面向服務質(zhì)量管理的企業(yè)建模及其數(shù)據(jù)倉庫的構建.pdf

1、隨著全球服務經(jīng)濟的發(fā)展,服務質(zhì)量管理對以服務贏得客戶信賴、拓展市場繼而得以持續(xù)發(fā)展的企業(yè)越來越重要。企業(yè)在進行初始信息系統(tǒng)實施時,并沒有預期到服務經(jīng)濟和自身業(yè)務量的迅速發(fā)展:企業(yè)的信息系統(tǒng)分散在各個部門,企業(yè)為了進行數(shù)據(jù)分析,需要耗費大量的時間與資源在各個部門之間協(xié)調(diào),影響了企業(yè)的運作效率。隨著企業(yè)業(yè)務量的與日俱增,企業(yè)建模和數(shù)據(jù)倉庫的構建是幫助企業(yè)實現(xiàn)信息集成化管理、并進一步實現(xiàn)商務智能的必然選擇。
　　本文以實際的電子政務服務

2、提供商為案例研究對象,以其信息集成化管理的需求為驅(qū)動展開研究。首先,對案例企業(yè)進行企業(yè)建模和數(shù)據(jù)倉庫建模的商業(yè)需求進行了初步的分析,針對其業(yè)務流程的特點設計了調(diào)研企業(yè)建模需求的方法。第二,基于對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員及企業(yè)客戶的訪談結果,基于ARIS建模理論、利用ARIS建模軟件對案例企業(yè)的組織視圖、功能視圖、控制視圖、服務視圖進行了詳細的建模,并在數(shù)據(jù)倉庫的支持下對企業(yè)模型進行了優(yōu)化。第三,依據(jù)建立的企業(yè)模型,采用維度建模方法進行了數(shù)

3、據(jù)倉庫的構建:在這個階段,結合企業(yè)模型,設計了服務工作流模型并基于該模型對數(shù)據(jù)倉庫維度建模方法作了優(yōu)化;在經(jīng)過優(yōu)化的建模方案的指導下,設計了數(shù)據(jù)倉庫的事實表、維度表、處理了變化的維度并針對不同的主題管理的需求抽取了數(shù)據(jù)集市。最后,通過設計原型系統(tǒng),利用實際的業(yè)務數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)倉庫的決策支持應用進行了驗證。
　　本文在設計科學研究范式的指導下展開,設計了三個人工制品:基于 ARIS建立的企業(yè)模型、基于工作流模型設計了數(shù)據(jù)倉庫維度建模方法