面向服務(wù)質(zhì)量管理的企業(yè)建模及其數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建.pdf

1、隨著全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量管理對以服務(wù)贏得客戶信賴、拓展市場繼而得以持續(xù)發(fā)展的企業(yè)越來越重要。企業(yè)在進(jìn)行初始信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí),并沒有預(yù)期到服務(wù)經(jīng)濟(jì)和自身業(yè)務(wù)量的迅速發(fā)展:企業(yè)的信息系統(tǒng)分散在各個(gè)部門,企業(yè)為了進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與資源在各個(gè)部門之間協(xié)調(diào),影響了企業(yè)的運(yùn)作效率。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的與日俱增,企業(yè)建模和數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息集成化管理、并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能的必然選擇。
　　本文以實(shí)際的電子政務(wù)服務(wù)

2、提供商為案例研究對象,以其信息集成化管理的需求為驅(qū)動展開研究。首先,對案例企業(yè)進(jìn)行企業(yè)建模和數(shù)據(jù)倉庫建模的商業(yè)需求進(jìn)行了初步的分析,針對其業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了調(diào)研企業(yè)建模需求的方法。第二,基于對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員及企業(yè)客戶的訪談結(jié)果,基于ARIS建模理論、利用ARIS建模軟件對案例企業(yè)的組織視圖、功能視圖、控制視圖、服務(wù)視圖進(jìn)行了詳細(xì)的建模,并在數(shù)據(jù)倉庫的支持下對企業(yè)模型進(jìn)行了優(yōu)化。第三,依據(jù)建立的企業(yè)模型,采用維度建模方法進(jìn)行了數(shù)

3、據(jù)倉庫的構(gòu)建:在這個(gè)階段,結(jié)合企業(yè)模型,設(shè)計(jì)了服務(wù)工作流模型并基于該模型對數(shù)據(jù)倉庫維度建模方法作了優(yōu)化;在經(jīng)過優(yōu)化的建模方案的指導(dǎo)下,設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)倉庫的事實(shí)表、維度表、處理了變化的維度并針對不同的主題管理的需求抽取了數(shù)據(jù)集市。最后,通過設(shè)計(jì)原型系統(tǒng),利用實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)倉庫的決策支持應(yīng)用進(jìn)行了驗(yàn)證。
　　本文在設(shè)計(jì)科學(xué)研究范式的指導(dǎo)下展開,設(shè)計(jì)了三個(gè)人工制品:基于 ARIS建立的企業(yè)模型、基于工作流模型設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)倉庫維度建模方法