要可分為過(guò)程控制、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制、質(zhì)

7、量控制。項(xiàng)目創(chuàng)新能力的培養(yǎng)側(cè)重在觀(guān)念創(chuàng)新、組織與制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、手段和方法創(chuàng)新。5.項(xiàng)目利益相關(guān)方管理項(xiàng)目利益相關(guān)方管理項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是指項(xiàng)目能夠在限定的時(shí)間、費(fèi)用之內(nèi)提交給客戶(hù)符合質(zhì)量要求的項(xiàng)目成果。時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量被看做項(xiàng)目管理目標(biāo)的鐵三角。時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量被看做項(xiàng)目管理目標(biāo)的鐵三角。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的目標(biāo)有四個(gè)要素：時(shí)間、費(fèi)用、成果質(zhì)量和利益相關(guān)方的滿(mǎn)意度。利益相關(guān)方有以下6類(lèi)人員：項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目客戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、相

8、關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功完成負(fù)全責(zé)，在整個(gè)項(xiàng)目中發(fā)揮著決定性的作用。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目各階段的角色與責(zé)任如下所述：在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的角色與責(zé)任：1.草擬項(xiàng)目概念文件及項(xiàng)目章程；2.編制項(xiàng)目實(shí)施可行性文件；3.進(jìn)行成本——收益分析在項(xiàng)目計(jì)劃階段的角色與責(zé)任：1.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的幫助下編制詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃文件，使其適用于項(xiàng)目；2.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的幫助下建立組織分解結(jié)構(gòu)及工作分解結(jié)構(gòu)表；3.編制或者幫助編制項(xiàng)目工作范圍說(shuō)明書(shū)、

9、項(xiàng)目進(jìn)度安排、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算；4.確保管理層、用戶(hù)、有關(guān)的機(jī)構(gòu)以及承包商遵守自己的承諾；5.確保項(xiàng)目計(jì)劃得到審批并作為基準(zhǔn)計(jì)劃；6.為項(xiàng)目分配資源并確定工作包；借助質(zhì)量功能表定義利益相關(guān)方需求質(zhì)量功能表(QualityFunctionDevelopmentQFD)是一種用于幫助群體協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)化方法，用來(lái)聽(tīng)取客戶(hù)的需求。準(zhǔn)確了解客戶(hù)的期望。2.確定項(xiàng)目角色：確定項(xiàng)目角色：在傳統(tǒng)的人力資源管理中

10、，經(jīng)常采用職務(wù)與崗位職務(wù)與崗位的概念。崗位是指在某一時(shí)期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。在某一組織中，每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)一個(gè)員工，但一個(gè)員工可以對(duì)應(yīng)不止一個(gè)崗位。角色是指某人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的某部分的標(biāo)識(shí)，角色不是指某個(gè)人，而是指完成項(xiàng)目某項(xiàng)工作的某種具體責(zé)任。崗位是屬于某個(gè)部門(mén)某個(gè)部門(mén)的，而項(xiàng)目需要跨部門(mén)、基于流程和活動(dòng)進(jìn)行工作分工，這種分工是通過(guò)角色通過(guò)角色而不是崗位形成的。所有項(xiàng)目均存在風(fēng)險(xiǎn)，啟動(dòng)階段啟動(dòng)階段給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是

11、最大風(fēng)險(xiǎn)是最大。根據(jù)組織行為學(xué)的研究成果，人們?cè)陧?xiàng)目團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演的有以下九類(lèi)角色：創(chuàng)造者、探索者、組織者、生產(chǎn)者、檢查者、維護(hù)者、傾聽(tīng)者、評(píng)價(jià)者、協(xié)調(diào)者。管理人員必須了解每個(gè)項(xiàng)目組成員的個(gè)人優(yōu)勢(shì)個(gè)人優(yōu)勢(shì)，角色確定的過(guò)程：1.準(zhǔn)備階段；2.調(diào)查階段；3.工作分析階段3.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議和項(xiàng)目章程：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議和項(xiàng)目章程：在項(xiàng)目啟動(dòng)之前將項(xiàng)目的利益相關(guān)方召集到一起舉行一次啟動(dòng)會(huì)議是十分有必要十分有必要的。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議一方面可以現(xiàn)場(chǎng)澄清項(xiàng)目有關(guān)

