中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識點(diǎn)

1、第一章第一章組織激勵(lì)組織激勵(lì)第一節(jié)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)知識點(diǎn)一：需要的概念[掌握]:1、需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。2、需要包括物質(zhì)需要和社會(huì)需要。知識點(diǎn)二：動(dòng)機(jī)的概念[掌握]:1、動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。2、動(dòng)機(jī)的三要素：(重點(diǎn)識記)(1)決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為(2)努力的水平，即行為的努力程度(3

2、)堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。知識點(diǎn)三：內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)[掌握]:1、內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：人作出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧恚◣沓删透?，認(rèn)為有價(jià)值）2、外源性動(dòng)機(jī)：人作出某種行為是為了行為的結(jié)果（為了獲得報(bào)酬，或避免懲罰等）知識點(diǎn)四：激勵(lì)及其類型[掌握]:激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)激勵(lì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。類型：從激勵(lì)的內(nèi)容角度分為：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。從激勵(lì)的作用角度分為：正

3、向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)。從激勵(lì)對象的角度分為：他人激勵(lì)和自我激勵(lì)。第2節(jié)激勵(lì)理論激勵(lì)理論知識點(diǎn)一：需要層次理論[掌握]:1、主要觀點(diǎn)：(1)人均有五種需要(2)未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源(3)五種需要從低到高，逐層滿足(4)大致分為兩大類：基本需要(前三個(gè)層次)和高級需要(后兩個(gè)層次)。知識點(diǎn)二：雙因素理論[掌握]:1、主要觀點(diǎn)：(1)滿意與不滿意不是或此或彼、二擇一的關(guān)系(2)分為激勵(lì)因素和保健因素，激勵(lì)因素可以令員工滿意，而保健因素

4、可以消除員工的不滿。2、與需要層次理論的關(guān)系：(1)保健因素相當(dāng)于低層次需要(2)激勵(lì)因素相當(dāng)于高層次需要。3、管理應(yīng)用：除了要用保健因素消除員工的不滿之外，還要運(yùn)用工作本身對員工的價(jià)值去激發(fā)員工的工作熱情。知識點(diǎn)三：ERG理論[掌握]:第3節(jié)激勵(lì)理論在實(shí)踐中的作用激勵(lì)理論在實(shí)踐中的作用知識點(diǎn)一：目標(biāo)管理[掌握]:1、目標(biāo)管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制訂具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。實(shí)施目標(biāo)管理可以自上而下，也可以自下而

5、上。2、目標(biāo)管理的四個(gè)要素：(1)目標(biāo)具體化(2)參與決策(3)限期完成(4)績效反饋。3、效果評價(jià)：相當(dāng)流行，但不能從普及性推斷有效性，目標(biāo)管理的效果有時(shí)并不符合管理者的期望。知識點(diǎn)二：參與管理[掌握]:1、參與管理就是讓下屬人員實(shí)際分享上級的決策權(quán)。2、主要理由：(1)工作十分復(fù)雜時(shí)，管理者無法了解員工所有情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)(2)現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門意見(3)可以使參與者對決定有認(rèn)同感(4)可以提供工作

6、的內(nèi)在獎(jiǎng)賞。3、參與管理的條件：(1)在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與(2)員工參與時(shí)，要與其切身利益相關(guān)(3)員工必須具有參與的能力(4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅(5)組織文化必須支持員工參與。此外，還要考慮不同員工對參與的需要。4、質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理的模式。知識點(diǎn)三：績效薪金制[掌握]:1、績效可以分為個(gè)人績效、部門績效和組織績效。2、績效薪金制是將績效和報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施，通常采用計(jì)件工資、工作

7、獎(jiǎng)金、利潤分成、按利分紅等。3、斯坎倫計(jì)劃：“勞資合作、節(jié)約開支、集體獎(jiǎng)勵(lì)”。斯坎倫計(jì)劃它融合了參與管理和績效薪金制兩種概念。斯坎倫計(jì)劃兩項(xiàng)不可缺少的要素：一是設(shè)置一個(gè)委員會(huì)二是制定一套分享成本降低所帶來的利益的計(jì)算方法。斯坎倫計(jì)劃成敗的關(guān)鍵在于勞資雙方是否能夠彼此相互信賴，以及整個(gè)組織中的所有員工是否對這一制度具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。第二章第二章領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為第一節(jié)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論知識點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)的含義特點(diǎn)和來源[掌握]:1、領(lǐng)導(dǎo)，指