我國分時度假行業(yè)存在問題及對策分析——以北京某分時度假運營商為例.pdf

1、分時度假是旅游發(fā)展模式的創(chuàng)新，已成為風(fēng)靡世界的休閑旅游度假方式。分時度假起源于20世紀60年代的歐洲，并在世界范圍內(nèi)得到迅速發(fā)展。70年代中期，美國引入分時度假概念，成立了專業(yè)的分時度假交換公司，一躍成為世界上分時度假產(chǎn)業(yè)最發(fā)達的國家。上世紀90年代中后期，分時度假開始步入有著良好需求環(huán)境和發(fā)展前景的中國市場。然而，由于缺少相關(guān)政策、法律、法規(guī)的制約，以及受企業(yè)的不正確經(jīng)營理念和不規(guī)范經(jīng)營行為的影響，關(guān)于分時度假的投訴源源不斷，分時度假

2、行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展陷入了困境。
　　本文運用文獻研究法和案例研究法，首先，通過查閱國內(nèi)外大量資料，介紹了分時度假的含義、起源、構(gòu)成、發(fā)展歷史、發(fā)展趨勢，總結(jié)了相關(guān)研究進展；其次，以北京某分時度假運營商為例，在系統(tǒng)介紹其宣傳、銷售、簽約、售后服務(wù)全過程的基礎(chǔ)上，對該公司的模糊宣傳、誘導(dǎo)銷售、許諾和合同存在差異等問題進行了深入剖析，揭示了目前我國分時度假行業(yè)中存在的六大問題：（1）分時度假產(chǎn)品的銷售合同期限太長，消費者權(quán)益無保障；（2）

3、分時度假運營商為獲取短期利益，將產(chǎn)品的目標市場泛化；（3）分時度假產(chǎn)品的銷售過程存在誤導(dǎo)性；（4）我國分時度假產(chǎn)品在國際交換網(wǎng)絡(luò)中難以實現(xiàn)成功交換；（5）分時度假產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到落實，消費者欲訴無門；（6）我國缺少品牌化的分時度假產(chǎn)品，尚未出現(xiàn)成功的分時度假企業(yè)。針對上述問題，并結(jié)合國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，本文提出了促進分時度假行業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)化、綜合化對策，即：健全法律法規(guī)、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，明確細分市場、培育特色產(chǎn)品，更新旅游觀念、提高消費意識