12、概念的內(nèi)涵并取得利益相關(guān)方的一致理解，另一方面公開(kāi)落實(shí)項(xiàng)目利益相關(guān)方的角色和責(zé)任，提高他們對(duì)項(xiàng)目承諾的兌現(xiàn)程度。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的議程一般如下：1.歡迎和結(jié)束，要確保關(guān)鍵的利益相關(guān)方到場(chǎng)。2，介紹會(huì)議的目的；3.介紹項(xiàng)目背景和項(xiàng)目范圍，4.說(shuō)明利益相關(guān)方的角色和責(zé)任，5.項(xiàng)目的總體規(guī)劃；6.介紹項(xiàng)目盡力將采取的管理方式，7.說(shuō)明項(xiàng)目變更控制方式，8說(shuō)明客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目成果的接收標(biāo)準(zhǔn)，9對(duì)各項(xiàng)議題進(jìn)行總結(jié)10，說(shuō)明下次會(huì)議的議題和時(shí)間，11結(jié)束會(huì)議

13、在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的最后，要制定項(xiàng)目章程以界定項(xiàng)目的正式存在，鎖定項(xiàng)目利益相關(guān)方的責(zé)任并賦予他們權(quán)利。項(xiàng)目章程一般包含以下內(nèi)容：1.項(xiàng)目目的，2項(xiàng)目目標(biāo)，3.項(xiàng)目工作范圍，4.項(xiàng)目權(quán)利，5.項(xiàng)目角色與責(zé)任，6重大里程碑，7.項(xiàng)目產(chǎn)品說(shuō)明4.項(xiàng)目經(jīng)理的選聘項(xiàng)目經(jīng)理的選聘任何一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)都必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真、科學(xué)、可信的可行性分析都必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真、科學(xué)、可信的可行性分析。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的可行性分析，尤其是對(duì)于可行性研究中容易

14、被忽視的立項(xiàng)可行性研究立項(xiàng)可行性研究和實(shí)施可行性研究實(shí)施可行性研究?jī)刹糠謨?nèi)容的分析。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的條件確定與指派項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的一個(gè)重要工作，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、實(shí)施、管理和控制全面負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目管理中起著核心核心的作用，可以這么說(shuō)，項(xiàng)目的管理水平是以項(xiàng)目經(jīng)理的水平項(xiàng)目經(jīng)理的水平為基礎(chǔ)的。選擇勝任的項(xiàng)目承擔(dān)者必須考慮三方面因素：一是項(xiàng)目承擔(dān)單位的項(xiàng)目管理能力成熟水平；二是項(xiàng)目承擔(dān)單位對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施可

15、行性研究狀況；三是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力。判斷一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是否勝任的標(biāo)準(zhǔn)一般有：項(xiàng)目管理方法和工具的使用技能、人人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)與管理的基本技能、在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、得到業(yè)內(nèi)同行的尊重和認(rèn)可等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：1.能夠深刻理解項(xiàng)目目標(biāo)，具有進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的能力。2.具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的組織內(nèi)部各部門(mén)的工作。3.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)預(yù)測(cè)，并能提出預(yù)防措

16、施；4.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)能準(zhǔn)確的做出識(shí)別和評(píng)估，并能提出解決方法；5.善于溝通和交流，并能妥善處理和各個(gè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系；6.善于計(jì)劃和利用自己的時(shí)間，能夠把時(shí)間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問(wèn)題上；7.熟悉項(xiàng)目管理的全部流程，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段之間的銜接和聯(lián)系較為熟悉；8.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色的職責(zé)和角色間的聯(lián)系有充分的了解；9.一般應(yīng)有較豐富的項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)。5.選擇項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)選擇項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目失敗原因中，